Teknoloji Bakkalı: TEKNOSA 2 July 2006
Yazan Umut AYDIN, Kategori : Genel, Bilişim , trackbackTEKNOSA Mağdurları, alışverişlerinin ardından başlarına gelen ciddi şikayetleri dile getirmek maksadıyla bir blog açmışlar. Mağduriyetleri okuyunca tüylerim diken diken oldu diyebilirim. Özellikle yanlış bilgilendirmelerle ilgili olanlara bizzat ben de şahit oldum TEKNOSA mağazalarında. MetroCity’deki TEKNOSA‘ da uyanık bi satış temsilcisi bir laptop için “etikette yazana bakmayın bu laptop’da external ekran kartı mevcut“ gibi bir espri yapmıştı bir vakitler.
Neyseki kendilerinden şu ana değin aldığım ürünlerin en pahalısı bir USB Memory oldu ve kesinlikle laptop, PC vb. nitelik ve fiyattaki ürünleri almayı düşündüğüm mağazalar listesinin en sonunda kendileri mevcut. En son laptop ımı da NT Mağazalarından almıştım ve gayet mutlu mesut yaşıyorum kendisiyle.
Yurtdışında, özellikle Avrupa’da SATURN ile görmeye alıştığımız mağazacılık konseptini ülkemize bakkal zihniyetiyle getirmeye çalışan TEKNOSA kanımca sonundaki SA ekini katiyen hak etmiyor. Her semtte türemek yerine öncelikli olarak; çalışanlarını iyi eğitip, nezaket kurallarını (en azından müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını) öğretip, müşteri memnuniyetini hedef edinmeliler diye düşünüyorum.
Yorumlar»
En son birlikte DJ Kulaklık için bakmıştım galiba… 75 YTL idi galiba… Cimrilik yapıp almamıştın
Tabii, TeknoSa DJ kulaklığı alınacak yer değil çünkü
n’oldu sonra gidip paşa paşa Technics’den daha pahalıya daha iyisini aldım
Ben şu anda şehir dışındayım, Türkiye’nin güzide şehirlerinden birinde, burada TeknoSA yok
İstiyorsan güzel bir Bilgisayar parçaları, malzemeleri, unlu mamülleri satan bir yer var, hani Technics’den aldığın hoşuna gitmediyse, eskidiyse vs. getireyim buradan bir tane… 
HOCAM SAKIN TEKNOSAdan ALIŞVERİŞ YAPMAYIN.bu sözü bana bugün okuldan iş arkadaşım Halil bey söyledi.daha bikaç gün önce TEKNOSA dan laptop ve yazıcı aldı ve yazıcısı bozuk çıkmış kesinlikle de değiştirmiyorlarmış.Böyle hizmet anlayışı olur mu ya! Zaten dar gelirli olan milletimiz parasını biriktirip teknolojik ürünlere sahip olmaya çalışıyor ve hevesleri kursaklarında kalıyor.KİMSEYİ MAĞDUR ETMEYE HAKKINIZ YOK TEKNOSA!!!! sizi kı nı yo rum…………!!!!!!!!
Hemen herkes gibi bende sabanca guvencesıne kanıp bu KAZIKSA dan alısvaerıs yaptım.Ben bu teknosanın KAZIKSA oldugunu sonra ogrendım.Daha önce sevgılı mudurum A.COSKUN ÖMÜR uyardı ama dınlemedım.Kendı arkadasının aldıgı urundekı memmnunıyetsızlıgı dıle getırdı ama ben umursamadım.
Aldıgım yazıcının kartusu dolmuyor.Degıştırmeye gıttıgımde ise bır suru prensıp zırvalıgından bahsettı…Sözün kızası TEKNOSAYA hayır pardon KAZIKSAYA HAYIR.
Herhalde burada TeknoSA’ya en cok giden benimdir… Her eğitim çıkışı uğrarım genelde ve gitmemin tek sebebi vardır, o da ürünlerin özellikleri ve piyasa fiyatlarını takip etmek
Ancak piyasa fiyatlarını şöyle takip ediyorum; TeknoSA’da 500 YTL ise bir ürün ‘’haaa desene bu ürünü 300′e bulurum başka yerde'’ 
Arkadaşlar! Teknosa ya kendi bünyesinde bir rakip geliyor:İKLİMSA.
Buradaki mağduriyet serüvenimi sizlerle daha sonra paylaşacağım.
Yanlız siz siz olun SHARP klima almayı düşünüyorsanız bir değil en az yüz defa düşünüp karar verin.
PİLSA olmuş TEKNOSA o da olmuş İKLİMSA değişen hiç bir şey yok.Kafa aynı kafa SATILAN MAL GERİ ALINMAZ. Makyajlarını tazelemişler ama BAKKAL ZİHNİYETİ DEVAM EDİYOR.
RALLİYE kalkan klimaya verilen yanıtları(!) merak ediyorsanız BENİ TAKİP EDİN.(Ama yaptığımı yapmayın).MİZAH tadındaki cevaplarda buluşmak üzere SEVGİLERİMLE……
Ralliye kalkan klima son düzlükte full power modunda dayanamayıp HAVALE geçirdi (resmen titriyor).Siz hiç havale geçiren klima gördünüz mü? Bekleyin daha neler görüp akıllara ziyan neler işiteceksiniz. klimam kuru gürültüden pek etrafını ısıtmaya vakit bulamıyor ama ALLAH için hakkını teslim edelim kendisi havale geçirecek kadar ATEŞLİ. Yaknda görüşmek üzere sağlıcaklı kalın.
Bizde bu hafta için teknosadan hp laptop almayı düşünüyorduk..
valla bu kadar şikayet olunca şaşırdım.
ama orda herşey çok ucuz!!!
bende teknosa magdurlarındanım 360 ytl ye aldıgım i pod daha kullanmadan bozuldu ve gerı yerıne vermedıler ben ce bır lık olalım gazetelere basına … mahkemelere ve tüketici haklarına başvuralım gelın bırlık olalım ………. ve tazminat acalım ark larrr………………..
arkadaslar asla ama asla ürün almayın derim nedenmi ? nedeni çok açık teknik servisin iadesini onayladıgı ürünü asla geri almıyorlar ve sizi iade işlemleri için yormaktan baska bir seyler yapmıyorlar
Hele bana öyle birşey yapsınlar… Ahh ahh sırf onlara dünyayı dar etmek için gidip bi Hp notebook mu alsam ekran kararıyor hemen nasılsa …
Arkadaşlar hepiniz Teknosa’dan şikayetçisiniz….ama anladığım kadarıyla hiç birinizin herhangi bir hukuki başvuru yapmamışsınız……Burada Teknosa’yı savunacak değilim…savunulacak bir tarafı yok çünki…fakat benim de bir müvekkilim Teknosa’dan Toshiba notebook almıştı arızalanınca servise vermiş…servisten teslim için başvurduğunda ne yakık ki eski arıza giderilmiş,fakat test edilirken bu sefer yeni bir arıza tespit edilmiş…evet şaka gibi ama gerçek…:)Daha sonra yurtdışında çalışmaya başlaması sebebiyle bana başvurdu ve bu konu ile benim ilgilenmemi istedi…Tabi ben durumu öğrenince noter aracılığıyla Teknosaya ve Toshibaya ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya para iadesi talebi ihtiva eden ihtar çektim.Daha sonra tüketici mahkemesine dava açtım ve evet biraz yoğun bir telefon trafiğinin sonunda ürünü değiştirme kararı aldılar…Tabi bu kararı almaları 4 ay kadar bir süre aldığı için
ve de müvekkilimin kendine yeni bir notebook aldığı için ben kabul etmedim ve para iadesi için ısrar ettim…Uzun lafın kısası para iadesi yaptılar…Demek istediğim şu arkadaşlar…Bazı şeyleri sadece yazmakla ve dile getirmekle olmuyor..Kanuni haklarımızı öğrenmeliyiz…ve de kullanmalıyız…
Merhaba,
Ben hukuki yollara başvurdum ve davayı kazandım. Şimdi gerekçeli kararı bekliyorum. 1 yıl uğraştım ve sonunda Fujitsu Siemens Amilo Pro V2045 problemli cihazı iade için karar çıktı. Sizlere taksiyem yılmadan hukkuki mücadeleye devam edin.
Benim söylemeye çalıştığım da bu zaten…bu tür firmaların karşısına bilinçli,haklarını bilen tüketici olarak çıkarsak bu tür suistimallere de son verirler…ama yok nasılsa değiştirmiycekler..para iadesi de yapmayacaklar….ben boşuna uğraşmayayım…param gitti vaktimi de boşuna harcamayayım.. gibi bir mantıkla yaklaşırsak olaylara olacağı bu…pes etmiş ve kaybetmiş oluruz ve de sadece konuşmuş oluruz…
sorunum aynı, işlerimde kullanmak üzere laptop aldım, ürün arızalı çıktı. değiştirin dedim, servise gönderin dediler. servise gönderdim, hala bekliyorum. bilgisayar olmadan çalışamıyorum diyorum, anlamıyorlar. teknosa sokakta ki manavdan bile daha kötü, manav bile çürük elmayı alıyor. teknosa, sa’ya yakışmayan bu zihniyet değişir mi bilmiyorum ama hakkımızı aramadıktan sonra, ilgili mercilere şikayetimizi bildirmedikten sonra durum devam eder. laptop parası kadar iş kaçırdım zaten, TEKNO(kazık) tan hiç bir şey almayın…….
:) Biraz daha oradan birşey almaya devam edersek adamlar düzelecekler zaten… Destek verecek parayı çıkarmış olacaklar zira.
Bence boşverin TeknoSA’yı siz Bimeks’e gidin…
17.06.2006 tarihinde Trabzon mirapark teknosandan Hp pavilion EW814EA marka dizüstü Notebook aldım. Satarlarken süper ilgi gösteriyorlar…. Notebook,10 gün kullandım çok sık fan açıyordu vede hardisketen ses geliyordu 8 yılık pc kullanan ve teknik olarak anlayan biri olarak normal olmadığını düşündüğüm için 27,06,2006 tarihinde teknosan geri götürdüm. sık sık fan açtığını ve hardiskten ses geldiğini bunun ilerde büyük arıza vereceğini tahmin ettiğim için bu rahatsızlığı belirterek değişim veya yade edilmesini istedim. Onlarda arıza tespiti için genel distribütörü Arena ya gönderdiler onlarda sorun olmadığını ve normal olduğunu söyleyerek geri gönderdiler benim ısrarlı olmama ramen normal dediler Bende dizüstünün sık sık fan açmasının ya işlemciden yada anakarta sorun olduğunu söyledim bundan dolayı ilerde büyük arıza verebileceğini belirtim ve bu malın bire bir değişmesini veya geri yadesini istedim..Bana dediler bunlarda tamir yok bire bir değiştiriyoruz diyerek beni ikna ettiler Notebook, 1 aydır sorunu çalışmaya başladı..19,01,2007 tarihinde pc çalışmasına rahmen açılmadı… bende teknosana geri götürdüm…Ben size söylemiştim dedim önceki götürdüğüm arıza kağıdıda göstererek alın pc bozuldu açmıyor, buyur açın dedim kendileride uğraştı üstelik teknik bilgileri iyi olan elemanlarda açmayınca biz bunu yollayalım servise dediler ben dedim tamir istemiyor bana dediniz bire bir değiştiriz onlarda beyfendi hp değişim tutarsa değiştiririz Onu da Hp değiştirir onlarla sorunuzu çözeceksiniz…Bende dedim Bunu Arena yani genel disbiritöre yollayın oradaki servis elemanı hem hatasını görsün, arıza tespiti ve değişim amaçlı geri yollayacaklarını söylediler….bende 25,01,2007 tarihinde bir Arenaya telefon ediyorum, bir teknosa ya, Notebook durumu öğrenmek için arena bize dizüstü pc gelmedi diyor teknosa diyor daha ellerine geçmemiştir diyor
sonra öğreniyorum pc hp servisine tamir edilmesi için gönderiliyor… servis bana beyfendi müsade ederseniz biz pc açacağız kardeşim ben tamir için yollamadım arıza tespiti veya sizden kaynaklanan hatadan dolayı bire bir değiştiriyorsanız değiştirin dedim… yok değiştirmeyiz ancak parçalarını değiştiririz dedi bende geri yollayın dedim bende sizi malınız almaktan ve de teknasa da aldığıma pişmanım dedim bunu da tüketici sitelerinde dile getireceğim söyledim ve gerçekten Teknosa dan aldığıma çok pişmanım hele Hp olmasına çooooooook pişmanım
Yayınlamazsanız defalarca yazacağım.Arkadaşlar sizin tüketici kanunlarından haberiniz yok galiba.Teknosa HP,Toshiba,Dell,philips,samsung…..vb gibi birçok büyük markanın bulunduğu elektronik bir market.Yani anlayacağınız BİMEX gibi bir firma bakkal((kafasına göre fiyat veren ve istediği gibi farklı farklı müşterilere farklı farklı fiyatlar çeken))Unutmayınki Teknosa Teknosa markalı ürünler satmıyor.Sattığı marka firmaları ürünleri değiştirmiyor .Yania TEKNOSA yetkili servis yada firma değil.SA garantisi ve kaliteside zaten tartışılmaz.Ayrıca SA türkiyede milyonlarca insana ekmek veren bir isim…Aldığınız ürünlerin yıllar sonrada götürebileceğiniz ir isim var.Diğer yerler kapanırsa ürünlerinizi götürecek yer bulabilcekmisiniz bakalım…
:))) İyi kalpli bir arkadaşımız…
Bimeks yapması gereken satış stratejisini yapıyor üstelik yurtdışında özellikle Canada’da sadece elektronik mağazalarda değil her sektörde yapılan bir uygulama bu, her gün bir ürünün fiyatı inanılmaz düşüyor ya da ürünlerin… Bundan güzel ne var? Ya da en düşük fiyat garantisi veriyor, ne güzel bir rekabet değil mi? Üstelik biz burada Bimeks’i tartışmıyorduk:)
Ya TeknoSA’da çalışıyorsun ya da SA’nın diğer şirketlerinden birinde…
HP, Toshiba, Dell gibi büyük markaların bulunduğu elektronik bir market demişsin; eee bu büyük markaları içinde bulunduruyor üstelik SA güvencesiyle ama kendisinden ürün alan müşterisine destek vermeye arka çıkmaya gelince nerede büyük markaları satan firma nerede SA güvencesi? Defalarca yazmaya devam et yayınlanır ama birşey ifade etmez.
ALLAH ALLAH…! TAM DA DİZ ÜSTÜ BİLGİSAYAR ALMAYI DÜŞÜNÜYORDUM; GEL DE ŞİMDİ TEKNOSADAN BİR ŞEY AL. BU TEKNOSALARIN KAPKAÇÇILARDAN NE FARKI VAR? PARA KAZANMAYI NE KADAR BASİTLEŞTİRMİŞLER…! VALLA BRAVO… TEBRİKLER…HALBUKİ TİCARET, SATARKEN DEĞİL SATTIKTAN SONRA BAŞLAR…
Hata bizde kardeş yurdun malı demedik vestel almadık adamlar şimdi..dizüstü alanlar 3 ay içinde en ufak bir şey olursa bir bir değiştiriyor adamlar tüketici yasasından bile bir adım öndeler üstelik arıza bile olasa arza giderilesiye kadar sana geçici dizüstü bile veriyorlar…Teknosa gıcık olmamısın nedeni satığı malın arkasında durmaması….Olabilir üründe bir sorun çıkabilir ama üretici firma ayıbını kabul etmiyor gerçekten bu ayıbı teknosa biliyorsa nitekimde biliyor satmayacak o markanın ürününü bu kadar basit….Hp çok büyük marka değil..bir çok ürünü çinden alıyor……
arkadaslar avukat arkadasımızın altını çizerek söylediği gibi bende özellikle belirtiyorum,hiç ugraşmayın hakem hyetleri ve tüketici mahkemeleri bos yere kurulmadı.sorun yasadıysanız hemen hakem heyetine basvurun,elinizdeki tüm evraklarıda götürün giderken.haklıysanız karar sizin lehinize zaten cıkar,hakem heyetinden çıkan ilam niteliğindeki(mahkeme kararı) nı alın direk icraya verin hiç ugrasmayın icra onlardan catır catır alıyor…ticaret sicilinede bir güzel işleniyor,icrayada sizde gidin isterseniz tv kanallarını arayın bir basın ordusuyla gidin iice prestijlerini kaybedeceklerdir,bunları asla göze alamazlar,size gidin mahkemeye verin zaten hep derler tamamen blörf bu arkadaslar yemeyin bunları lütfen.size bu konularda yardımcı olacak bir cok bagımsız örgütler var.arayın bu numaraları yardımcı olucaklardır size ne yapmanız gerektiği konusunda.lütfen sesssiz kalmayın hakkınızı arayın….
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
Merkez Mah. Halitpaşa Cad. No:27 Kat:3 Gaziosmanpaşa/ İSTANBUL
TEL: (212) 545 0 888 – FAKS: (212) 616 41 00
rabia arkadasım asıl senın pek tüketici yasasından haberin yok gibi geldi bana.Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.yani aldıgınız üründen teknosa sorumlu sizi asla servise yollayamaz eger ürün bir hafta içinde arızalı cıkarsa veya ürünü siz teknosaya veya servise elden vermişşsenız 30 iş gününü geçmisse bile ürürnü teknosadan isteme hakkınız var.yani ürünü direk servise verdiğinizde 30 iş gününü gectiğinde servisi degil teknosaya mahkemeye verin.çünkü satıcı.acenta imalatcı itjhaltcı hepsi birbiriyle baglantılı( müteselsilen) anlamı zaten zincirleme birbiriyle baglantılı anlamına geliyor. .zaten size ürünü de o vermek zorunda.sizin bu talebinizi zaten reddetme gibi bir hakkı bile yok.
arkadaslar bu asagıdaki karar ürünü satın aldıgınız yerden mahkeme kararı cıktıktan sonra icra ile ilgili:'’Değeri beşyüz YTL’nin (500 YTL) altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara
karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir'’
500 ytl üstündeki ürünlerde tüketici mahkemelerine basvurmanız gerekiyor ayrıca bunu belirteyim…
arkadaslar sorunlarınızla elimden geldiği kadar yardımcı olmaya calısırım buraya yazarsanız…herkese ii günler
Tüketici Yasası Çıktı…
4822 Sayılı Kanun ile Değişik
4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kabul Tarihi:6.3.2003
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam, Tanımlar
Amaç
Madde 1- Bu Kanunun amacı, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Kanun, 1inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan
birini oluşturduğu her türlü tüketici işlemini kapsar.
Tanımlar
Madde 3. - Bu Kanunun uygulamasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
f) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki
işlemi,
ı) İmalatçı-Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,
j) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
k) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
l) Reklam veren: Ürettiği ya da pazarladığı malın/hizmetin tanıtımını yaptırmak, satışını artırmak veya imajını yaratıp güçlendirmek amacıyla hazırlattığı, içinde firmasının ya da mal/hizmet markasının yer aldığı reklamları yayınlatan, dağıtan ya da başka yollarla sergileyen gerçek ya da tüzel kişiyi,
m) Reklamcı: Ticari reklam ve ilânları reklam verenin duyduğu ihtiyaç doğrultusunda hazırlayan ve reklam veren adına yayınlanmasına aracılık eden ticari iletişim uzmanı gerçek ya da tüzel kişiyi,
n) Mecra kuruluşu: Ticari reklam veya ilânı hedef kitleye ulaştıran iletişim kanallarının ya da her türlü aracın sahibi, işleticisi veya kiralayıcısı olan gerçek veya tüzel kişiyi,
o ) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, işleme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, işaretleme, etiketleme ve uygunluk
değerlendirilmesi işlemleri hususlarından biri veya birkaçını belirten ilgili Bakanlık tarafından Resmi
Gazetede yayımlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,
p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
İfade eder.
İKİNCİ KISIM
Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması
Ayıplı Mal
Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin
ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar.
Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde “özürlüdür” ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen
fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.
Ayıplı Hizmet
Madde 4/A- Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik
eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu durumda, sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa,
bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen
şartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ayıplı hizmetten dolayı yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayıbı, tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı hizmetin neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet sağlamaya ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.
Satıştan Kaçınma
Madde 5- Üzerinde “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresi bulunmayan bir malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi halinde satıcı bu malların satışından kaçınamaz.
Hizmet sağlamada da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.
Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satıcı bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.
Diğer mal satışı ve hizmet sağlama sözleşmelerinde de bu hüküm uygulanır.
Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar
Madde 6- Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.
Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.
Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici
içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.
Sözleşmenin bütün olarak değerlendirilmesinden, standart sözleşme olduğu sonucuna varılırsa, bu sözleşmedeki bir şartın belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiş olması, sözleşmenin kalan kısmına bu maddenin uygulanmasını engellemez.
Bir satıcı veya sağlayıcı, bir standart şartın münferiden tartışıldığını ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.
6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözleşmeleri en az oniki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve sözleşmede bulunması gereken şartlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda eksiklik sözleşmenin geçerliliğini etkilemez. Bu eksiklik satıcı veya sağlayıcı tarafından derhal giderilir.
Bakanlık standart sözleşmelerde yer alan haksız şartların tespit edilmesine ve bunların sözleşme metninden
çıkartılmasının sağlanmasına ilişkin usul ve esasları belirler.
Taksitle Satış
Madde 6/A- Taksitle satış, satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın veya hizmetin sözleşmenin düzenlendiği anda teslim veya ifa edildiği satım türüdür.
Taksitle satış sözleşmesinin yazılı şekilde yapılması zorunludur. Sözleşmede bulunması gereken asgari koşullar aşağıda gösterilmiştir:
a) Tüketicinin ve satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adresleri ve varsa erişim bilgileri,
b) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,
c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
d) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
e) Peşinat tutarı,
f) Ödeme planı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları.
Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.
Taksitle satışlarda; tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir. Tüketici aynı zamanda,
bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak satıcının veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi ve ödenmeyen
taksit toplamının satış bedelinin en az onda biri olması halinde kullanılabilir. Ancak satıcının veya sağlayıcının bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir.
Sözleşme şartları tüketici aleyhine hiçbir şekilde değiştirilemez.
Devre tatil
Madde 6/B- Devre tatil sözleşmeleri, en az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarfında yıl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayıdaki taşınmazın kullanım hakkının devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, yazılı sözleşme ya da sözleşmeler grubudur.
Devre tatil sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.
Paket tur
Madde 6/C- Paket tur sözleşmeleri; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti
yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye
verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.
Paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.
Kampanyalı Satışlar
Madde 7- Kampanyalı satış, gazete, radyo, televizyon ilânı ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen
kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.
Kampanyalı satışlar Bakanlığın izni ile yapılır. Bakanlık hangi tür satışların izne tabi olacağını, ön ödeme, taksit miktarı, teslim süresi, üretici firma garantisi, yatırılacak teminat ile kampanyalı satışlarda uyulması gereken usul ve esasları tespit eder.
İlan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda,
satıcı, sağlayıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren müteselsilen sorumludur.
Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdikten sonra kampanyayı düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye
teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
Kampanyayı düzenleyen, kampanyalı satışlarda düzenlenecek yazılı sözleşmede, 6/A maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen bilgilere ek olarak “kampanya bitiş tarihi” ve “mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme
tarih ve şekli”ne ilişkin bilgileri de içeren sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.
Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, ön ödeme tutarı, mal veya hizmetin satış bedelinin yüzde kırkından fazla olamaz.
Kampanyalı satışlarda malın teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayı aşamaz. Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için bu süre otuz aydır.
Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapılmak zorundadır.
Kampanyalı taksitle satışlarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanır.
Kapıdan Satış
Madde 8- Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.
Bakanlık, kapıdan satış yapacaklarda aranılacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapıdan satışları ve kapıdan satışlara ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirler.
Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe
göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.
Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.
Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7 nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.
Kapıdan Satışlarda Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- Kapıdan satış sözleşmelerinde, sözleşmede bulunması gereken diğer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin açıklayıcı bilgiler, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış aşağıdaki ibare yer almak zorundadır:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar.
Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Mesafeli Sözleşmeler
Madde 9/A- Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.
Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli,
kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukukî işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
Tüketici Kredisi
Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.
Sözleşmede;
a) Tüketici kredisi tutarı,
b) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
c) Faizin hesaplandığı yıllık oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
e) İstenecek teminatlar,
f) Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,
ı) Kredinin yabancı para birimi cinsinden kullandırılması durumunda, geri ödemeye ilişkin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınacağına ilişkin şartlar,
yer alır.
Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi halinde kullanılabilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Tüketici kredisinin teminatı olarak şahsi teminat verildiği hallerde, kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.
Tüketici, kredi verene borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlık ödenen miktara göre gerekli
faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapılacağının usul ve esaslarını belirler.
Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satın alınması ya da belirli bir satıcı veya sağlayıcı ile yapılacak satış sözleşmesi şartı ile vermesi durumunda satılan malın veya hizmetin hiç ya da zamanında teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karşı satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.
Kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlaması ya da krediyi kıymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasaktır. Bu yasağa rağmen tüketiciden bir kıymetli evrak alınacak olursa, tüketici bu kıymetli evrakı kredi verenden geri istemek hakkına sahiptir. Ayrıca, kredi veren kıymetli evrakın ciro edilmesi
sebebiyle tüketicinin uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.
Kredi Kartları
Madde 10/A- Kredi kartı ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönüşen veya kredi kartı ile nakit çekim suretiyle kullanılan krediler de 10 uncu madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkında 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (a), (b), (h) ve (ı) bentleri ile dördüncü fıkra hükmü uygulanmaz.
Kredi veren tarafından tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (d) bendinde öngörülen ödeme planı hükmündedir. Dönemsel hesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarının vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, 10 uncu maddenin (f) bendinde yer alan gecikme faizi dışında herhangi bir isim altında yükümlülük altına sokulamaz.
Kredi veren faiz artırımını otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Kredi veren tarafından artırılan faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.
Mal veya hizmetin kredi kartı ile satın alındığı durumlarda, satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altında ilave ödemede bulunmasını isteyemez.
Süreli Yayınlar
Madde 11- Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir ürün ve/veya hizmetin verilmesinin
taahhüt edildiği durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afiş, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve dağıtımı yapılamaz. Bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya
süresi altmış günü geçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması istenemez.
Süreli yayın kuruluşu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarında, kampanya konusu mal veya hizmetin Türkiye genelinde teslim ve ifa tarihlerine ilişkin programını ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifasını, kampanyanın bitiminden itibaren otuz gün içinde yerine getirmek zorundadır.
Kampanya süresince, süreli yayının satış fiyatı, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin
yol açtığı maliyet artışı nedeniyle artırılamaz. Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımı bölünerek yapılamayacağı gibi, bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya da tamamlayıcı parçaları da ayrı bir kampanya
konusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasında, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete ilişkin işlemler bağımsız bir kampanya olarak kabul edilir.
Süreli yayın kuruluşları tarafından düzenlenmeyen, ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı irtibatlandırılan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.
Abonelik Sözleşmeleri
Madde 11/A- Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler.
Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Süreli yayın aboneliğine son verme isteği ise; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda onbeş gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.
Satıcı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın onbeş gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
Fiyat Etiketi
Madde 12- Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malla ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ayırıcı özelliklerini içeren etiket konulması, etiket konulması mümkün olmayan hallerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek
şekilde uygun yerlere asılması zorunludur.
Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci fıkraya göre düzenlenerek asılır.
Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılır.
Fiyatı; Bakanlar Kurulu, kamu kurum ve kuruluşları veya kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşları tarafından belirlenen mal veya hizmetlerin, belirlenen bu fiyatın üzerinde bir fiyatla satışa sunulması yasaktır.
Bakanlık, etiket ve tarife listelerinin şeklini, içeriğini, usul ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler. Bakanlık ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle ayrı ayrı görevlidirler.
Garanti Belgesi
Madde 13- İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Satıcı bu talebi reddedemez.
Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır.
Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Madde 14- Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.
Bakanlık, sanayi mallarından hangilerinin tanıtma ve kullanım kılavuzu ve etiket ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bunlarda bulunması gereken asgari unsurları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Satış Sonrası Hizmetler
Madde 15- İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak
suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
İmalatçı veya ithalatçıların bulundurmaları gereken yedek parça stok miktarı Bakanlıkça belirlenir.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda,
o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur.
Ticari Reklam ve İlanlar
Madde 16- Ticari reklam ve ilânların kanunlara, Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır.
Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülü reklam yapılamaz.
Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da aynı amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karşılaştırmalı reklamları
yapılabilir.
Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddiaları ispatla yükümlüdür.
Reklam verenler, reklamcılar ve mecra kuruluşları bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler.
Reklam Kurulu
Madde 17- Ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilânları incelemek ve inceleme sonucuna göre, 16 ncı madde hükümlerine aykırı reklam ve ilânları üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya aynı yöntemle düzeltme ve/veya para cezası verme hususlarında görevli bir Reklam Kurulu oluşturulur. Reklam Kurulu kararları Bakanlıkça uygulanır.
Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemede; ülke koşullarının yanı sıra, reklamcılık alanında evrensel kabul görmüş tanım ve kuralları da dikkate alır.
Başkanlığı, Bakanın görevlendireceği ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlıkça ilgili Genel Müdür Yardımcıları arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlığınca, bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumunca görevlendirilecek reklam konusunda uzman bir üye,
d) Yükseköğretim Kurulunun reklamcılık alanında uzman üniversite öğretim elemanları arasından seçeceği bir üye,
e) Türk Tabibleri Birliği Merkez Konseyinin görevlendireceği doktor bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliğinin görevlendireceği avukat bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinin değişik sektörlerden görevlendireceği dört üye,
h) Türkiye’deki tüm gazeteciler derneklerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
i) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği veya üst örgütlerinin görevlendireceği bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceği bir üye,
m) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,
n) Diyanet İşleri Başkanlığından bir üye,
o) Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birliğinden bir üye,
p) İşçi sendikaları konfederasyonlarından bir üye,
r) Memur sendikaları konfederasyonlarından bir üye,
s) Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
t) Ankara, İstanbul ve İzmir Büyükşehir Belediyelerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
u) Türk Eczacılar Birliğinden bir üye,
v) Türk Diş Hekimleri Birliğinden bir üye,
olmak üzere yirmibeş üyeden oluşur.
Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boşaldığı takdirde boşalan yerlere üçüncü fıkra esasları dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır.
Kurul en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyulduğu her zaman Başkanın çağrısı üzerine toplanır.
Kurul, Başkan dahil en az ondört üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplantıya katılanların çoğunluğu ile karar verir.
Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonları kurabilir.
Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasını uygun göreceği kamu personeli, ilgili kamu kuruluşlarınca görevlendirilir.
Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakkı ile kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir.
Reklam Kurulu kararları, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydınlatılması ve ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla Reklam Kurulu Başkanlığınca açıklanır.
Reklam Kurulunun görevleri, kuruluş, çalışma usul ve esasları ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceği Bakanlık tarafından çıkarılacak bir yönetmelikle belirlenir.
Zararlı Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 18- Tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi beden ve ruh sağlığı ile çevreye zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanım kılavuzlarına, bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar, açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır.
Bakanlık, hangi mal veya hizmetlerin açıklayıcı bilgi ve uyarıları taşıması gerektiğini ve bu bilgi ve uyarıların şeklini ve yerini ilgili bakanlık ve diğer kuruluşlarla birlikte tespit ve ilânla görevlidir.
Mal ve Hizmet Denetimi
Madde 19- Tüketiciye sunulan mal ve hizmetler; ilgili bakanlıklar tarafından Resmi Gazetede yayımlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan teknik düzenlemeye uygun olmalıdır.
İlgili bakanlıklar, bu esaslara göre denetim yapmak veya yaptırmakla görevlidir. Mal ve hizmet denetimine ilişkin usul ve esaslar her bir ilgili bakanlıkça ayrı ayrı tespit ve ilân edilir.
Tüketicinin Eğitilmesi
Madde 20- Tüketicinin eğitilmesi konusunda örgün ve yaygın eğitim kurumlarının ders programlarına, Millî Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır.
Tüketicinin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilân olunur.
ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluşları
Tüketici Konseyi
Madde 21- Tüketicinin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına ilişkin gerekli tedbirleri
araştırmak, sorunların evrensel tüketici hakları doğrultusunda çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri, ilgili mercilerce öncelikle ele alınmak üzere iletmek
amacıyla, Bakanlığın koordinatörlüğünde bir “Tüketici Konseyi” kurulur.
Tüketici Konseyi, Bakanın veya görevlendireceği bir Bakanlık görevlisinin başkanlığında, Adalet, İçişleri, Maliye, Milli Eğitim, Sağlık, Ulaştırma, Tarım ve Köyişleri, Sanayi ve Ticaret, Turizm ve Çevre bakanlıkları ile Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı, Hazine Müsteşarlığı, Dış Ticaret Müsteşarlığı, Türk Patent Enstitüsü Başkanlığı, Devlet İstatistik Enstitüsü Başkanlığı, Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığı, Rekabet Kurumu,
Radyo ve Televizyon Üst Kurulu, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, Telekomünikasyon Kurumu, Türk Akreditasyon
Kurumu, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet İşleri Başkanlığı, büyük şehir belediyeleri, il belediyelerini
temsilen Türk Belediyeler Birliği, işçi sendikaları konfederasyonları, memur sendikaları konfederasyonları,Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu, Türkiye Milli Kooperatifler Birliği, Yükseköğretim Kurulu,
Türkiye Barolar Birliği, Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği, Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birliği, Türk Eczacılar Birliği, Türk Tabipleri Birliği, Türk Dişhekimleri Birliği, Türk Veteriner Hekimleri Birliği, Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu, Türkiye Odalar ve Borsalar
Birliği, Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği, Türkiye Otelciler Birliği, Türkiye Ziraat Odaları Birliği, Tüketim Kooperatifleri Merkez Birliği, Ahilik Araştırma ve Kültür Vakfı ve tüketici örgütleri temsilcilerinden oluşur.
Tüketici Konseyini oluşturan kurum ve kuruluşların temsilcilerinin sayı ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katılabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmaları gereken asgari üye sayısı ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci sayısı Bakanlıkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kuruluşlarından gelen
temsilcilerin sayısı, hiçbir şekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayısının yüzde ellisinden fazla olamaz. Tüketici Konseyi yılda en az bir kez toplanır.
Tüketici Konseyinin çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Madde 22- Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasından doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla en az bir tüketici sorunları hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.
Başkanlığı Sanayi ve Ticaret İl Müdürü veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye, baronun mensupları arasından görevlendireceği bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar
odalarının görevlendireceği bir üye ve tüketici örgütlerinin seçecekleri bir üye olmak üzere başkan dahil beş üyeden oluşur. Ticaret ve sanayi odası ya da ayrı ayrı kurulduğu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği üye, uyuşmazlığın satıcı tarafını oluşturan kişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir.
Bakanlık taşra teşkilatının bulunmadığı il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin başkanlığı en büyük mülki amir ya da görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerde tüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafından temsil edilir. Tüketici sorunları hakem heyetinin oluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re’sen doldurulur.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinde heyetin çalışmalarına ve kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak ve uyuşmazlığa ilişkin raporu sunmak üzere en az bir raportör görevlendirilir.
Değeri beşyüz YTL’nin (500 YTL) altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara
karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.
Değeri beşyüz YTL (500 YTL)ve üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların bağlayıcı veya delil olacağına ilişkin parasal sınırlar her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsünün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi
Gazetede ilân edilir.
25 inci maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlar dışındaki tüm uyuşmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamındadır.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Başkan ve üyeleri ile raportörlere verilen huzur hakkı veya huzur ücretinin ödenmesine ilişkin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 gösterge rakamının memur aylık katsayısıyla çarpımı sonucu bulunacak miktarı geçmemek üzere Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikte düzenlenir.
DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargılama ve Cezaya İlişkin Hükümler
Tüketici Mahkemeleri
Madde 23- Bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır. Tüketici mahkemelerinin yargı çevresi, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulunca belirlenir.
Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Tüketici örgütlerince açılacak davalarda bilirkişi ücretleri, 29 uncu maddeye göre bütçede
öngörülen ödenekten(*) Bakanlıkça karşılanır. Davanın, davalı aleyhine sonuçlanması durumunda, bilirkişi ücreti 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunarak 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir(*) kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde
görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babı, Dördüncü Faslı hükümlerine
göre yürütülür.
Tüketici davaları tüketicinin ikametgahı mahkemesinde de açılabilir.
Bakanlık ve tüketici örgütleri münferit tüketici sorunu olmayan ve genel olarak tüketicileri ilgilendiren hallerde bu Kanunun ihlali nedeniyle kanuna aykırı durumun ortadan kaldırılması amacıyla tüketici mahkemelerinde
dava açabilirler.
Gerekli hallerde tüketici mahkemeleri ihlalin tedbiren durdurulmasına karar verebilir. Tüketici Mahkemesince
uygun görülen tedbir kararları, masrafı daha sonra haksız çıkan taraftan alınmak ve 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir (*) kaydedilmek üzere, ülke düzeyinde yayınlanan gazetelerden birinde Basın İlan Kurumunca ve ayrıca varsa davanın açıldığı yerde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilân edilir.
Kanuna aykırı durumun ortadan kaldırılmasına yönelik Tüketici Mahkemesi kararları ise masrafı davalıdan alınmak üzere aynı yöntemle derhal ilân edilir.
Üretimin Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması
Madde 24- Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumunda Bakanlık, tüketiciler veya tüketici örgütleri,
ayıplı seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için dava açabilir.
Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olduğunun mahkeme kararı ile tespit edilmesi halinde, malın satışı geçici olarak durdurulur. Mahkeme kararının tebliğ tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malın ayıbının ortadan kaldırılması için üretici-imalatçı ve/veya ithalatçı firma uyarılır. Malın ayıbının ortadan kalkmasının imkânsız olması halinde mal, üretici-imalatçı ve/veya ithalatçı tarafından toplanır veya toplattırılır. Toplatılan mallar taşıdıkları risklere göre kısmen veya tamamen imha edilir veya ettirilir.
Satışa sunulan bir seri malın, tüketicinin güvenliğini tehlikeye sokan ayıp taşıması durumunda, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri saklıdır.
Ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddî ve manevî zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.
4 üncü maddenin altıncı fıkrası hükümlerine tâbi bir seri ayıplı malın satışa arz edilmesi durumunda bu madde hükümleri uygulanmaz.
Olduklarından Farklı Görünen Mallar
Madde 24/A- Gıda ürünü olmamalarına rağmen, sahip oldukları şekil, koku, görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutları nedeniyle olduklarından farklı görünen ve bu sebeple de tüketiciler tarafından gıda ürünleriyle
karıştırılarak tüketicilerin sağlığını ve güvenliğini tehlikeye atan malların üretilmesi, pazarlanması, ithalatı ve ihracatı yasaktır.
Mal piyasaya sürülmüşse, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Olduğundan farklı görünen malı satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.
Ceza Hükümleri
Madde 25- 6 ncı maddenin yedinci fıkrası uyarınca, Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslara aykırılığı tespit edilen her bir sözleşme için 50.000YTL para cezası uygulanır.
4 üncü maddenin yedinci fıkrasında, 5 inci maddede, 6 ncı maddenin altıncı fıkrasında, 6/A maddesinde, 6/B, 6/C maddeleri uyarınca Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslarda, 7 nci maddenin beşinci fıkrasında, 9 uncu maddede, 9/A maddesinde, 10 uncu maddede, 10/A maddesinde, 11/A maddesinin ikinci ve dördüncü fıkralarına, 12, 13, 14, 15 ve 27 nci maddelerde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında 100 YTL para cezası uygulanır.
7 nci maddenin dördüncü ve altıncı fıkraları ile 8 inci maddede belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında 250 YTL para cezası uygulanır.
20 nci maddenin ikinci fıkrası uyarınca Bakanlıkça tespit ve ilân olunan usul ve esaslara aykırılığa 500 YTL para cezası uygulanır. Aykırılık ülke düzeyinde yayın yapan radyo ve televizyonlarca gerçekleştirilmişse cezanın on katı uygulanır.
18 inci maddeye aykırı hareket eden üretici-imalatçı ve ithalatçı hakkında 1.000 YTL para cezası, satıcı-sağlayıcı hakkında ise bu cezanın beşte biri uygulanır.
19 uncu maddenin birinci fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında 2.000 YTL para cezası uygulanır.
11 inci maddeye aykırı hareket edenler hakkında 5.000 YTL para cezası uygulanır. Aykırılık ülke düzeyinde
yayım yapan süreli yayın ile gerçekleşmişse cezanın yirmi katı uygulanır. Bakanlık, ayrıca süreli yayın kuruluşundan kampanyanın ve kampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilânın durdurulmasını ister. Bu isteğe rağmen aykırılığın devamı halinde, reklam ve ilânın durdurma zorunluluğunun doğduğu tarihten itibaren her sayı- gün için 100.000 YTL para cezası uygulanır. Bakanlık, kampanyanın ve kampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilânın durdurulması talebi ile Tüketici Mahkemesine başvurur.
16 ncı maddeye aykırı hareket edenler hakkında üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya düzeltme ve/veya 3.500 YTL para cezası uygulanır. Reklam Kurulu, ihlalin niteliğine göre bu cezaları birlikte veya ayrı ayrı verebilir. 16 ncı maddeye aykırılık, ülke düzeyinde yayın yapan yazılı, sözlü, görsel ve sair araçlar ile gerçekleşmiş ise, para cezası on katı olarak uygulanır.
7 nci maddenin yedinci ve sekizinci fıkralarına aykırı hareket edenlere, kampanya konusu mal veya hizmetin fatura bedeli oranında para cezası uygulanır. Kampanyayı düzenleyen, tüketici kampanyadan ayrıldığında, para iadesinde bulunursa bu ceza uygulanmaz.
7 nci maddenin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenlere, 7 nci madde hükümlerine uygun kampanya düzenlemeleri
için bir hafta süre tanınır. Bu sürenin bitiminde aykırılığın devam ettiğinin tespiti halinde, bu hükme
aykırı hareket edenlerle 24 ve 24/A maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenlere 50.000 YTL para cezası uygulanır.
Yukarıdaki fıkralarda belirtilen para cezaları, fiilin bir yıl içerisinde tekrarı halinde iki misli olarak uygulanır. Para cezaları her yıl başında 765 sayılı Türk Ceza Kanununun ek 2 nci madde hükümleri uyarınca artırılır.
Bu Kanunda yazılı fiiller hakkında diğer kanunlarda da para cezası öngörülmüşse ağır olan ceza uygulanır.
Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı
Madde 26- 25 inci maddenin bir, dört, yedi, sekiz, dokuz ve onuncu fıkralarındaki cezalar Bakanlık tarafından, diğer fıkralarındaki cezalar o yerin mülki amiri tarafından uygulanır.
Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası, idari niteliktedir. Bu cezalara karşı tebliğ tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idare mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, idarece verilen cezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır. İtiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir.
25 inci maddeye göre verilen para cezaları, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.
Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine ilişkin ceza zamanaşımı süresi bir yıldır. Zamanaşımı süresi, bu Kanun hükümlerine aykırı fiilin işlendiği tarihte başlar.
Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiği ya da en son tekrarlandığı günden itibaren başlar. Karar aleyhine yargı yoluna başvurulmuş olması tahsil zamanaşımını keser.
Cezalar, cezayı vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduğu meslek kuruluşuna bildirilir.
BEŞİNCİ KISIM
Çeşitli Hükümler
Denetim
Madde 27- Bu Kanunun uygulamasında, Bakanlık müfettişleri ve kontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce
görevlendirilecek personel; fabrika, mağaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidirler.
Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kişi ve kuruluşlara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi ve asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
Laboratuvar
Madde 28- Bakanlık ilaç, müstahzar, kozmetik ve gıda maddeleri analizleri hariç olmak üzere, bu Kanunun uygulanması için resmi ve özel kuruluşların kurulu bulunan laboratuvarlarından yararlanabilir.
Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin test ve muayeneleri resmi veya özel kuruluş
laboratuvarlarında yaptırılabilir. Test ve muayene ücretleri 29 uncu maddedeki ödenekten (*) karşılanır. Test ve muayene sonuçlarının ilgili standarda veya teknik düzenlemeye aykırı çıkması halinde buna ilişkin tüm giderler üretici veya ithalatçı tarafından ödenir. Bu giderler, 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Tahsil olunan test ve muayene ücretleri 29 uncu maddede
düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir (*) kaydedilir.
Ödenek
Madde 29-(*) Reklam Kurulu, Tüketici Konseyi ve tüketici sorunları hakem heyetlerinin faaliyetlerine ilişkin masraflar, Bakanlığın tüketicinin korunması amacına yönelik masrafları ve sair harcamalar ile en yüksek Devlet
memuru aylığının (ek gösterge dahil) %200’ünü geçmemek şartıyla usul ve esasları Maliye Bakanlığının uygun görüşü üzerine Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca tespit edilecek miktarlarda personele yapılacak ek ödemeler Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.
Personele (sözleşmeli personel dahil) yapılacak ek ödemelerde 657 sayılı Kanunun aylıklara ilişkin hükümleri
uygulanır ve bu ödemelerden damga vergisi hariç herhangi bir vergi ve kesinti yapılmaz.
Diğer Hükümler
Madde 30- Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.
Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 31- Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayımı tarihinden itibaren bir yıl içerisinde ilgili
kamu kuruluşları, mesleki üst kuruluşlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak Bakanlıkça çıkarılır. Bakanlık, bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.
Kaldırılan Hükümler
Madde 32-3489 sayılı Pazarlıksız Satış Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayılı İthal veya Yurt İçinde İmal Edilen Taşıt Araçları, Motor, Makina Alet ve Cihazların Tanıtmalık ile Birlikte Satışı Hakkında Kanun, 3003 sayılı Endüstriyel Mamulatın Maliyet ve Satış Fiyatlarının Kontrolü ve Tespiti Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır.
Geçici Madde 1- Tüketici mahkemeleri Kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulu belirler
Geçici Madde 2- Bu Kanunun yayımından önce borçlunun temerrüdü nedeniyle ödenmeyerek icra takibi aşamasına gelen veya icra takibine konu edilen kredi kartı borçları, temerrüt tarihindeki ana paraya, yıllık yüzde elliyi geçmemek üzere gecikme faizi uygulanmak suretiyle oniki eşit taksitte ödenir.
Kredi kartı borçları nedeniyle gerçekleştirilen her türlü takip, yukarıda yer alan hükme göre ilk taksidin ödenmesiyle durur ve son taksidin ödenmesiyle birlikte tüm sonuçlarıyla ortadan kalkar.
Bu madde hükümleri, tüketicinin kredi verene, Kanunun yayımı tarihinden itibaren otuz gün içinde yazılı müracaat etmesi halinde uygulanır.
Yürürlük
Madde 33- Bu Kanunun; 29 uncu maddesi ile geçici 2 inci maddesi yayımı tarihinde, diğer maddeleri ise yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 34- Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.
(*) 23.07.2004 tarihli ve 25531 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 5217 sayılı Kanunun 7 nci maddesi hükümlerine
göre değiştirilmiştir.
BEN TEKNOSADAN DEFALARCA ÜRÜN ALDIM ARIZALANDIĞI ZAMAN DEĞİŞTİRDİLER VE YA 15 GÜN İÇİNDE MEMNUN KALMADIĞIM İÇİN İADE ETMEK İSTEDİM HEMEN İADE ALDILAR BİR KERESİNDE SERVİSE GÖNDERDİLER GEREKLİ AÇIKLAMAYI YAPTILAR SERVİS RAPORUNU ALDIKTAN SONRA YENİ BİR ÜRÜN ALDIM HATTA ÜZERİNE FARK VERİP BAŞKA BİR ÜRÜN ALDIM DİĞER YERLERDEN ALINAN ÜRÜN ARIZALANDIĞI ZAMAN HEMEN DEĞİŞTİRİYORLARMI ACABA…
Öncelikle merhaba,
Yazılanların hepsini okuma gereği duymadım açıkçası, çünkü hepsi (bazıları hariç) birbirini aynen tekrarlıyor.
) Teknosa’ da Tüketici Kanunlarını ezbere bilen ve bunla ilgilenen departman olduğunu düşünüyorum. Aktif olarak 154 mağazası olan, 40 küsur ilde hizmet veren bir firmadan aksi beklenilemezdi.
)
Herkesin bildiği ve unutmaması gerektiği gibi Teknosa, üretim yapmamaktadır. Dünyaca ünlü (hepsi inanılmaz ünlüdür demiyorum) markaların ürünlerini satmakta olup PERAKENDE sektöründe yer almaktadır. Bu da üretim yapmadığını bir daha ortaya koymaktadır. Yukarıda aynen kopyalandığı gibi (ilgili link verilmesi yeterliydi kanımca
Nedense ülkemizde hep bir meyve veren ağacı taşlama durumu söz konusu. (Başka ülkerde bulunmadığım için var mıdır bilemiycem
İyi ya da kötü açıkçası, herkex herşeyi eleştirebilir ama şunu da unutmamak lazım bence, söz konusu karalanmak istenen firmanın 2000 küsur çalışanı var. Ülkemizdeki işsizlik oranını bi düşünürseniz (özellikle alaycı bi şekilde yazan ve sadece eleştirmiş olmak için eleştirenlerinbir fikri olduğunu sanmıyorum) bunun ne kadar önemli olduğunu idrak edersiniz.
Ardından hemen sataşma tarzı cevap verecekler olabilir, kimseye tarafımdan cevap verilmeyecektir. Bu cevap veremeceyeğim için değildir.
Neyse, Gold Computer, Vatan Bilgisayar da iyilerdir, ancak tek merkezden (bayilik olamayan) yönetilen, bilişim sektöründe ilk 500 firma arasına giren, SABANCI grubuna bağlı, 154 mağazası olması özelliğiyle TEKNOSA’ nın alanında lider ve tek olduğunu düşünüyorum.
Gercekten cok ilginc geldi. Teknosa benim hayran oldugum bir marka acikcasi kim ne derse desin. Ve bir cok seyin gitgide cok duzeldigini farkediyorum. Ornegin satis danismanlari artik daha bilgililer bence. Bazi urunlerde disariya gore pahali olmasina ragmen (cunku disarda bakkal zihniyetiyle pazarlik edebiliyosun) sirf Teknosa beni hic hayal kirikligina ugratmadigi icin, Teknosa’dan aliyorum. Ustelik bazi urunler de piyasaya gore uygun. Donem donem guzel kampanyalari oluyor. Ustelik teshirdeki urunleri de cok cazip fiyatlarla satiyorlar. Ornegin gecen ay arkadasima teshirden hemen hemen yari fiyatina hic bir arizasi hatta cizigi dahi olmayan bir laptop aldik. Bir aydir mutlu mesut kullaniyo hatta kullaniyoruz. Teknosa’dan cok alisveris yaptim. Hicbir sikintim olmadi. Iadede onca kurumsal prosedüre ragmen cok yardimci oldular. Sadece bir urunun iadesinde bi 15 gun beklemek zorunda kalmistim ama bence o da normal. Cunku bu tur firmalarda pek firmanin insiyatifinde degil. Ana firma yani HP, Sony vb ne hatasi varmis niye iade aliyosun bilmek istiyo. Bana boyle cok guzel acikladilar. Pek cocuklarin elinde olan bisi yok galiba. Ya valla ne yalan soyliyim ben seviyorum Teknosa’yi. Adamlar 150 magazayi gecmisler. Koc bile tebrik ediyor TeknoSA’yi. Malum Darty geliyor ve adamlar Sabanci kalitesini, yaptigi isi tebrik ediyor. 150 magazasi olsa bu adamlarin bir gunde kac milyon kisi giriyordur bu magazalara. O yuzden bu kdr sikayet okumayi anlayisla karsiliyorum. Bimexin kac magazasi var ki ona da hemen bakalim netten. Hemen baktim 22. Guya Turkiye’nin en buyuk teknolojisi magazisymis. Bir kere adamlar isin neresinde olduklarini bilmiyolar
Goldun onlardan da buyuk bi magazsi var mesela.
Kisaca arkadaslar Teknosa’yla yuzlerde tecrubem oldu. Hepsinde de yuzum guldu. Tavsiye ederim. Her zaman.
Aylardır burada bu tartışma sürüyor, açıkçası sitenin en çok yorum alan bölümü oldu bir anda. Ben de sürekli izleyip takip ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin en kritik olduğu sektörde çalışıyoruz, bilişim ve servis sektörü bu konu eksenindeki en can alıcı, uzlaşılmaz ve problemli alanlardan. Fakat sektörümüzde iyi olanları diğerlerinden ayıran bariz fark da bu.
Verdiğimiz servislerin yanı sıra ihtiyaç anında müşterinin yanında olabilme kabiliyeti sektörümüzdeki şirketler için oldukça kritik ve pozitif puanın alınabileceği tek nokta (müşteri alanında kazanlar patlasa bile
)
Dün akşam üst üste mail yollayan Teknosa’cılara gelince
Bu reklam kokan hareketlere gerek yok, emin olun bu tartışmayı üst düzey yöneticileriniz de izliyor ve onlar bile bu tip yorumlar yapmıyorlar.
Herkesin elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığının farkındayım, fakat perakendecilik işi bizim alanımızda özellikle çok sıkıntılı. Tedarikçileri iyi seçip aranızdaki protokol ve ilişkileri iyi belirlemelisiniz. Aksi takdirde yukarıda sayısı onlarca olan haklı veya haksız eleştirilere maruz kalmak kaçınılmaz olacaktır.
Tartışma klasikleşti. İlk başlarda ne güzeldi
sayın teknosa calısanı oya hanım,teknosa üretici firma degil satıcı firma tamam o zaman üste yazdıgım tüketici yasası 13. maddeyi (eline sözlük alıp okursan cok daha güzel anlarsın).ben sadece ürünü satayım müsterinin elinde ürün bozulsun ne olursa olsun, ben sadece paramı alırım gerisine karısmam mantıgı işin içine girerse ben bu noktada art niyet ararım.benm sizden simdiye kadar tek bir kalem bile birsey almadım..ki beni bırakın adınıza ‘’teknosa magdurları'’ diye internet siteleri kuruluyorsa,formlar açılıyorsa bir yerde mutlaka hata yaptıgınızı kabul etmeniz gerekiyor,artık müsteri memnunuyetini en üst seviyeye cıkarmanız gerekiyor.bu kullanıcılar bir gün mutlaka tamamen bilinçlenecek,o zaman ne yapacaksınız cok merak ediyorum….
birde su kelimeyi altını çizerek belirtmek istiyorum tüketici hakalrı yasası o kadar güzel ve okadar güzel yasanmış sorunlardan öz alınarak yapılmıski hayran kaldım.ürün bozuk cıktıgında siz servise gittiğinizde gegiştirmezler kolay kolay ama satın aldıgınız yeri mahkemeye verin ardından icra takibini baslatın,mahkemeden kararı aldıktan sonra onlar üretici firmayla o kadar güzel anlasıyorki sizin
bir ay telefon üzerine telefon actıgınız distiribitör firma hemen satın aldıgınız yere degiştirilebilir kararını veriyor nasıl oluyorsa…bakın noktada işte satıbı,acenta ithalatcı-imalatçı firma birbirinden zincieleme olarak sorumlu oluyor.arkadaslar hiç ugrasmayın tartısmayın hiçbiryerle ,siz en kısa zamanda bir avukata basvurun.zaten haklı iseniz mahkeme masraflarına kadar herseyi ürününüzle beraber alınıyor satıcı firmadan alınıyor…
tekno sa çayyolu subesınden almış oldugum orite marka fotograf makınasının kısa zamanda bozuldugu için tekno firmasına götürdügümde 28/11/2006 da istanbulda bulunan beyaz bilgisayar firmasına gönderilmiş fakat 10/01/2007 tarihine kadar cıhazım bana geri teslim edilmemiş tir fakat bir kaç gün sonra bana fotograf makınamın içine sıvı kactı diyerek sözlü bir şekilde bildirilmiş fakat başka bir ürün alırsamda bunun garanti kapsamına girmesinin mümkün olabilegini söyleyerek bana 150 $ daha edeyerek ürünü degiştirmişlerdir fakat bana teknodanda ürün geri degişiklik teslimatında fatura verilmedigi gibi birde üstüne üstlük sattıkları malın bundan sonra teknonun garantısının kalttıgını ve ilgilenmeyeceklerini söylediler bunun üzerine tekno sa holdıngle telefon görüşmesi yaptım fakat oradandan herhangi bir geri bilgi aktaramı alamadım malesef bundan sonra tekno salardan çöp bile almayı düşünmüyorum ve butun yakın arkadaşlarıma a mail yoluyla bılgı aktardım ve aktarmayada devam edecegim bu ahlaksız davranışlar düzelincege kadar .
Oya Hanım Levent Bey için bir açıklamanız var mı?
bulundugunuz yerde tüketici hakem heyetine basvurun hemen..elinizdeki servis belgesinide alın.formu doldururken para iadesini isteyin makinanın yinisiyle degişimini isteyin.vakit kaybetmeden hemen gidin zaten yasal tamir süresi 30 iş gününü gecmiş.hiç ugrasmayın servisle falan ama teknosayı şikayet edin servisi degil özellikle belirtiyorum…aşamaları buraya yazarsanız ben size her konuda yardımcı olurum tekmnosa ile hiç muhattaba almayın siz gidin şikayetinizi yapın..
makinaya ne kacarsa kacsın hiç önemli degil 30 iş gününde yapsalarmış?ne malum serviste cay içerken veya su içerken bir sey dökmedikleri,zaten yasal 30 iş gününü gecirmişler hiç affetmeyin şikateti ettikten sonra karar 1 ayda cıkar ondan sonra adliyeye gidip icraya verin,icra masrafları yaklasık 20 ytl tutuyor zaten bunuda mahkeme size geri ödüyor onlardan alıp..ayrıca icraya giderken basını da cagırmayıda unutmayın..
size ayrıca sunuda söyleyeyim.'’ürünü su tarihte verdim su tarihte 30 iş günü dolmustur ürünle ilgili bir sonuç alınamamıstır'’dilekceye aynen bunu yaz. ürünü teknosaya hangi tarihte verdininz o önemli servise ne zaman yolladıkları size ilgilendirmez ,siz ne zaman teknosaya verdiysenız o tarih önemli.onuda yazarsanız size tam bir tarih vericem 30 iş günü ile ilgili.ama 28/11/2006 ‘da vermisseniz teknosaya 01/01/2007 tarihinde 30 iş günü dolmus.dilekceyede bu tarihleri ekliyorsunuz.üste yazdıgım gibi.
vay vay tüketiciler coşmuş….
uyan uyuyan Tütkiyem….işte budur ….hakkımızı aramaya öğreneceğiz…benim yazımdan sonra bu gelişmeleri görmek güzel…
arkadaşlar teknosa dan bir daha hiç bir sey almayalım. arkadasım daha gecen hafta fly web camera aldı.iki tane aldık aynı paket içinde.neyse kurdum onunkini görüntü iyidi.sonra eve gittim 2 saat gecti gecmedi arkadas aradı.gittigimde kamera o kadar dandik cekiyodi ki anlatamam.dahası sürekli renk degistiriyordu camera.simdilik benim kamera iyi
teknosaya hayır.emperyalizme hayır.
SLM BEN ANKARADAN KERİM SİZİN BU BÜTÜN FİATLARINI ÇOK SÜPER BEĞENİYORUM
SLM BEN YOZGATTAN DEKAN BU TEKNOSAYI ÇOK AMA ÇOK BEĞENİYORUM
Aynı mail adresi ve aynı IP numarasından yapmayın bari komik oluyor. Hadi burdakiler görmüyorlar belki ama ben görüyorum
Merhaba Umut Bey,
IP numarası ve mail adresi görüyor olmanız çok güzel bir durum. Umarım bu mesajıma geri dönersiniz.
Öncelikle Teknosadakilerden çok buraya yazanların eğitim durumunu merak ediyorum. Tanımadığımız insanlara kardeş diye hitap etmeyiz değil mi? Ayrıca teknosa ya bu kadar sataşacağınıza burda boşuna vakit geçireceğinize dünya sorunlarıyla ilgilenin. Küresel ısınmayla ilgili bir site yaparsanız bence daha çok hit olursunuz. Buradaki 3 5 kişiden bişi çıkmaz. Teknosa her zaman malının arkasında ve ben bunun canlı şahidiyim. Teşekkürler.
TELECINE
Merhabalar,
Buraya yorum yazanlardan diploma, nüfus kağıdı sureti vs. gibi detayları açıkçası sormuyorum, hatta ne mezunu olduklarıyla ilgilenmiyorum bile. Ayrıca insanların başkalarına nasıl hitap ettikleri de bu site üzerinden adab-ı muaşeratı aşmadığı sürece yine umurumda olmayan bir mevzu.
Görünen o ki belirttiğiniz gibi buraya yazanların yeteri kadar boş vakti var ve sizi şaşırtacak belki ama o boş olan vakitlerini nasıl geçirdikleri de beni enterese etmiyor. Hatta kimin hangi sorunlarla ilgilendiği de insan hayatına kasıt olmadığı sürece benim ilgi ve alakam dışında. Kendi adıma küresel ısınma konusunda yeterince duyarlıyım ama buraya yazan arkadaşlar adına yanıt verme lüksüne sahip değilim.
Hit peşinde filan da değilim, öyle olsam ertesi gün açtığınız her mecmuada bu sitenin adresini yayınlatabilecek kabiliyet ve güce sahibim ayrıca.
Teknosa’dan memnun olmanızı belirtmeniz yeterdi, zira bunu yukarıdaki birkaç arkadaşlar gibi komik yollardan yapmayacağınıza eminim.
Teşekkürler.
Teknosa dan çok memnunum. Gezerken çok zevk alıyorum ayrıca. .çalışan Kişilerde çok güler yüzlüler. İnsanlara gereken önemi gösterdiklerine inanıyorum. Bilgilerininde gayet iyi olduğunu düşünüyorum. Her ürün hakkında yeterince bilgi veriyorlar. İçlerindeki transistör ve ledleride bilecek halleri yok herhalde. O zaten teknik servisin işi.
Burada devam eden tarşmayı ilgi ve hayretle izliyorum….ve bir daha görüyorum ki ne yazıkki eleştirilere tahamülümüz yok ve de eleştirilerden ders çıkartmaktansa yaptığımız hataları düzeltme yoluna gittmektense anlamsız savunma ve saldırı pozisyonuna giriyoruz…
Sevgili Telecine size gelince insanlar şikayetlerini, memnuniyetsizlğini ve de memnuniyetini dile getirmek için diploma,yüksek lisans… gibi belgelere sahib olmalarını gerektiren bir durum yok bence…eğitim seviyesi ile de ne alaka kurdunuz bilemiyorum ama ben kendi adıma söyleyeyim burada yazanların Teknosayı karalama kampaniyası başlatmış değil sadece ve sadece ülkemizdeki insanların ekonomik durumu zaten ortada SA ekine güvenerek taksitle ve de boğazından kısarak almaya çalıştıkları ürünleri Teknosa mağzalarında daha sonra karşılaştıkları ilgisizlik,aylarca süren servis sorunları ve de yaşadıkları hayal kırıklığını anlatıyor …Umut beyin ykarıda zikrettiği gibi eğer Teknosanın üst düzey yöneticileri gerçekten bu tartışmayı izliyorsa harekete geçip çalışanlarını iyi eğitip,ürün spesifiklerini öğretip, müşteri memnuniyetini hedef edinmelileri halinde bu tür platformlarda olumlu eliştiri de okuyacaklarır…
Tartışma niyetinde değilim ancak büyük konuşmak insanı gerçekten rezil ediyor onu görebiliyorum…
Söyler misin Telecine küresel ısınma adına ne yapabiliyorsun? Senden açıksözlü bir cevap bekliyorum.
arkadaşlar önce hepinize selam ederim. Benim sorunum sizlerden farklı Kütahya’da açılan teknosa mağazasından bir gurup arkadaşıma hediye 2 adet digital fotoğraf makinası, 2 adet (1′i kameralı) cep telefonu aldım. Almadan önce mağaza yetkilisi olan Ali Ata isimli arkadaşıma aldığım ürünleri hediye amaçlı olarak aldığımı belirttim. kendisi tabii beyefendi ürünleri açmamak kaydı ile istediğiniz zaman getirip değiştirebilirsiniz dedi. Aldığımın ertesi günü hediyelerini arkadaşlarıma bir bir dağıttım hepsi beğenildi bir tanesi hariç. işlerimin yoğunluğu nedeni ile aldığımın kısa bir süre sonrası mağazaya cep telefonu Nokia 6101′i değiştirmeye gittim. Keşke gitmez olsa idim. Yetkili olan arkadaş bana ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi. Neymiş efendim aradan 17 gün geçmiş 15 gün süre zarfı içerisinde getirseymişim değiştirirlermiş. Büyük bir hayal kırıklığına uğradım yalvardım yakardım bakın dedim üzerine ne kadar gerekiyorsa nakit olarak verip bir nokia N80 marka cep telefonu alacam dedim. Ne dediysem nafile hiçbirine derdimi anlatamadım. Sinirlenip çıktım arkadaşıma başka bir yerden Nokia N80 marka telefon aldım. Bende TEKNOSA sayesinde istemediğim ve ihtiyacım olmadığı halde Nokia 6110 sahibi oldum. Gerçi herangi bir arızası yok ama mağduriyetim giderilmediği için çok üzüldüm boşu boşuna cebimden 388 YTL param gitti. Sizce ben haklımıyım haksızmı? yorumu siz değerli arkadaşlarıma bırakıyorum. hepinize saygılarımla…..
Yavuz Bey,
Küresel ısınma adına neler yapabildiğimi yakında tv lerde ve video sitelerinde göreceksiniz. Aslında niyetim sizleri kırmak incitmek değildi. Ama dünya bu uçuruma sürüklenirken herkesin hala kendi halinde hayatını sürdürmesi ve kıpırdamaması gücüme gidiyor.
Bir düşünün bizim çocuklarımız bu kadar rahat olamayacaklar. Bu günlerden iç çekerek bahsedeceğiz. Fazla depresif olmak istemem ama gerçekler bunlar. İnsanların gözünde bir perde var ve bu ancak bişeyler hareketlendiğinde kalkıyor. Kimse bir olay olmadan önce önlemini almıyor.
Bence bir kezde olsa testiyi kırmadan önce dövelim şu veleti
Hoşçakalın
Konu baska taraflara cekilmeye calısılıyor..burası teknosa ve tüketici magdurlari ile ilgili konular tarsısılıyor…ama siz tam konunun üstüne bastınız insana ve insan haklarına hiçbir saygı gösterilmiyor siz küresel ısınmadan bahsediyorsunuz işin garip tarafıda bu,hayır güzel bir konu hepimizin duyarlı olması gereken bir konu ama orası burası degil diye düsünüyorum..sanki biraz alakaya limon sıkmak gibi oluyor…
ayrıca murat bey kanunen ürünü degiştirme hakkı 30 gündür ki teknosa emniyet bandı yapıstırıyor hediye alınan ürünlere siz hediye dediğiniz halde yapıstırmadıysa o teknosanın sorunudur sizin degil…siz hiç dil dökmeyin ürünü kullanmadıysanız en kısa zamanda tüketici hakem heyetine sikayette bulunmanız gerekiyor..ii günler
Merhaba;
Bakırköy Town center’da teknoteks iletişim hizm.diye bir yerden samsung e250 model cep telefonu satın aldım 11,02,2007 c.ts günü eve gelir gelmez şarza takdım 12saat şarz oldu..ertesi günü şarzım bitti..
iyi şarz olmadığını düşündüm akşam tekrar taktım.ertesi gün yine aynı şikayetim oldu..
15,02,2007 tarihinde geri götürdüm 16,02,2007 tarihinde müdürümüzle görüşün dediler..
ben bu ürünü tamire vermeden başka bir model ile değiştirebilirmiyim.
konu ile ilgili bilgi verebilirseniz çok sevinirim.
iyi akşamlar
Murat Bey,
Bahsettiğiniz TeknoSA’nın açılmadan önceki halini, inşaat halini ve açıldıktan sonraki ilk günü hatırlıyorum
Yine girip güncel kazık fiyatlara bakmıştık sevgilimle birlikte.
Telecine bey mi desem hanım mı desem bilmiyorum…
Uygunsuz Gerçek filmi haftalardır vizyonlarda ancak bu kadar önemli bir sorun üzerine yapılmış bir film olmasına rağmen hasılatı oldukça düşük… Hal böyle iken sizin radyo ve tv lerdeki performansınızı umarım görebiliriz ve biraz olsun etkileniriz diye umuyorum.
Ayrıca kanımca dünyamız için yapılması gereken şeyler adına kendi kanaatim “ÇOK GEÇ” hani vurgular ya aktrisler “It’s too late!” işte öyle. Ki bütün bunlar yüzyılların birikimi ile ortaya çıkmış sonuçlar… Elimizden pek birşey gelmeyecek ve bekleyip göreceğiz. Size tavsiyem bol bol Lake House’u izleyin göl evinde eşinizle birlikte ömür boyu yaşadığınızı düşünün. Faydalı gelecektir eminim.
Arkadaşlar ben b.çekmece atirus a.v.m deki teknosa mağazasından 14.02.2007 tarihinde nokia 6080 telefon aldım aslında bu telefonu eşime hediye almıştım evde eşim telefona baktı ve telefon hoşuna gimedi sim kart takılmamasına rağmen ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde ürünün bantı açılmış diye ürünü iade değiştirmediler ve aldığım telefon elimde kaldı kullanmıyorum bu konu için ne yapmalıyım şimdiden teşekkür ediyorum..
Yukarıdaki Telecine’ye başvurun.
arkadaşlar yardım bekliyorum nokia 6080 lütfen….
tüketici hakem heyetine sikayet edin…
ayrıca teknosayada bir daha ugrayıp onları muhattaba almayın siz direk tüketici hakem heyetine gidin ve sikayet dilekcenızde ürünün para iadesini isteyin..emin olun en saglam ve güzel yol sonra karar cıkınca icraya verip paranızı alırsınız.. http://www.tuketicimerkezi.org/edilekce.php bu linki kopyalayıp adres cubuguna yapıstırırsanız sikayette bulunacagınız tüm sikayet dilekceleri hazır bir sekilde var size cok yardımcı olacaktır….
TEKNOSA CALISIYOR TÜRKİYE GELİŞİYOR SİZ NEDERSENIZ DEGIN
nokıa 6080 müşterisine bir tavsiyem olacak. Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp simkart takılmadığını değişim yapacağınızı söylerseniz mağazada telefonunuzu kontrol edip değişim yolu sağlanılabilir. Zira ben öyle yaptım. ertesi günü götürdüğümde tabiki kutusu ve ambalajı tamdı vede sim kart takmadığımı kontrol edip değişimini sağladılar. Aynı zamanda mağaza görevlileri çok kibar davrandılar. Bu tepkileri duyduğuma çok şaşırdım.
nizam bey bence hiç uğrasmayın sonuc alamazsınız siz sikayetinizi yapın hakem heyetine..kararı aldıtan sonrada bir avukata gidin icraya versin basınız hiç agrımaz ve paranızı hiç ugrasmadan alırsınız..kararıda gazetelere internette yayınlayın arkadaslarımız ibret alsın biraz…
YA ASLINDA BEN DAYA YENİ DUYDUM TEKNOSAYI GAZETE DE MİNTOM TELEFON 199 YTL VE ÖZELLİKLERİ DE COK
BU YORUMLARI DUYDUKTAN SSONRA İCİME BİR KURT DÜŞTÜ…
SELAM MİLLET BEN TEKNOSA YA ÇOK GİDEN BİR VATANDAŞ İDİM AĞUSTOS 2006 DA 4+1 CREATVİ SES SİSTEMİ ALMIŞTIM OCAK 2007 DE ARIZA YAPTI FİŞİNİ GÖTÜRDÜM BANA DEDİLERKİ BİZ GÖNDERMEYİZ GARANTİYE KENDİNİZ GÖNDERİN DEDİLER BENDE NEDENİNİ SORDUM GEÇ GELİR DEDİLER 25 VEYA 30 GÜNDE GELİR DİYE SİZ GÖNDERİSENİZ 1 HAFTA DA GELİR DİYE SANKİ MALIN SATICISI BENİM ORDA BİRAZ TARTIŞTIK NASIL OLUR DİYE KIZDIK AMA NAFİLE NEYSE BİZ ALTTAN ALDIK VE SUÇLU DURUMA DÜŞTÜK NEYSE DEDİK HANGİ KARGO DİYE BİZE DEDİKİ BİLGİSİS ÇALIŞAN HOROZ LOJİSTİK DİYE YERİNİDE ZAR ZOR BULDUK VARDIK ADAMLAR NE DESİN BİZE BİZ BU İŞİ BIRAKTIK DİYE HAYDA DEDİM BEN EEE DEDİM NE YAPACAZ DEDİLER FİLLO KARGO YA GİDİN ORAYA VARDIM TEKNOSADAN GELDİK DİYE ORDAKİLER Bİ CAHİL ZATEN ZAR ZOR BULDULAR ÜRÜNÜN NASIL GİDECENİ NERE GİDECENİ ÜRÜN GİTTİ 10 GÜNDE GELDİ AMA BENİM BİR GÜNÜMÜ ALDI VE BANA SIKINTI YARATTI BEN ÇOK MAL ALDIM BÖYLE ALIŞ VERİŞ ÖMRÜMDE GÖRMEDİM YERİN DİBİNE GİTSİN TEKNOSA MIDIR NE DİR BEN GİTMEK NE KELİNE YANINDAN BİLE GEÇMEM ARTIK BAŞKA SATANMI YOK SANKİ VATANDAŞ KAZANSIN PARAYI
bence haklısınız bende bilgisayar almayı düşünüyordum vazgeçtim
bende teknosaya gittigimde hiç kimse ilgilenmiyor herkes kendi kafasına göre takılıyor bu kadar disiplinsizlik olurmu arkadaşın birini
cağıyorum fakat o başakasına bakarmısın diyor sanki çok işi varmış gibi bazen baktıgımda kendi aralarında muhabbet ediyorlar müşterilerle hiç ilgilenmiyorlar KAHROL TEKNOSA.
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
Bütün bu olan bitenleri kabullenmek ve savunmak mümkün değildir. Herkes davasında haklı. Bende Teknosadan o günün parası ile 700 YTL ye Kodak Fotograf makinası satın aldım. Atlı ay sonra arıza yaptı Teknosa ya götürdüm onlarda beni Kodak Yetkili Servisine yönlerdirdi. Servisine teslik ettim ve 15 gün sonra servis bana (Burası çok ilginç) 900 YTL değerinde yeni model bir makine verileceğini ve fark ücreti (stoklarda eski ürün bulunmadığından) istenmeyeceğini söyledi… Ve dedikleri gibi oldu.. Şans mı desem ne desem… Büyük Tekno marketlerin çoğunda dahili teknik servis bulunmamaktadır. Teknosada onlardan biri… Sonuç olarak Teknomarketten çok aldığınız ürünün markasına ve kalitesine bakın derim..
arkadaslar neden bu kadar teknosayı kotuluyorsunuz anlamıyorum. sankı alıpta arızalı cıkan urunlerınızı teknosa bozuyor veya teknosa uretım yapıyor. veya servıse gıden urunlerı teknosa onarıyor. yapmayın arkadaslar oncelıkle sunu kabul edelımkı teknosa turkıyenın en buyuk teknolojı magazası. bımeks,vatan,gold sıkayetlerı tabıkı az olacak neden cunku: zaten adamların kac magazası var kı 50 magazası olan bı sırkete mı cok sıkayet gelır 155 magazası olan sırketemı? sızce hangısının urun yelpazesı daha genıs sızce hangısının musterısı daha fazla oncelıkle sıkayet eden arkadaslara seslenıyorum sıkayetten once yasayı ogrenın sonra hakkınız varsa dava acın. bu kadar basıt hoscakalın
sevgılı yavuz demır arkadasım sen kesın bımeks calısanısın sen buraya sıkayete degıl propaganda yapmaya gelmısın sunu kabul etkı SA turkıyenın en kalıtesıdır calısanını en ıyı sekılde egıtır ve hakkını verır musterılerıde en guzel sekılde agıırlar ve yardımcı olur senın kuyruk acın varsa gıt dava ac. bırsuru sey yazmısın hepsını okuyamadım tabı ama burada propaganda amacıyla bulundugunu 3 yazından sonra anladım
ercan sana hıc yakısmamıs o begenmedıgın satıs danısmanları turkıyenın en buyuk akademılerınden bırınde egıtım goruyorlar bence hata sende sen ıcerı gırınce senı kımse farketmıyorsa sen ınsanlara kendını gostermıyorsun veya boyun cok kısa kahrol ercan
evet çok doğru teknosa çalışanları ürünler hakkında hiç birşey bilmiyor siz soruncada üstünü okuyor hepsi vasıfsız .sebebi bence az paraya ,pirim sistemi olmadan, herhangi bir eğitim almadan,işlerinde başarılı olmayı hedeflemeyen,sadece gelip zaman doldurup aybaşında maaşlarını alan büyük bir topluluk çalışıyor.teknosa çalışanları bu siteden nasıl habersiz anlamadım doğrusu.RAHMETLİ SABANCI YAŞASAYDI BÖYLE OLMAZDI.
Mustafa Köse ve Profesyonel SATIŞÇI isimleri ile mesaj yollayan kişiler aynı IP’ye sahiptir, muhtemelen aynı kişiler.
Arkadaşlar istediğinizi tartışın sorun değil fakat kendinizi komik duruma düşürmeyin ve asla hakaret görmek istemiyorum.
P.S: Yavuz Demir’in Bimeks’le uzaktan yakından ilgisi yoktur kişisel olarak tanıdığım ve yaptığı iş, çalıştığı yeri bildiğimden açıklıyorum.
ELİF hanım siz prim konusundan falan bahsetmısınız ama benım teknosada calısan bır arkadasım var maasları su anda 850 den asagı kesınlıkle ınmıyor bunun yanında 200 yemek parası da var yanı 1000 ytl ve 30 gun tam sıgortalarıda yatıyor prımlı olarak.ayrıca turkıyenın en onemlı akademılerınden bırınde egıtım goruyorlar. ben ımrenıyorum acıkcası su anda bu turkıye sartlarında boyle bır ıs ımkanı yok dıyebılırım bu arada sızın konumunuzu bılmıyorum ama sabancı gıbı bır sırkette calısımak ne kadar onur verıcı olmalı mesela ben ıs basvurusunda bulundum olumlu cevap geldı sızıde aramıza beklerız.
evet kardesım ben profesyonel satıs mustafa kose basta mustafa kose dıye gırdım fakat sonradan ısım degıstırdım bunda bır sakınca goremıyorum soyledıklerımdede hakaret ıcerıklı bırsey bulamadım ama tek sucum teknosayı savunmaksa bu sıte hıc demokratık degıl ozaman. lutfen goruslere saygı duyalım
PROFESYONEL SATIS DANISMANI
MUSTAFA KOSE
SADIK BEY VERMIS OLDUGUNUZ DOGRU BILGILERDEN DOLAYI TESEKKUR EDERIM HALKIMIZN SIZIN GIBI OLAYLARI ABARTMAKTAN COK OLAYIN OZUNU KAVRAMAYA CALISAN INSANLARA COK IHTIYACI VAR.TEKRAR SOYLUYORUM TEKNOSA TAMIRCI VEYE YETKILI SERVIS DEGILDIR AYRICA TEKNOSA URETICI MARKADA DEGILDIR LUTFEN HAKSIZLIGA UGRADIGINIZI DUSUNUYORSANIZ NETTEN YASALARI ARASTIRIN SONRA TEKNOSAYA GELIN SORUNUNUZA CARE BULAMIYORSANIZ YASAL HAKLARINIZI KULLANIN HOSCAKALIN
Merhabalar Mustafa Bey,
Birkaç şeyi açıklığa kavuşturalım bunlardan ilki TEKNOSA ile kişisel olarak alıp veremediğim birşeyim yok yukarıdaki yorumlarımı dikkatlice okursanız mevzumu anlarsınız.
Teknosa nın ne kadar mükemmel bir akademisi olduğu beni ilgilendirmiyor ayrıca şahsınız adına 1000 ytl’ye Teknosa da bir kariyer size yeterli gelebilir, mümkün ve sizin standartlarınızdır ama ben bir şirketin CEO’luğunu yürütüyorum ve maaşım vs. gibi konuları burada açıklamasam iyi olur zira bizimde olmayan akademimize taparsınız sanırım. Ayrıca Teknosa dışında olup da akademiyi bilen bir tek size rastladım ki bu da bana sizin de Teknosa’da çalıştığınız izlenimini veriyor.
Tekrar belirtmek isterim ki burada yazılanları en tepedeki Teknosa yöneticileri de takip ediyorlar ve yazdıklarınızla patronlarınıza karşı gülünç duruma düşmeyin.
Ve son olarak, burası bilene çok demokrat bir platform olmakla birlikte burada demokrasi kriterleri benim şahsi kanaatlerimden ibarettir unutmayım, burası kişisel bir site.
Saygılar,
Sıkıldım artık bu tartışmadan. Herşey ortada.
Bana mailimden ulaşabilirsin Mustafa Köse. yanlız yavuzdemir@bimeks.com.tr değil…
en büyük cimbom
siz manyaksanız ben neyapıyım ama saçma sapan komik zannettiğiniz espiriler yapıyosunuz ayıp
http://www.greenpeace.org/turkey/chernobyl/ba-ka-ernobil-olmas-n
bu videoyu herkes izlemeli…
http://www.greenpeace.org/download/quicktime/turkey/photosvideos/videos/uc-kulakli-bir-adam/uckulakkucuk.mp4
pardon yanlış oldu.. video burda
bütün yorumları okuduktan sonra bende bır ıkı sey yazmak ıstedım.teknosa hakkında değil ama. hukuki yola basvurmanın yararını gostermek amacıyla basımızdan gecen bır olayı anlatmak ıstıyorum.FLY hava yolları ile ıstanbulkdan ucmak uzere 4 bılet almıstık belırtılen saatte havalimanında bulunduk fakat ucakta olusan bı arıza sebebıyle bıze 4 saat rotar yapılacagı soylendı ve bu tabelada ılan edıldı.bızde bosuna beklememek ıcın yakındakı bı akrabamıza gıttık belırtılen saatte gerı dondugumuzde ucagın erken kalktıgını ogrendık bıze baska bılet ayarlamalarını yada paramızı gerı ıade etmelerını talep ettıgımızde ıse mumkun olmadıgını soyledıler FLY hava yolları musterı hızmetlerını aradık ama onlarda yardımcı olamayacaklarını para iyqadesının ımkansız oldugunu soyledıler. ertesı gun babam tuketıcı mahkemesıne basvurdu oradan gereklı ınceleme yapıldıktan sonra haklı oldugumuz testıt edılıp fırmaya ıhtar cekıldı.hukuki mucadelememızı daha ılerı tasıyacaktık kı FLY hava yollarından telefon geldı bıze paramızı kdv masrafları nı dustukten sonra ıade edeceklerını soyledıler bunu da kabul etmedık ertesı gun bır telefon daha geldı ve paramızın tamamını evımıze kadar getırdıler.demekki imkansız degilmiş.bence buradakı magdur arkadaslarda magazadan olumlu yanıt almadıklarında hemen tuketıcı mahkemelerıne basvursunlar.
Kesinlikle haklısınız Melih Emre bey…buradan gereksiz safsata yapacağımıza hukuki yollara başvurmak en mantıklısı….Eh ülkemizde adalet biraz geç tecelli ediyor ama…
sonunda haklı hakkını alıyor..
öncelikle tüketici sorunlarına değindiğiniz için çok teşekkür ederim.
bennndeeee teknosa mağduruyum
bursa altıparmak şubesinden nikon marka digital foograf makinası aldım.Fakaat mağaza personoli ile ve kuruluşun (kuruluş demeye dilim varmıyor ama Rahmetli Sabancının hatrına işte) internet sitesindeki yalan beyanı neticesinde tüketici hakem heyetine baş vurdum. nikon marka fotograf makinemi değiştirmeyi kabul ettiler, fakat bana kampanya diye yanında verdikleri şarz aleti, hafıza kartı ve çanta için ürünü alırken ödettikleri fiyat farkına ilave olarak ürünün gerçek bedeli karşılığnda satın almam koşuluyla iade işlemini gerçekleştirebileceklerini belirttiler.kampanya diye yanında verdikleri şarz aleti, hafıza kartı ve çanta yı iade alamayacaklarını belirtiyorlar yaklaşık 80,00 ytl ödersem ürünün iadesinin mümkün olabileceğini söylüyorlar.
nuran hanım söylermisiniz ben makinemi iade ettikten sonra ilave para ödeyipte sahip olacağım şarz aleti, hafıza kartı ve çanta yı nerede kullanacağım.
teknosa …… na eminim istanbul doğu bank ta bile şube açmasına müsade etmezler,güven kaybedeiz diye.
sabancı grubunun prestijine hiç akışmayan tüketici mağduriyetlerine biraz kulak verilmesini rica ediyorum.
selamlar
serdar saraç
0 224 2235650
0 535 4257940
adres:
bursa necatibey meslek lisesi
osmangazi-bursa
bu okuduklarıma öylesine nette dolaşırken rastladım çok şaşırdım.. ben de teknosadan bir hp dv6000 aldım ama çok memnunum hiç sorunsuz kullanıorum.. sadece satarken değil sattıktan sonra da ilgilendiler. bilmiyorum belki de istisnayım..
arkadaşlar işiniz yokmu sizin ne diyeyim ben size siz burada konuşuyorsunuz çok güzel ama teknosa dediğiniz firma yaklaşık olaraka sabancı grubun incelerseniz göreceksiniz 2006 yılında 500 milyon dolar kar yapan bir perakende kuruluşu elemanları cahilse cahil banane kardeşim ben ne alacağımı bildikten sonra eleman bana anlatsa ne olur anlatmasa ne olur hiç umurumda değil valla ben teknosaya vatana bimeks e IP ye gidip alacağım ürünü direkt olarak istiyorum onlarda getirip veriyolar haa satış sonrasımı o da en karlısı sanırım teknosa çünkü işiniz yapılmadığı zaman veya uzadığı zaman bir çok hakka sahipsiniz çünkü bir nevi kurumsal muhabbeti var ve onların da ISO 1000 dediğimiz olaya tabiii olduklarını unutmayalım müşteri en ön planda müşteriye kötü davransa dahiii hakkını doğru yoldan ve iyi niyetle aradıktan sonra her işin hal oluyor sözüm esasen BİLİNÇLİ TÜKETİCİYE o beni anlar sanırım..
24.04.2007 yılında Elazığ Teknosadan HP EN444EA dizüstü bilgisayar aldım.İlk bir hafta sık sonrasında seyrek kullandım.son iki aydır bilgisayar açılmıyor uzun süre uğraştıkta sonra açılıyordu.Hekim olduğum için işim ve hasta takibini onunla yapıyordum.27.01.2007 tarihinde Elazığ teknosaya ürünü ambalajlı olarak teslim ettim.Aradan 20 gün geçtikten sonra akıbeti için teknosaya uğradığımda önce adanaya sonra Arena bilgisayara daha sonra Hp merkeze gittiğini 5-6 telefondan sonra zorla öğrendim.Durum hakkında bana bilgi vermeleri için Hp merkezde batarya hard disk vs arızalı olduğu parça beklediklerini ifade ettiler.Teknosa çalışanları ve firma bir sefer bile telefon edip haber verme zahmetinde bulunmadılar.Bir hanımefendi bana 30 iş günü değil 33 iş gününün geçmesi gerektiğini ifade etti.VE bugünde dahil bilgisayardan hiç bir haber yok.Ben hastalarımı aile hekimi olduğum için takip ediyorum.Son çare olark Teknosa yı mahkemeye verecem.Saygılarımla.
melih güven adıyla yazan arkadaşa bu konuda yorumunu soruyorum
pardon birinci yazımda bilgisayarı aldığım tarih 24.04.2006 dır bilgilerinize
serdar sarac arkadasım hiç basını agrıtma tüketici hakem heyetine basvur senın için en ii ve kısa yol…
dr.v. ürün tamiri 30 iş günüdür 33 degil.pazarlar hariç verdiğiniz gün itibariyle haftanın 6 günü iş günüdür servisler için,ayrıca 30 iş gününü gectiyse ilk olarak ilk olarak izleyeceginiz asagıdaki verdiğim adresteki dilekcelerden ürünün tamir süresi 15 iş günü gectiği zaman ürünün aynı nitelikleri tasıyan benzer bir ürün vermek zorunda servis..http://www.tuketicimerkezi.org/edilekce.php
bu dilekceyi bu adresten alarak tüketici hakem heyetine verin.
2. olarakta en kısa zamanda 30 iş gününü gectiyse bir avukatın yanına gidip teknosayı tüketici mahkemesine verin.
MERHABA DR. KÖSE öncelikle canınızı hiç sıkmayın derim çünkü ne teknosanın nede başka bir firmanın ürününüze el koymaya hakkı yoktur.öo bayan arkadaşa gelince tamamiyle yanlış bilgilendirme 33 iş günü diye hiç birşey yok..ve şuna geleceğim size sonuç ta ürünü servise aldıklarına dair bir kağıt vermişlerdir muhtemelen siz o kağıttaki tarihe bakın ve direkt olarak teknosanın müş hizm. arayın bana kalırsa sorunu oradan çözün sonuçta o notebook size geri gelecektir bir de şunu söyleyeceğim elazığ da Hp servis yokmudur ben onu anlamıyorum. varsa bile siz neden götürmeyi denemediniz
sonuçta bıraktığınız ürün size her zaman gerekli bir ürün olduğunu söylüyorsunuz ve bu tip kurumsal şirketlere ürün teslim ettiğiniz zaman biliniz ki en az 15 gün beklersizniz sonuç olarak hp türkiyenin dört bir yanında sevisi ve hizmeti olan bir yer benden size tavsiye ürününüzün servisi bulunduğunuz yerde var ise faturanızla beraber servise başvurmanız sonuçta sizden para isteme gibi bir hakları yok ürünler bildiğim kadarıyla 2 yıl garantili ve servis garantiniz de kutuya bile gerek yok faturanız olsa aldığınız şirketin kaşesi olsa bile yapmak zorundalar.
arkadaşlar teknosadan alışveriş yapmayın hele hp denilen o dandik markadan hiç birşey almayın.biz aldık maalesef.aldıktan iki ay sonra hard diski bozuldu.yaklaşık üç aydır bilgisayarı geri alamıyoruz.teknosayı aradığınızda hakkı ve oyayla başlayan macera uzun süre dewam ediyor(bide hp den duygu war)ve hiç bir sonuca ulaşamıyorsunuz.tüketici mahkemesine de başwurduk.sonucu bekliyoruz.lanet olsun teknosayada hp yede bide dünya kadar para werdim o bilgisayara
Arkadaşlar ben de bir tüketici ve avukatım.Bu dünyada herkes bir şekilde tüketicidir.Benim size söylemek istediğim şudur ki hiçbir kanun memnuniyetsizlik iadesi diye birşey kabul etmez.Ürün eğer ayıplıysa ki bunu servis tespit edebilir sadece çünkü bu hak kanun tarafında yetkili servislere verilmiştir, değişimi yapılır.Teknosada ben de sorun yaşadım fakat siz karşınızdaki insana raftaki ürüne yaptığınız muameleyi yaparsanız karşınızdakinin tavrı da o yönde olacaktır.Daha anlayışlı yaklaşın durumunuzu anlatın teknosa elinden gelenin fazlasıyla yardımcı olmaya çalışıyor.Benim aldığım notebbok ta piksel hatası vardı araştırdım kanunen 8 piksele kadar hiçkimse birşey yapamıyor.Fakat bana yanında verdikleri diğer bir çok ürünü de 15 gün içinde eksiksiz bir şekilde evraklarıyla teslim edip paramı aldım.Lisanı münasip kullanmadıkça ve bilinçli olmadıkça başkalarında suç aramayın.Tabi ki mağdur olanlar da olabilir.Bunları da burada yazarak değil eğer hakikaten bir hakkınız varsa gereken yerde uygun bir dille konuşarak çözebilirsiniz.Dha önce de söylediğim gibi Teknosa da bu tür çözümlere en çok destek veren firmalardan birisi..nedeni ise bu kadar çok eleştiriyi büyük bir sabırla çözmesidir. Size kötü muamele yapıyorlar da bana nie yapmadılar dersiniz çünkü ben teknosanın da uygulaığı yöntemleri araştırdım ve gördüm ki adamlar bizim aldığımız bu ürünleri getiren firmalara söz geçirebilse bizim için herşeyi yapacaklar.ÖZET OLARAK HAKKINIZI ARAYIN AMA ÖNCE HAKKINIZIN NE OLDUĞUNU BİLİN.Kaynak olarak dışarıda tüketici kanunları kitapçıkları satılıyor sahaflardan temin edebilirsiniz alın okuyun sonra konuşun
Teknosa prosedür ve sistemini çok iyi bilen birisi olarak şunun garantisini verebilirim.Teknosa’ya ürünler sıfır şekilde gelmektedir.Hiçbir şekilde özellikle arızalı ürün satma gibi birşey söz konusu değildir.TAkdir edersiniz ki elektronik ürünlerin çoğunluğu Uzak doğu ülkelerinden veya Amerika kıtasından gelmektedir.Bu ülkeler denizaşırı ve oldukça uzaktır.Elektronik ürünler hassas olduğundan sevkiyat esnasında bozulma ihtimali vardır.Böyle bir durumda Teknosa ürünü 30 gün içinde YENİSİYLE DEĞİŞTİRECEK VEYA PARANIZI İADE EDECEKTİR.Sizden ricam bi ürün alırken içini açtırınız ve eksik varmı diye bakınız.Bu aynı zamanda tüketicinin sorumluluğudur.Eğer ürün mağaza içinde denenebilecek durumdaysa size satışı yapan arkadaştan rica edip ürünü denetiniz..Ayrıca size tavsiyem ürünü mağazada denetmek istiyorsanız mağazadan mutlaka hafta içerisinde alışveriş yapmanızdır.Hafta sonu aşırı yoğunluk olacağından hiçbir personel size 20-30 dakika ayıramaz.Ama hafta içi sakin olduğundan size zaman ayırabilir.Bu tavsiyeleri dikkate alırsanız yani bilinçli tüketici olursanız bir sorun yaşanmayacaktır
Yıl 2003 . Bir Cumartesi günü , İstanbul sokaklarında alışveriş dürtüsü ile dolaşıyordum . Karşıma ışıltılı vitrini ile bu alışveriş arzularımı daha da kamçılayan bir TEKNOSA mağazası çıktı. O ilk karşılaşmamızdı. İlk bakışta vurulmuştum!! Işıl ışıl parlıyordu. Ondan gözlerimi alamıyordum . Ah sonradan başıma geleceklerden bir haberim olsa idi. Çok pişman olacaktım . Ama yapacak birşey yoktu. İçeriye büyülenmişcesine süzüldüm . Direkt olarak Cep Telefonlarının olduğu reyonu bularak buraya yöneldim . Hafif sırıtarak bir satış personeli beni karşıladı . Fark ettirmeden ellerini arkasında oğuşturuyordu . Cep telefonlarını incelemeye başladım . Bir taraftan da özellikleri hakkında bilgi alıyordum. Bir telefon dikkatimi çekmişti . İlginç görüntüsü ile Nokia N-Gage ‘nin babası olan Nokia 3300 . Özelliklerini sordum gayet güzel , Herşey var . Dedim “üzerinde kamera yok ama harici kamerası varmı? takılıyormu? uyumlu mu?” Cevap hemen geldi “tabii ki var Nokia … Model Harici Kamerayı üst şu gördüğünüz kısma takıyorsunuz. Bizde yok ama Nokia Shoplarda var” . Bu cevap üzerine kararımı netleştirmiştim. O sırada bir ikili yanımda belirdi . Konuşmalarından Teknosa mağduru oldukları anlaşılıyordu . Aralarında ” buradaki ürünler piyasaya göre çok pahalı , bakıp çıkalım” dediler. Fakat ben “Sabancı Amcam beni kandırmaz . Yanılıyorlar” dedim kendi kendime . Aldım . Artık Teknosa ile yakınlık kurmuştum . çok mutluydum.
Hikayemin sonunu tahmin edebiliyorsunuzdur.Evet, aldığım bu telefonun kamera gibi bir özelliği yokmuş , kızılötesi de yokmuş . Ayrıca piyasada, ertesi gün 300 milyon daha altına aynı telefondan buldum. Ama geçmiş olsun . Körü Körüne güvenmeyeceksin . Aldanmayacaksın . Akıllı olacaksın ki bu şekilde hareket eden ve tüketiciyi aldatan firmalar yok olacaklar.Selamlar Akıllı ve Bilinçli Arkadaşlar.
17.06.2006 tarihinde Trabzon mirapark teknosandan Hp pavilion EW814EA marka dizüstü Notebook aldım. Satarlarken süper ilgi gösteriyorlar…. Notebook,10 gün kullandım çok sık fan açıyordu vede hardisketen ses geliyordu 8 yılık pc kullanan ve teknik olarak anlayan biri olarak normal olmadığını düşündüğüm için 27,06,2006 tarihinde teknosan geri götürdüm. sık sık fan açtığını ve hardiskten ses geldiğini bunun ilerde büyük arıza vereceğini tahmin ettiğim için bu rahatsızlığı belirterek değişim veya yade edilmesini istedim. Onlarda arıza tespiti için genel distribütörü Arena ya gönderdiler onlarda sorun olmadığını ve normal olduğunu söyleyerek geri gönderdiler benim ısrarlı olmama ramen normal dediler Bende dizüstünün sık sık fan açmasının ya işlemciden yada anakarta sorun olduğunu söyledim bundan dolayı ilerde büyük arıza verebileceğini belirtim ve bu malın bire bir değişmesini veya geri yadesini istedim..Bana dediler bunlarda tamir yok bire bir değiştiriyoruz diyerek beni ikna ettiler Notebook, 1 aydır sorunu çalışmaya başladı..19,01,2007 tarihinde pc çalışmasına rahmen açılmadı… bende teknosana geri götürdüm…Ben size söylemiştim dedim önceki götürdüğüm arıza kağıdıda göstererek alın pc bozuldu açmıyor, buyur açın dedim kendileride uğraştı üstelik teknik bilgileri iyi olan elemanlarda açmayınca biz bunu yollayalım servise dediler ben dedim tamir istemiyor bana dediniz bire bir değiştiriz onlarda beyfendi hp değişim tutarsa değiştiririz Onu da Hp değiştirir onlarla sorunuzu çözeceksiniz…Bende dedim Bunu Arena yani genel disbiritöre yollayın oradaki servis elemanı hem hatasını görsün, arıza tespiti ve değişim amaçlı geri yollayacaklarını söylediler….bende 25,01,2007 tarihinde bir Arenaya telefon ediyorum, bir teknosa ya, Notebook durumu öğrenmek için arena bize dizüstü pc gelmedi diyor teknosa diyor daha ellerine geçmemiştir diyor
sonra öğreniyorum pc hp servisine tamir edilmesi için gönderiliyor… servis bana beyfendi müsade ederseniz biz pc açacağız kardeşim ben tamir için yollamadım arıza tespiti veya sizden kaynaklanan hatadan dolayı bire bir değiştiriyorsanız değiştirin dedim… yok değiştirmeyiz ancak parçalarını değiştiririz dedi bende baktım değiştirmiyorlar daha fazla madur olmamak için bir an önce yapın dedim.
servisten geldiktan sonra baktım ki Laptopun orjinal bataryası değişmiş yerine kullanılmış batarya yollanmış ve Ekranda ölü bir piksel olduğunu gördüm.telefonla arıyorum doğru dürüst bir cevap alamadım her telefonda başka kişiler çıkıyor herkese tekrar baştan sorunu anlatıyorum sorunu anlatmaktan bıktımettiğim telefon parasınamı yanayım çektiğim HP YE BİNLERCE NALET OLSUN…Telefonla aradığımda kimi laptopa bir işlem yapılmadı diyor kimi yazılım anlamadım gitti net bir cevap yok.. 20 gündür laptop serviste boşunamı durdu.Güzel bir şekilde tertemiz ambalajı ile teslim ettiğim ürün pis el izleri ve laylonsuz baştan sağma bir şekilde kutuya koyup yollamışlar kutuyu açınca sizin servisin ne kadar kalitesiz bir servis olduğunu anladım adaptörü pis kağıt koli bandı ile dolamışlar teknosandaki teslim eden elemana gösterdim bu ne rezalet bune ya bu nekadar ciddiyetsizlik dedim o da ne desin yollayan servis kutunun içinde laptopa ait ne işlem yapıldığına dair bir bilgi raporu yok bu kadar ciddiyetsizlik olmaz… yoksa bizi Güney Afrikadaki insanlarmı sanıyor..
Benim orjinal bataryamı istiyorum NUMARASI:GC020004S10-063284D SPS-407834-001 Servise gidip geldikten sonra Bana laptoun üzerinde gelen kullanılmış bataryanın serinosuda bu BTY 6049Q7091543044EFA511 HP SPARE 398752-001 en son 01.03.2007 tarihinde aradım bataryanın
durmunu öğranmek için beni 4 iş günü içinde kesin arayacakları ve sorunu çözeklerini söylediler
ne arayan var ne soran Hp servisi olarak bizleri mağdur etmektedir.Şunu anlamıyorum mahkeme diyorlar türkiyede bir mahkeme ne kadar sürdüğünü onlar bizden çok iyi bildikleri in böyle davranıyorlar Nalet olsun HP ye……
:) Bütün bunlardan sonra şöyle sorar oldum kendime…
İnsan neden TeknoSA’dan alışveriş yapar?
Pahalı diye mi? Kesinlikle Evet
Satış sonrası destek? Kesinlikle mükemmel
Teknik destek? Şüphesiz işlerini çok iyi yapıyorlar
Müşteri memnuniyeti? İşte buna diyecek laf yok zira malı satana kadar:)
bende teknosa maduruyum diyecem ama benim sorunum çözüldü sayılır kartal reelin içindek teknosadan kart okuyucu aldım tabi haliyle arızalı çıktı tekrar magzaya götürdüm bana ürünün kutusunu getirmezsem servise gönderemeyeceklerini söylediler ürün plastik baskı içerisinde oldugundan parçalamadan çıkarmak mümkün degil ben yinede o plastik parçaları sakladım elemanlara durumu izah ettim ama nafile müşteri hizmetlerini aramamı söylediler asıl rezalet ondan sonra başladı çalışma var daha sonra arayın dediler 1 saat sonra yine aradım yine aynı cevap çalışma var sonra aryın magza yetkilisiyle grüşmek istedim ordaki elemanlar okadar lakayit umursamaz ki yetkili yok güler sabacı yetkili diyecek kadar pişkin vallahi elim ayagım titredi etrafımda bir dünya elektroniçi var teknosa güvenlidir diye 30 km yol gittm başıma gelen beni çok derinden yaraladı piskolojim bozuldu neyse magzadaki alış veriş yapanlar oldugundan müşteriler rahatsız olmasın diye aldılar cihazı eve geldgimde ilk işim teknosya mail göndermek oldu belki 5-10 kez teknosaya 5-10 kez sabancı holdinge güler sabancıya mail gönderdim 2 gün sonra fatma hanım adında biri bana cihazınızı degiştirebilirsiniz deniz bey varmış oranın sorumlusu bence sorumsuzu gidip aldım cihazın yenisiniama inanın bana bu başımdan geçenler okadar ahlaksızcaydıki teknosa magzalarını görüce helede onların içinde alış veriş yapanları görünce yüregim sızlıyo sadece 50 ytl lik bir cihaz cihaz evde duruyo aldıktan sonra hiç çalıştırmadım belki oda arızalı kulanmayı düşünmüyorum belki bir arkadaşıma hediye ederim allah teknosadan alış veriş yapanlara yardımcı olsun cinnet geçirenlere hep hayretle bakıyordum ama inanın bana 1 hafta geçti üzerinden hala aklımdan çıkmıyo küçücük 50 ytllik bi cihaz teknosa ruhsal dengemi bozdu benzeri bir olay iş arkadaşımında başına gelmiş keşke ben ona anlatmadan bana söyleseydi samsung kamere almış ballandıra ballandıra anlatmışlar arkadaşıma ama sonuç hüsran ne degiştirebildi ne iade edebildi herkese saygılar sunarım lütfen tekonsadan bir şey alırken bin kere düşünün bir kere alın şansınız varsa ürün saglam çıkar yada bol bol dua edin arıza yapmaması için hatta benim gibi aldıgınız ürünü hiç kulanmayın bu şekilde hiç arıza yapmıyo sygılar hepinize
Şimdi de reklamlarda:)) TeknoSaaaaa
))
SAYIN MELİH GÜVEN ;Elazığ da Hp servisi yok, Teknosa önce Adana bölgeye ordanda Hp istanbul tüketici merkezine göndermiş.Yani sorun büyük.Bugün 43. gün son olarak Teknosa Elazığ ‘a uğradım.Hastalarımı takip ve kayıt edemememden dolayı hem maddi hemde itibar ve mesleğimi icra edemiyorum diye serzenişte bulundum.Son olarak kanuni haklarımı aramaya karar verdim.Tavsiyeniz için sağolun.Merak ediyorum bukadar vasıflı eleman çalıştıran bir firma bu yapılan haksızlığa karşı neden harekete geçmiyor.İllaki kanuni yollara başvurmamız mı gerekiyor.Saygılarımla.
Bende daha doğrusu BİZDE bu mağdurlardanız. Hem paramızı alıyorlar hemde sinirlerimizi yıpratıyorlar. Parayla rezalet ancak Teknosada yasanır. Personelınden tutunda ürünlerine kadar sadece problem yasatan tek firma teknosadır. Mağduriyetimi gidermek icin yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bütün teknosa mağdurlarına saygılarımla…
selam millet !..
bundan fi tarihinde 2006 senesinde fujitsu siemens laptop almıştım izmir teknosadan. ancak ne yazık ki makinanın ekran ledlerinde bi sorun oldu beni siemens ile muhatap ettiler. adamlar makinayı satıyorlar lakin ürünlerinin arkasında durmuyorlar. ben de makinamı servise gönderdim lakin 30 iş günü aştığı için ben de kendilerini tüketici mahkemesine verdim ve 3 ay gibi bir bekleyişten sonra kazandım parasını aldım…size tavsiyeö hemen tüketici mahkemesine başvurun ve bu çöplükten uzaklaşın…saygılarımla…
arkadaşlar ben 2006 yılında teknosadan eşime traş makinası seti aldım memnun kalmadı kullandığımız halde gittim ve değiştirdim.beni kesinlikle oyalamdılar hemen iade aldılar.yazdıklarınıza inanamadım.zaten bizim teknosadan alışveriş yapmamızdaki bir nedende asla müşterilerini üzmedikleri.çevremdeki herkez teknosadan alışveriş yapıyo ve hiç bir sıkıntı yaşamadılar.
Sevgili Naz siz nerede yaşıyorsunuz? Biz de oraya gelelim
SİZ SİZ OLUN DEĞİL teknosa”DAN MAL ALMAK KAPISININ ÖNÜNDEN BİLE GEÇMEYİN. HADİ HATA OLDU GEÇTİNİZ VİTRİNİNE BİLE BAKMAYIN. BEN Bİ EŞ…LİK ETTİM ALDIM. ŞUAN PAPAZ OLMUŞ DURUMDAYIM.BAKALIM NE OLACAK, HUKUKİ SÜRECİ BASLATTIM ILERLEYEN GUNLERDE MACERALARIMI ANLATACAĞIM…
ARKADAŞLAR DAHA YAZACAKTIM AMA DİZÜSTÜ BİLGİSAYARIMIN KLAVYESİ ÇALIŞMADIĞI İÇİN EKRAN KLAVYESİ İLE ANCAK BU KADAR YAZABİLDİM.SERVİSTEN CUMA GÜNÜ GELDİ.NE GÜZEL TAMİR ETMİŞLER DEĞİLMİ…
arkadaşlar.allah aşkına söylermisiniz bana TeknoSa olmasa elektronık ihtiyaçlarımızı nasıl karşılayacaktık. ben bir çok mağaza gezdim.şaka değil Teknosa dan zevk alarak alışveriş yaptım. bence güzeldi. benim yazıcımda arızalı çıkmıştı.HP yazıcı.bir hatfa sürmedi değiştirdiler. arızasına canım çok sıkılıştı ama satış sonrası hizmet saolsun!!
bazen bizler nankörmü oluyoruz!!
arkadaşlar.allah aşkına söylermisiniz bana TeknoSa olmasa elektronık ihtiyaçlarımızı nasıl karşılayacaktık
Ben söylerim… Gold’dan, Bimeks’den, HS’den, Vatan’dan, Eksen’den, Yazıcıoğlu’ndan
Internetteki binlerce elektronik ürünler satan sitelerden… Ya da yurtdışından…
Bu kadar yeterli mi?
Ben de geçen gün bir eşşeklik edip mp3player alma gafletinde bulundum.İzmir Alsancak Teknosa’dan aldığım bu ürünün uyduruk camekan bölümünde radyo=var şeklindeki ibaresinden sonra bugüne kadar elektronik eşya alırken int.ten sürekli araştıran ben,orada niyeyse araştırma yapmadan aldım ve sürppppriiiizzzz 2gb hafızasına kandığım aletin radyosu yok!
Daha önce de teknosayla papaz olan ark.larımın durumunu bildiğim için kazığımı yedim oturdum ve aletin bari bozuk çıkmaması için dua eder oldum.
Siz siz olun önünden bile geçmeyin…Yaptığım hatayı yapmayın
Arkadaslar lutfen bu tartismalari artik TEKNOSA yetkililerine yaziniz burada gunlerce tartismaniz cok komik acikcasi..
)
Merhabalar,
).
Üstteki post larda yazdığımı hatırlatmak isterim. Tartışmalar en üst düzey TEKNOSA yöneticileri tarafından izleniyor ve anladığım kadarıyla mağaza çalışanları tarafından da izleniyor (izleyip yazıyorsunuz bakın
BEN SADECE SUNU SÖYLEMEK İSTIYORUM YUKARIDA OKUDUM YAZICI ALMIŞ KATUŞU DOLMUYOR DİYE GÖTÜRMÜŞ İADE VEYA DEĞİŞİM YAPMAMIŞLAR YAHU OKUMA YAZMASI OLAN BİRİ BUNU YAZARMI TEKNOSA MÜŞTERİSİNE SAHİP ÇIKIYOR ADAMLAR SATARKEN SÖYLÜYORLAR BU ÜRÜNÜN KUTUSUNU ATMAYIN BİR PROBLEM OLDUĞUNDA SERVİSE GÖNDERİP SERVİS RAPORU İLE YENİSİ İLE İLK BİR AYDA DEĞİŞTİRİYORLAR BUKADAR BASİT BENİM NOTEBOOK DEĞİŞTİRDİLER BİZİM İŞİMİZE GELMİYOR ONDAN BİZE KAPIDAN KOVULMAK GEREKİYOR İADE DENİNCE HİÇ YOKDAN MARKA VARBE BU ÜLKEYE FAZLA TEKNOSA. TEK KELİME İLE HİZMET VAR ANLAYANA.
Şunu söyliyeceğim haklısın teknosa olmasa gidiğ bir haydardan ürün alıcaktın sonra aa bu bozuk diyecktin veya bundan memnun kalmadım iade edicem diyecektin ulan bi kamyon sopa yerdin be bende teknosayı seviyorum işimize gelmediğinden şunu bilmek lazım teknosanın sevisimi var adamlar bedava ithalatçısına gönderiyorlar keyifle ee bize sahiden fazla bir kaç sopa yemeden bizim aklımıza hizmet gelmez allahım çıldırıcam sanki amerikada yaşıyoruz türkiye standartlarında sahiden iyi ÇEKİNMEDEN ALIŞVERİŞ YAPIN BEN YAPIYORUM Bİ KERE DİĞER MAĞAZALARIN İÇİNE GİRİNCE İÇİNİZ KARARIYOR BE TEKNOSA ÇANLI
Yukarıdaki son iki comment’in aynı kişiden geldiğini söylememe gerek yoktur sanırım.
Simdiye kadar aldigim hicbir urunun garantisni kullanamadim, cok uzgunum garanti belgesini hep yillarca sakladim, acaba neden” alin iste garantisini getirdim bozuldu yapin “diyemedim, Teknosa nicin bana bozuk urun vermedin? bu zevki nicin benden esirgedin
)
Görüyorum ki TeknoSA atağa geçmiş
Benim için TeknoSA: Ürünleri canlı olarak yakından incelemek ve piyasa fiyatlarının en üst seviyelerini öğrenmek…
Ya sizin için
merhabalar.
teknosa için söylediğiz çoğu şeye katılmıyor hatta şiddetle karşı çıkıyorum.
1- beni en çok güldüren ise kartuşu dolduramadım iade almadılar lafı. kartuş zaten doldururulmaz.
2-teknosanın hiç bir zaman en ucuzu satar diye bi iddası yoktur.
3-bazı ürünlerde en düşük fiyat garantisi vardır.varsa daha ucuzu bulun getirin.
4-kamera, cep telefonu, kişisel bakım aletleri kişinin özel kullanım ürünüdür. ben şahsen kimsenin kullanıp iade ettiği ürünü kullanmam.
herşeyi iyi düşünün. ben şimdiye kadar hiç bir teknosada tüketici haklarının çiğnendiğini görmedim. aksini düşünen varsa tüketici mahkemesini gidip çok rahat tazminatını alabilir. neden oraya dilekçe yazmıyorda buraya karalama yazısı yazıyorsunuz.
tek kelime ile ayıp.
ürün iyi çıkarsa Allah’tan kötü çıkarsa Teknosa’dan.
insafınız kurusun.
kardes agzina saglik iyi tespit ..
Bugün bilgisayarımın servise gittiğinin 63 günü, onların deyimiyle 46 iş günü geçti.Bugün tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini ve Elazığ Teknosa müdürünü aradım.Bana Hp nin onları aramadıklarını bu yüzden hiç bir şey yapamayacaklarını Hp den Gülin hanımla görüşmemi önerdiler.Şaştım kaldım bu kadar dev bir firmanın (!!!)malını satan yine dev bir firma (!!!) karşısında bu kadar çaresiz kalsın.Yılda binlerce ürününü satan bir parakende zincirine herhangi bir cevap vermeyeceksin…İnanki Avrupa da gülerler adama…Sattığı malın arkasında duramaya bir firma büyüyemez, göreceksiniz Teknosa yı Sabancı Holding ya elden çıkaracak veya %51 ini Avrupanın bir firmasına satacak.Başka türlü olmaz ne kadar acemice kontrat yapılmış olmalı veya Türk Vatandaşları ahmak hakkını arayamaz nede olsa diye mi düşünüyorlar.Bundan sonra Hp ve Teknosa lügatımda yok.Reklamını elimden geldiğince yapıyorum ve de yapacağım.Avukatıma ihtar çektiriyorum aynı zamanda mahkemeye veriyorum.Geçte olsa adalet tecelli edecektir….
arkadaslar ben telefon aldım teknosadan samsung e250 aldıktan 3 günsonra telefona msj geldi telefonunuz kayıt dısıdır aldığınız yere basvurun diye teknosaya gittim olayı anlattım telefonu değiştirdiler baska bi tane verdiler (aynı model) aynısı o telefondada yasandı yine gittim yine değiştirdiler (aynı model) aradan 4 gün gecti yine aynı msj geldi en sonunda sinirli bi şekilde gittim bana satan kızın yanına kıza sadece al bu telefonu benim ödemeyi geri yapın dedim zaten kız anladı halimden eğer hayır dese vuracaktım kafasına telefonu neyseki ödemeyi yaptılar…şimdi baska telefon ve bilgisayar almayı düşünüyodum teknosadan ama sizin bu yazdıklarınızdan sonra baya bi düşünmem lazım…görüşlerinizi paylaştığınız için çok teşekkürler
merhaba arkdaşlar teknosadan telefon aldım n70 ve ürünü alıp evime gidip incelemeye başladığımda ürünün kamerasında bir sorun olduğunu ve ekranlarda çizikler olduğunu gördüm ce hemen teknosa ya geri gittim paketi açtığınız için iade alamıyorum dediler tabı ben dellendim iyinde sayın satış temsilcisi ben ürünü açmadan nasıl bakıp inceleyeceğim mantığınız alıyormu alamyız efendım dediler o mağazada sinirlerime hakim olmak için kendimi zor tuttuum alamayız felan filan derkne bizim konuşmalarımız üzerine mağaza müdürleri yanıma geldi benim boynumda calıştığım firmanın kartı görünce mağaza müdürünün tavırlarını görmeniz lazımdı çünkü atv yazıyordu
)) ve ürünü iade aldılar daha sonra tüm alışverilerimi Hepsiburada.com’da yaptım ve son 1 senedir oradan yapıyorum çok menunum tavsiye ederim sorunusuz ve müşteri memnuniyetini önplanda tutan bir kurum siddetle önerilir…teşekkürler
arkaşlar çok sağolun siteyi tesadüfen gördüm..lcd almak istiyorum philips.Teknosayı düşünüyordum ama tamamen vazgeçtim..uyarılarınız benim için yeterli..KEKNOSA olmak istemiyorum..önerebileceğiniz bi yer varmı…teşekkürler.
TEKNOSANIN KAPISININ ÖNÜNDEN BİLE GEÇERKEN DİKKAT EDİN!!!
TEKNOSA SATMIŞ OLDUĞU AYIPLI MALI KESİNLİKLE DEĞİŞTİRMEK İSTEMEYEN NİTELİKSİZ BİR FİRMA. SABANCI ADI ALTINDA GÜVEN SAĞLAMIŞ, MÜŞTERİLERİNİ MAĞDUR ETMEKTEN ZEVK ALAN BİR FİRMA… BENİM YAŞADIĞIM PROBLEMLER BANA DERS OLDU 3 KERE SERVİSE GİTMİŞ BOZUK BİR TELEFONA SAHİP OLDUM. SİZ DEĞERLİ ARKADAŞLAR MAĞAZA SEÇERKEN SORUNLARI HIZLI ÇÖZEN MÜŞTERİLERİNİ MAĞDUR ETMEYEN: BİMEKS, NT YADA MAHALLENİZDEKİ DÜKKAN SAHİPLERİNİZİ TERCİH EDİN.
CEM UZAN - GENÇ PARTİ:
“TeknoSA müşterisini mağdur etmeyecek!!!”
Arkadaşlar öncelikle merhaba, bir arkadaşımın yoğun baskısı sonucu siteye girdim. Sitede yazılanları sabırla sonuna kadar okudum. Ben TeknoSA Müşteri Hizmetleri Direktörü Nadir DUYAN. Burada yazmış olduğunuz haksız eleştirilerin hiçbirisini ne kendim ne de firmam adına kabul etmiyorum. Sürekli “ayıplı mal” lafını kullanmışsınız sizi eshefle kınıyorum. Bizim mallarımız son derece edepli mallardır. Diğer firmalar “bel altı” modellerini pazara sunarken biz en fazla “diz üstü” modellerle sizlere hizmet etmeye çalıştık. Ama gel gör ki nankörlük diz boyunu bile aşmış diz üstüne kadar çıkmış. 104 numaralı entry sahibi Naz isimli arkadaşımızın yorumuna dikkatinizi çekmek istiyorum. bakın tüm gerçekleri ne kadar sade yalın ve olduğu gibi aktarmış. Bu ve benzeri sitelerde ismimizi “site site” dolaştıran arkadaşlar. Şimdi gidip zabıta getiriyorum hiç biriniz buradan ayrılmayın.
Türkiye nin en büyük elektronik mağaza zinciri hakkında yapılan eleştirilerin bazılarına katılmakla birlikte bazılarının kendini her konuda halı gören küstah tüketicilerden kaykanlandığını da belirtmek isterim. Yazıklarım sizleri rahatsız etmesin elbette ki mağdur olanlar muhakkak vardır sitede yazılan herşeyin saçma sapan olduğunu idda etmiyorum fakat bazı noktalarda haksız eleştirilerde bulunulmuş.
Öncelikle türkiyede hiç bir elektronik mağazsına ayda 4.5 milyon insan girmiyor. Hiç bir elektrok mağazasında saat başına 1700 fatura kesilmiyor. Tüm bu oranlar gösteriyor ki bu kadar ciddi bir satış oranı içerisinde ya sizler çok küçük bir azınlık sınız ya da bazı şeyleri gerçekten abartarak yazıyorsunuz. Acısı olan yarası olan bunu abartarak dillendiri derler sanırım durum bu. Gerçek durum söylediğiniz kadar vahim olsaydı teknosa türkiyenin en büyük 6. perakendecisi durumunda olur muydu? 170 mağaza açabilecek kadar büyürmüydü. Yıllık cirosu da yarım milyar dolara çıkarmıydı? Demek ki bu bakkal iyi iş çıkarıyor arkadaşlar bunu kabul etmeniz gerekiyor.
Ülkemizde malesef tüketiciler de haklarını tam olarak bilmiyorlar. Yaşanan mağduriyetlerin bir kısmının da bilinçsiz tüketicilerden kaynaklandığını düşünüyorum.
Neymiş yazıcı almış kartuşu dolum yapılmadığı için Teknosa değiştirmemiş, Teknosa kullanılmış ürünü tekrar satamaz bu noktada kullacının araştırmadan ürüne sahip olmasının bedeli neden teknosa tarafından ödensin?
Elbette ki tüm mağduriyetler müşteri kaynaklı değil. Tekonsanın da elbette kusuru olduğu durumların varlığına şüphem yok.
2500 çalışanı olan ve 170′i aşkın mağazası olan bir kurumda malesef servis ve hizmet kalitesi her şubede aynı olmuyor. Olması gerekir mi evet ama malesef değil ama düşünülmesi gereken şey bir konuda sorun yaşamış veya sıkıntı yaşamış kişinin TÜM ŞİRKETİ karalar şekilde bunu şirketin herşeyine mal etmesi
Ya bu mağdurlar kendi haksız oldukları noktaları görmezden gelerek herşeyi abartıyorlar. Ya da türk haklı bu şirketi en büyük perakende şirketi yaptığı için hakketten çok salak.
Hepinizi kucaklarım
Saygılar.
arkadaşlar yarın teknosadan hp marka dizüstü bilgisayar almayı düşünüyordum,hevesim kursağımda kaldı sayenizde:(((
Umut 127 ve 128′de mi aynı ip’den yoksa
)
Zira 127′nin TeknoSA MH Direktörlüğü ile yakından uzaktan alakası olduğunu sanmıyorum eğer var ise vay TeknoSA’nın haline…
127 dayı
IP takibi yapmanıza gerek yoktur ben alenen zaten teknosa çalışanı olduğunu belirttim.
Yapıcı çözümler istiyorsak sıkıntılarınızı ayrıntılı olarak dile getirin ben en azından sizlere yol göstermeye çalışayım.
Sevgili dostlar herkesi suçlamak gibi bir niyetim yok ama bazı noktlarda eleştiri yapanları haklı bulmuyorum malesef. gelin yapıcı şekilde tartışalım. Elbette ki Teknosa’nın bazı konularda çok ciddi zaafları oluyor ama bunu tüm şirkete mal etmek yanlış olur diye düşünüyoru..
Saygılar..
Ben de bi teknosa çalışanıyım. Bu sitenin herhangi bir yapıcılığı olmaması nedeniyle de gülümseyerek okuyorum çoğu yazıyı.. Yavuz beyler olsuuuuun, bilinçli tüketicilerimiiiiz, avukatlarımıııız.. Hepsini saygıyla okuyorum ve tüketici haklarıyla ilgili de bilinçlendirme içeren yapıcı ender bir kaç satırı da taktirle karşılıyorum. Bu şirketin bir müşteri hizmetleri departmanı var tüm sıkıntılarınızı mağazadaki arkadaşlarımız destek olamıyorlarsa, çeşitli nedenlerden elleri kolları bağlanıyorsa ilgili departmana iletebilirsiniz. Ha cevap alamadınız mı -imkanı yok ama..- o zaman mailinize ilgili direktörü, genel müdürü yazar işi hızlandırırsınız ki böyle şeylere gerek bile yoktur. Teknosa artık siz yırtınsanız da kendini kanıtlamış bir şirket. Türkiye’de kaç kişi kalmıştır ki Teknosa’dan ufak da olsa birşey almamış olan? Dolayısıyla siz KAHROL TEKNOSA deseniz de benim gibi Teknosa severler (ki ben bu şirkete girmeden tam bi teknosa hayranıydım, elektrik elektronik ve bilişim ürün ihtiyaçlarımı sadece teknosadan alırdım) Teknosa alışverişlerinden vazgeçmeyecek, ben ve benim gibi çalışan olsun olmasın Teknosa severler de istedikleri kadar Teknosa şöyledir böyledir abartıyorsunuz, propaganda yapıyorsunuz desek de onlar da dilleri bir kere yandığı için ürkek yaklaşacaklardır. Dolayısıyla bu muhabbet ne iki taraftan herhangi birini etkileeeeeeer, ne de TeknoSA gibi bir şirketi etkiler. Çünkü burada yaşadığınız sıkıntıları paylaşınca Teknosa yetkilisi sizi arayıp yardımcı olalım diyemiyor, çünkü burası onun yeri değil..
Artı burada Teknosa çalışanı olmak kınanıyor. Asıl fikirlere açık olmayanlar kim onu anlayamadım. Elbette ki Teknosa “mağdurlarının” yanında, Teknosa nın mutlu ettiği milyonlarca müşteri de olacaktır. Bu müşterilerin bi kaç tanesi bu güzel siteyi kaale alıp da iki satır yazmış çok mu sorun?
Herneyse.. Elbetteki herkesi memnun etmek, bu kadar müşterisi olan bir şirket için çok da kolay bir şey değil. Ama ellerinden gelen özveriyi gösterdikleri için, yeri geldiği zaman sabahın 2lerine 3lerine kadar etiket değiştirip ertesi gün yine müşterinin karşısına aynı güleryüzlülükle çıkmaya çalıştıkları için arkadaşlarımı tebrik ediyorum. Ve TeknoSA’nın bir parçası olmaktan duyduğum büyük gururu burada da belirtmekten mutluluk duyarım. Herşey gün geçtikçe daha iyiye gidiyor, hizmet dahil. Ve personele yapılan bu yatırımın (yukarıda arkadaşların akademi olarak bahsettikleri eğitim yatırımı örneğin) geri dönüşleri gün geçtikçe güzel oluyor ki TeknoSA cirosuna ciro katıyor.. İstediğiniz kadar da kötüleyin öyle olacak.. Çünkü büyük özverilerle çalışan yaklaşık 2500 personele sahibiz.
Ama siz isterseniz Gold olsuuuun, Bimeks olsuuun, Yazıcıoğlu olsuuun istediğiniz yerden alışveriş yapabilirsiniz. Biz asla kahrol Gold demeyiz
Kolay gelsin.
Umut Bey olsun, Yavuz Bey olsun bu mailime cevap yazmazsanız çok alınırım, herkese bir son nokta koyma ihtiyacı hissetmişsiniz, lütfen ben de yorum isterim. Bi ip kontrolünden falan da geçirin lütfen
Herkese çok sevgiler.. Görün gitgide herşey çok daha iyi olacak..
Tabii ki yazarım. Evveliyatında da belirttiğim üzere benim ne TEKNOSA ne çalışanları ne de saygıdeğer Genel Müdürü ile ilgili bir alıp veremediğim yok olamaz da.
Kaldı ki burası TEKNOSA şikayet noktası değil, öyle bir amacı da yok, tamamiyle keyfime göre yazdığım ve başkalarının da saygı, kişisel haklar ve kanunlar çerçevesinde istediği gibi yorumladığı bir site. Öyle olmasa sizin yazdığınız da burada yayınlanmazdı.
Ayrıca siz dahil bu sitenin tüm ziyaretçileri ve yorum yapanlar gerek kanuni süreçler gerek şirketlerden gelen talepler (!) doğrultusunda saklanır. İstenildiğinde de sunulur.
Bir çalışan olarak şirketinize bağlılığınız elbette ki takdire değer fakat açıklamalarınızdaki (diğer TEKNOSA çalışanları dahil) bazı kelime ve üsluplar ne yazık ki kurumsal bir yapıya uymuyor. Şahsen şirketlerimden birinin bir çalışanı bu tip bir platforma “istediğiniz gibi yırtının” tarzında yakışıksız kelimeler kullansa kesinlikle iş akdini fehs ederdim.
Sanırım Akademi’de kurumsal iletişim ile ilgili de eğitim verilmeli.
Şirketiniz ile ilgili fikirlerinizi açıklarken şirketiniz için daha düzgün bir üslup kullanmanızı tavsiye ediyorum.
Daha evvel de belirttiğim üzere bu tartışma şirketinizdeki farklı pozisyonlardaki kişiler tarafından da takip ediliyor, sizin üsluplarınız da.
Ve son kez söylüyorum, site benim kişisel sitem olup ne Teknosa ne de yaptıkları beni zerre kadar enterese etmemektedir. Senelerdir bu site yayında ve emin olun ki ben kendi fikirlerimi bu sitede yazdığım vakitler Teknosa diye bir şirket de yoktu, yani sitenin kuruluş amacı TEKNOSA değil, bunu da idrak edebilirseniz sevinirim.
Umut gerekli söylenmesi gerekenleri söylemiş. Bize pek birşey kalmamış.
Yorumunuzu okuduktan sonra başlığa gitti aklım…
ip kontrolü ne demekse ilk defa duyuyorum ) yaklaşımlarından dolayı.
Teknoloji Bakkalı bence çok güzel bir yakıştırma olmuş sizin gibi bir TeknoSA çalışanının enterasan ve sonlara doğru matrix vari (ip kontrolü felan
Biz çalışanlar olarak idrak ettik fakat sizde bazı şeyleri idrak ederseniz sevinirim. Size tek bir soru soracağım:
Yukarıdaki yazıların sadece 2 tanesinde çalışanlarla ilgili “ilgisiz” kelimesi kullanılmıştır. Yani sorununuz Sanayii Ticaret Bakanlığının uyguladığı kanunlardır. (bunda hemfikiriz sanırım) Çünkü biz kanunları uyguluyoruz. Gelelim soruma;
Teknosadan ürün almadığımızı bimeks, gold gibi firmalardan ürün aldığımızı düşünelim. Arıza olduğunda değişim kararını veya arıza tespitini başka teknik servislermi yapacak. Cihazı nerden alırsanız alın aynı servisler bakacak yani servisle ilgili şikayetlerimiz aynı olacak…… Bu arada günde 150.000 fatura kesen bir firma için bu siteye günde 1-2 şikayet bile olmuyor. Yani konuşulan 150.000 de 2 bile değil, buda sadece taktir edilir. Anlayana diyerek saygılarımı sunuyorum.
İyi ama aldığımız ürünün paketini açarsak geri iadenin mümkün olmadığını söylüyorlar. Ben ürünün paketini açmadan kullanıp arızalı veya eksik gediği olup olmadığını tespit edemem ki..kelime oyunları yapıyorlar. Ayrıca ürünü geri almayız ne demek…! Tüketici haklarına tamamen aykırı bir söylem bu. Herhangi bir gerekçe belirtmeden ürünü belirli bir süre içinde geri verme hakkımız var. Tabi ki böyle söylemler tüketicinin kafasını karıştırıp iadeyi mümkün olduğunca engellemeye yönelik, psikolojik tavırlar. Bu anlamda firmaların bilimsel çalıştığını söyleyebiliriz sanırım..:)
keşke bu siteye daha once girmiş olsaydım bende teknosa maduruyum o şirketten bi diz ustu bilgisayar aldım ve soru cıkardı hiç bir şekilde yardımcı olmadılar alalı daha 2 gun olmasına rağmen urunu değiştirmediler bile…daha sonra bi tanık buldum ve o sayede bilgisarımı değiştirmek için yetkili satıcıya gonderdiler ama herkes benim gibi tanıdığı olmayabilir ve diyorum ki KESİNLİKLE TEKNOSADAN URUN ALMAYIN ve bunlara bi şekilde dur dememiz gerekiyor!!!!
arkadaşlar tüketici haklarına internet yoluylada ulaşabilirsiniz
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
Merkez Mah. Halitpaşa Cad. No:27 Kat:3 Gaziosmanpaşa/ İSTANBUL
TEL: (212) 545 0 888 – FAKS: (212) 616 41 00
E-Mail:tuketici@tuketicimerkezi.org
tuketici@tumer.org
www.tumer.org
www.tuketicimerkezi.org
valla ben napiim 25 ytl fazla değil,webcam aldım 3.gün durduk yere bozuldu gotursem bi turlu goturmesem bi turlu.
TeknoSA MH Direktörü ünvanını sadece bu sitede kullanabilecek olan kişiyi, yaptığı komik esprilerden dolayı kutlar, Bilinç Tüketici’ nin bilinç seviyesini hayretle karşılarım. Evet, eğer yasanın Türkçe haricinde, çok iyi bilmediğim bir dilde olanını okursam, “elime sözlük alıp okursam cok daha güzel anlarım.” Kusura bakmayın, cümleninizi koplayalıp yapıştırdıktan sonra, sadece fiilleri birinci tekil şahsa çevirdim ve ancak bu kadar olabildi
Acaba cümleyi kurarken sözlük lazım gelir miydi size?
Son olarak Teknosa’ dan bahsederken “buna artık dur dememiz lazım” vs diyenlere ise; fiili mağaza sayısı olmuş 165 diyorum sadece.
Buarada cümlenize tekrar baktım da sorun yokmuş. Pardon.
ARKADAŞLAR BURDA SIKINTILARINIZI DİLE GETİRİYORSUNUZ AMA ÇÖZÜM KAYMAKAMLIKLARDAKİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ
TEKNOSA BANA SATMIŞ OLDUĞU AYIPLI MAL İLE 3 AY OYALADI TELEFONUM 3 KERE AYNI ARIZADAN SERVİSE GİTTİ AMA YAPILAMADAN ARIZA YOK DİYE GERİ GÖNDERİLDİ.
TEKNOSADAN ALIŞVERİŞ YAPMAYI BOŞ VERİN ÖNÜNDEN BİLE GEÇMEM.
ŞU AN BEN UĞRAMIŞ OLDUĞUM HAKSIZLIĞI BELGELERLE BERABER YETKİLİ MERCİLERE MÜRACAAT ETTİM.
SİZ MAĞDUR ARKADAŞLARIDA ŞİKAYETLER KONUSUNDA YETKİLİ KURUMLARA MÜRACAAT ETMENİZİ ÖNERİRİM. BELKİ OZAMAN SESİMİZİN ÇIKTIĞINI GÖREN TEKNOSA TÜCCARLIĞIN NASIL YAPILMASI GEREKTİĞİNİ ANLAR.
BİRDE ŞU 127. TeknoSA MH Direktörü NÜN YORUMLARI ÇOK İLGİNÇ,
BANA SATTIKLARI AYIPLI MAL İLE İLGİLİ KAYSERİPARK TEKNOSA MAĞAZASINDAN MÜDÜRE HANIMIN KENDİSİNİN 3 KERE AYNI ARIZAYI GÖRÜPTE SERVİSTEN GELEN 3 KERE ÜRÜNDE ARIZAYA RASTLANMAMIŞTIR İBARESİNE KARŞI HİÇBİRŞEY YAPAMADIĞINI, BİRZAHMET KAYSERİPARK TEKNOSA MAĞAZASINDAN MÜDÜRE HANIMA (SONY ERİCSON K 610İ RED) TELEFON AÇIPTA SORARSA BANA ÇEKTİRDİKLERİNİZİ UTANARAK ANLATSIN……
merhabalar,
teknosa hakkındaki yazılarınızı okudum,daha öncede farklı sitelerdeki yazılarıda okumuştum.insanlar nedense olumsuz şeyler yaşadığı zaman şikayetlerini yazarlar, firmaya verirler veriştirirler.Ama memnun kalınan birşeyi yazma,insanları bilgilendirme zahmetine katlanmazlar.ben 3 ay önce teknosadan laptop aldım satış yapan arkadaştan da gayet memnun kaldım ve ürünle de herhangi bir problem yaşamadım.ki yaşarsam bende kendi hakkımı aramak için tüketici hakları mahkemesine başvururum elbette. demek istediğim bizim milletimiz hep olumsuz şeyleri böyle platformlarda paylaştıkları için insanlarda da teknosa hakkında olumsuz bir şeyler oluşuyor.bir firmanın bukadar büyük olması elbetteki sorunları ve risklerini de beraberinde getirecektir.lütfen olaylara at gözlükleri ile bakmayalım…
sevgiler…
Geçen gün TeknoSA’ya gittim kulaklık için(Taksim). Kasada, abartmıyorum 13 dakika bekledim. Kulaklığı ise 2 dakika içinde seçmiştim. Ayrıca büyük bir terbiyesizlik ve acizlik örneği yaşadım… Kasada kredi kartımı verdiğimde arka taraftaki poslardan çeken satış temsilcisi arkadaş, acaba bana nasıl şifre soracak diye merak ediyordum, zira kasanın ön kısmında şifre girilecek bir cihaz yoktu. Bir de baktım ki satışı gerçekleştirip, buyrun imza lütfen demez mi… Bu ne dedim, ben şifreyle alışveriş yaparım, neden imza atacakmışım diyince, beyfendi posumuz yok ön tarafta, bu tarafa geçmek durumundasınız, zahmet olmasın diye imza ile ödemeyi seçtim demez mi… Akıllanmışlardır diye düşünüyordum içeri girerken ama korktuğum başıma geldi.
Ürünü aldıktan sonra garanti belgesini çöpe attım
Nedenini siz anladınız tabi…
Ayrıca Deniz Hn. bakın önceki yazılarda ne vardı…
http://www.umutaydin.net/2007/04/21/musteri-memnuniyeti
TEKNOSADAN UZAKDURUN aldığım bir cihaz garanti süresi dolmadan arıza yaptı.Teknsaya yani aldığım (İçerenköy carrefourdaki)mağazasına götürdüm,bana bu cihazın orijinal kutusu olmadan biz bunu servise gönderemeyiz deyip,beni geri çevirdiler söyliyeceğim şu teknosadan herhangi bir ürün alırken bir değil on sefer düşünün.Bir kere yetkili bir kişi yok her görevli bir şey anlatıyor.tek yaptıkları mal satmak teknikolarak size bilgi verecek eleman yok.Bir seferinde mikrofon yerine notbook lambası bana verdiler,neyse ilerde lazım olur diye geri vermedim.Neyse arızalı cihaza dönelim yetkiliye bakın nerede ise iki sene dolmak üzere orijinal kutusu yok ben bir kutu bulup koysam olurmu,hayır olmaz dedıler.Orijinal kutusu olmadan biz bunu servisine göndermeyiz.İşte durum bu bilgilerinize.
Ben de Tekno-sa maduruyum malesef.
Biz şimdiye kadar tekno-sa’dan 1 televizyon ve 2 telefon aldık. son aldığımız telefon olayına kadar mutlu mesuttuk ama anladık ki tekno-sa sadece satıcı firma yani bakkal mantığı gerçekten. Hatta bakkal bile tarihi geçmiş (ayıplı) ürünü yenisiyle değiştiriyor ama tekno-sa sadece insanı süründürüyor. Şu Tekno-sa’dan memnun olduğunu savunan gereksiz yere çırpınan tekno-sa çalışanları da anlasın artık ki biz sadece hakkımızı aramak için uğraşıyoruz onlar da kendi işine baksın ne derlerse desinler ve ne kadar memnuniyet hikayeleri uydururlarsa uydursunlar gerçekler ortada. Tekno-sa’dan aldığınız ürün sadece bozuk çıkmazsa ya da 1 süre sonra bozulmazsa memnun kalırsınız. Bunu sadece yaşıyan anlar. İnsanı çileden çıkarıyorlar.Şahsen daha önce aldığım 2 ürün maaşallah daha bozulmadı 3-4 ay oldu alalı .ama Bir mağazanın kalitesi bence bir ürünün bozuk çıkmaması ya da kısa zamanda bozulmaması değil, ben madur duruma düştüğümde bana destek olup olmamasından anlaşılır. mesela ilk aldığınız gün daha bozuk çıkan ürünü sadece seri sonu diye değişim ya da iade yapmayıp size kakalamaya çalışan bir mağazaya nasıl bir daha güvebebilirsiniz? Ben söyliyim; TEKNO-SAYA SAKIN GÜVENMEYİN…
Vallahi o kadar sinirliyim ki tekno-sa’ya bitmiyor söyleyeceklerim.
ben sorun yaşadığım gibi tüketici mahkemesine başvurdum, daha teknik servis cevabını beklemeden. çünkü nedense “değerli” tekno-sa çalışanları ve “çok sevgili müdürleri”nin tavırlarından dolayı içime doğmuştu sanki yaşıyacaklarım. Teknik servisten telefon geldi gelin alın dediler ben de tüketici mahkemesine başvurdum kararı gelmeden almam telefonu dedim, utanmadan eve postayla göndermişler telefonu tabi kabul etmedim kargoyu. Mahkeme sonucu belli oldu ve mahkeme paramın geri iadesi kararını verdi. Kararı götürdüm tekno-sa ya ve merkezden bana haber vereceklerini söylediler ve bugün yani 2 gün sonra bana TELGRAF ÇEKTİLER İNANABİLİYOR MUSUNUZ BUNA!!!telgrafta da teknik servisin incelemesi sonucu üründe arıza olmadığı format atılıp temizlik ve bakımı yapıldığı (kullanılmamış telefonun nesi temizlenip bakımı olacaksa artık) ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği veeeee bundan böyle ürünle ilgili her tür sorumluluğun tarafıma ait olduğu hatta tüketici koruma yasa ve mevzuatından dolayı artık hiçbir sorumlulukları kalmadığını yazmışlar. AVUKAT ARKADAŞLAR NE DİYORSUNUZ? Gerçi yarın adliye’ye gidip sorucam ne yapabilirim diye icraya gidicem, hatta kamu davası açabilirsem açıcam. Verdiğim para boşa bile gitse o telefonu geri almayacağım ve hakkımı sonuna kadar savunacağım.
Yer: KADIKÖY TEKNOSA
Saat: 20:05
Tarih: 15.06.2007
Acil olarak kulaklığa ihtiyacım var, pardon mikrofona, neyse içeri girdim ve arıyorum harıl harıl, alan çok dar olduğundan dolayı hemen kasadaki arkadaşlara dönerek “mikrofon istiyorum” dedim… Buldum ve hemen kasaya yöneldim. Evet başlıyoruz
)
Para geldi, 20 dakika oldu en az bu arada, 50 YTL’nin sorunlu olduğunu değiştirmemi istediler:) ona da tamam dedik değiştirdik ve sonunda nasıl olduysa TeknoSA’dan çıkabiliyordum… Ama dur öyle çabuk değil, yan taraftaki rezilliğe de şahit olmak gerek; yan kasada bana yapılan muamelenin aynısı izlenebiliyordu. Para üstü çıkmadı ve gerisini yazmıştım zaten 
… Toplam 25 dakikada bir mikrofon alabildim anlayacağınız.
2 kişi var sırada, bir bayan ve bir erkek kasiyer arkadaş var. Birinde fiyatı yanlış kestiler ve ürün iadesi yaparak tekrar geçiş yapacaklar, 5-6 dakika oldu hala bekliyorum, diğerinde ise pos makinelerinde sorun çıkmış, arkadaş sürekli uyarıyor “efendim hemen size yardım edeceğim” ben de sorun yok tarzında kafamı sallıyorum, 15 dakika oldu. Sonunda 1 tane kasa boşaldı ve tam kasanın yanında duran Staff’dan aldım bi adet. Mikrofon ile birlikte toplam 8 YTL tutuyor, çıkardım 50 YTL verdim ve inanılmaz bir olay:) Kasada para yok, para üstü veremiyorlar, ve bir şok daha, paramın üzerini verebilmeleri için bana bir ürün daha almamı teklif ediyorlar, şok oldum, neyse kenarda duran toplu pillerden aldım en mantıklısı olarak, o da tamamlayamadı daha sonra pes ettiler zorla alışveriş yaptırmaktan vazgeçip, parayı bozdurmaya gittiler
Ayrıca yazarın “Teknoloji Bakkalı” yakıştırmasının en iyi örneği Kadıköy’deki bakkaldır bence. İnanamazsınız, diğer mağazaların tuvaletleri kadar felandır heralde. Bir teknoloji marketi bu kadar küçültmemeli kendini, m2 açısından söylüyorum
Teknosa com.dan inceleyip bir bulaşık makinesi siparişi verdim.Siparişin 1-3 işgünü içinde elimizde olması gerekiyordu bir hafta geçti yok, bunun üzerine müşteri ilişkilerine mail attım ve hemen ertesi gün beni arayıp siparişin kargoya verilirken hasar gördüğünü ve aynı üründen bulamadıklarını eğer istersem 300 ytl. daha pahalı olan bir makineyi gönderebileceklerini söylediler,ben de sitede benim aldığımdan 100 ytl. daha ucuz olan bir makine daha olduğunu onu göndermelerini istedim, aldığım cevap onun da ellerinde olmadığıydı.Bu tüketiciyi kandırmak değilde nedir? Ben Teknosa’ya güvenerek , fiyatıda cazip geldiği için sipariş verdim ve nasılsa bir sorun çıkmaz büyük bir firma diye evimdeki eski makinemide eskiciye 20 ytl.ye sattım. Sırf bu yüzden beyaz eşya markalarının eski eşyanızı 150 ytl. ye sayıyoruz kampanyasından da yararlanamadım. Siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve açıkçası Teknosa bana pahalıya patladı. Bundan sonra hiçbir Teknosa mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Cazip ürünleri tanıtıp sonra pahalı olanı satmaya çalışıyorlar. Tüketici haklarını hiçe sayıyorlar.
Şimdi sharepoint üzerine bütün işler, yoğunluk o tarafta belki ama hani diyorum şöyle bir site mi açsak:)
www.teknosabuvatandasikandirma.com ya da www.teknosamagdurlari.org ya da
www.teknosasakinugrama.com
eminim teknosa’nın offical sitesinden kat kat hitler alacaktır
Hatta bu hitler bir fikir yaratıp, espriyle doğan Teknoloji Marketler Zinciri!!!
TMZ “Burası Teknosa değil, fark burada!”
Teknosa en büyük ürün yelpazesini verebilir. Yılda 3498634986 trilyon kazanabilir. Saniyede 4 milyon faturada kesebilir. Şahsen ben Teknosa’yı yeni kurulduğu zamanlar daha çok severdim. O zamanlar müşteriyi daha çok adam yerinek oyarlardı.
Aldığım telefonu 3 gün siz salaksınız kullanmayı becerememişinizdir edalarıyla (Hoşdere-Teknosa, Panasonic Telsiz telefon, Kızak telsizle haberleşemiyor diye düşünüyorum demiştim) elimden alıp, yanlışlıkla menüye girip ayarları obzulmuştur diyen eleman…
Dedim panasonic herhalde 2 günlük firma değil öyle bir ayar koysa bile 2 tuşluk yere koymaz güvenlik için. herneyse durdu orda, sonra al bunu tekofaksa ver dediler. YAni onuda ben verecekmişim. Allahtan sakin bir insanım, kavga gürültü bağır çağır hiç uğraşmam, uğraşsam zaten karakolluk olurduk. Hiç bozuntuya vermedim içimden babama niye gittin burdan aldın bu malı diye kızaraktan telsiz telefonu tekofaksa götürdüm. Yapıldı hemen tabiiki.
Peki o zaman ben niye teknosadan aldım ürünü tekofaksa ben vereceksem.
Yukarıda çalışanlardan birisi yazmış, vatandan bimeksten yazıcıoğlundan alınırsa başka servis mi yapacak diye. Sanırım bilgisayar parçası almıyorsunuz. 13 yıldan fazladır bilgisayar parçası alırım, ne zaman arıza çıksa faturamla beraber önce telefon açarım firmaya, sonra kargoya vermemi söylerler kargoya veririm. Arızalı ürün 30 iş günü içerisinde ya tamir olup bana gönderilir yada tamir olmuyorsa yenisi ile değiştirilir. Bu süreç bu kadar basittir. Tüm firmalarda böyledir. Yazıcıoğlunda 1 evin salonu büyüklü
ğünde yere kurulu bilgisayar firması bile aynı hizmeti verir. Ama 150 mağazalık teknosa kimi zaman bu hizmeti veriyor kimi zaman veremiyor.
Teknosa iyi mi kötümü? Bana göre düşünce iyi, fakat uygulama kötü. Bunun sebebide bu kadar hızlı büyümeleri diye düşünüyorum. Elektronik işine girmişler güzel hoş, mağaza yapmışlar 12 taksite mal veriyorlar oda güzel. Fakat sanırım o kadar tahsil yapıp ayda Kaç milyar para aldığını bile bilmediğimmüdürleri Elektroniğin tam bir şans işi olduğunu bilmiyorlar sanırım. 100 tane televizyon satarsınız, 1 tanesi arızalı çıkar. O müşteriye “efendim 100 tane sattık ilk bozuk sizinki” diye espiri bile yapsanız o müşteri o espiriye gülmez.
Ben teknosadan şu ana kadar 1 kere ürün aldım oda printer. 60 ytl mi ne. Onunda zaten kartuşlarını 3 günde bitirdim, kuzene verdim bedavaya taksın kartuş kullansın.
Alacak kişiye alma demem, teknosa şöyle böyle diyene yorumda yapmam ben şahsen çalışma prensiplerini beğenmiyorum.
Olurya hani bilgisayarcıdan parça alırsınız, kdv farkını ödersiniz size fatura kesilir 5-10 dolar ne kadar fazla fiyat verdiyseniz fazla fiyatlı fatura elinizde. Sizde kazanırsınız firmada kazanır. Teknosa tamamen öyle.
Elemanların eğitimine gelince bu konuda eğitimsiz kelimesine katılmıyorum. Genelde hep bana iyi bilgili elemanlar gelmezdi ama ben hep iyi bilgi sahibi olduğum ürünlere bakındığımdan budüşünce kafamda. Cep telefonu konusunda henüz iyi bir kişiye denk gelmdim, kağıttan okuyor, 10 tane geldi 1 günde 8 tane sattık diyor vs vs vs. Hatta Moto Krzr1 , d900 ile yarışacak kalitede resim çekiyor bile dedi. Saçmalma der gibi baktıktan sonra düzeldi neyseki.
Fakat şuda var, geçenlerde Ankara Armada Teknosa ya gittim, LCD panellere bakıyorduk ailece. Bir çalışan genç arkadaş vardı gerçekten güzel bilgilenmiş. LCD HD lerde 1080 interlaced nedir, progressive nedir, 720p nedr. HD ready ile full hd farkları. Bize bunların faydaları, teknolojileri. Demekneymiş? işini severek yapan insan olursa sorun olmuyormuş. Sanırım satışı yap, özellikler oku geç yapan elemanlar yukarıdaki kullanıcıların kötüledikleri.
Alışveriş yapılsın teknosadan fakat tüketici sınırlarını iyi bilsin. Şirketinde sınırlarını ve müşteriye sunduğu satış sonrası imkanlarını iyi bilsin. Eğer herkez bilgili olursa Teknosa sizin deyiminizle “Bakkal” olmaktan çıkar ilk günlerine döner.
Evet Bahariye’ deki mağazanın toplam alanı, net satış alanın ufak olduğunun zaten açılmadan önce de farkındaydı herkes. Tüm mağazalarla ilgili gerekli tüm araştırmalar yapıldıktan sonra kiralama kararı alınır ve tadilatına başlanır. Şikayetlerinize ek olarak mağaza büyüklüklerini de ekleme gereği duydunuz sanırım. Bir sonraki şikayetlerinizden biri de gömlek ve pantalon renklerinin değişmesi olabilir bu durumda. Hatta logoda da size rahatsızlık veren birşeyler olabilir. Ya da size asıl rahatsızlık veren Türkiye’ de şu an için 178 mağaza bulunması, Romanya’ da da (sanırım 4) mağazalarının bulunması mıdır? Tüm Teknosa çalışanlarının müşteri memnuniyetinin farkında olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili çalışmalar yapılıyor ve herzaman daha iyiye ulaşmak adına herkes emin olun çok çalışıyor. Umut Bey’ in de yazdığı gibi söz konusu site dahil belki sizin bile bilmediğiniz tüm siteler, ilgili kişiler tarafından izleniyor. Herkes fikirlerini, şikayetlerini paylaşmakta özgürdür tabii ki. Ancak konu ile ilgili tek bir ricam var, Teknosa herkesin yatırım yapmaya cesaret edemediği noktalara da ulaşıyor, istihdam sağlıyor. Aranızda daha önce Batman’ a giden kaç kişi var acaba, üniversitesi bile olmayan bir şehirde iş alanı açılmış durumda. Batman, yalnızca bir örnek. Bunları yazarak kimseyi savunmaya çalışmıyorum, zaten buna kimsenin ihtiyacı yok. Yalnızca fikirlerimi paylaşıyor ve olaylara farklı açılardan da bakılabileceğini iletmek istiyorum. Empati kurmak hayatın her alanında gerekli bence. Kimse kimseye hak vermek zorunda değil ama anlamaya çalışırsa sanırım, tüm şikayetler, fikirler daha saygılı bir şekilde dile getirilebilir. (Not: yazdıklarımı Teknosa’ da çalıştığım için değil bu şekilde düşündüğüm için yazdım.)
Şunu da eklemek istedim, Bahariye Caddesi’ nde para bozdurmanın isteseniz de bahsettiğiniz gibi 20 dk. süremeyeceğini 6 yaşındaki çocuk bile tahmin edebilir.
Merhabalar Oya hanım,
Bu tartışma aslında bu aşamasından sonra pek dahil olmak istediğim türden bir konu değil. 155 comment girilmiş ki bunların büyük bir kısmından zaten genel sorunların ne olduğu anlaşılmakta aşağı yukarı.
Fakat yazdıklarınızla ilgili bir konu benim özellikle ilgimi çekti. Teknosa’nın istihdam alanını genişletmesi ile ilgili. Şunu söyleyeyim evveliyatında burada “Aranızda daha önce Batman’a giden kaç kişi var acaba” türündeki yaklaşımınız oldukça gülünç. Ben size şunu sorayım siz daha evvel Şırnak ve Hakkari’nin sınır köylerine kadar gittiniz mi? Bilir misiniz Yüksekova nerede? Şemdinli nerede?
Kaldı ki yazdıklarımdan anladığım kadarıyla siz de Batman’da hiç bulunmamışsınız zira Batman’da Dicle Üniversitesine ait bir kampüs mevcut.
Teknosa’nın bulunduğu merkezlerdeki istihdam artışını hedeflemesi elbette oldukça takdir edilesi bir durum. Fakat unutmayın ki siz ve sizin bağlı bulunduğunuz ana grubunuz oradaki insanların karnını doyurmak için sizin vasıtanızla 3-5 kişilik bir istihdam yaratmıyor. Sizin orada sağladığınız 3-5 kişilik istihdam oradaki insanlardan almak için var vermek için değil.
Bu mevzu derindir ve kafadan uydurma kelimelerle tartışılabilecek bir konu da değil. Hatta sorunun muhattabı da gerçek manada siz değilsiniz.
Fakat ben Güneydoğu’yu uçtan uca gezmiş biri olarak hiçbir ilinde SA veya Koç amblemi olan ne bir fabrika ne de gerçek manada istihdam merkezi bir alan gördüm. İnsanlardan almak için oluşturulan istihdamdan söz etmediğimi belirtmeme gerek yoktur.
Eğer bu şekilde oluşturulmuş istihdam alanları var ise buyursunlar benim söylediklerimi düzeltsinler.
Bahsi geçen 20 dakika, alışverişin tümüdür, para bozdurmaktan bahsetmiyorum orada dikkat edin lütfen…
Batman’dan öte, dükkan kapasitesinden bahsettiğim Bahariye’ye bakalım. Umut Aydın’ın bu yazıda asıl belirtmek istediği noktada Bahariye şubesinde yatıyor zira.
Batman ile ilgili olarak evet Batman’a gitmedim, ama belirtmek istediğiniz şeyi anlamadım? TeknoSA Batman’a giderek hangi istihdamı sağlıyor? Bence biraz bu ve bu gibi kurumsal şirketlerin insan kaynakları politikalarını biraz araştırın.
Tekrar Bahariye’ye dönelim, rica ediyorum eğer yakınsanız bir uğrayın lütfen bir TeknoSA sever olarak, hemen yanında bir Saray Muhallebicisi var, oradan bile daha küçük, hatta Adidas var, oradan bile daha küçük, hatta Dönerci var, oradan da küçük yahu. 1′er metrelik vitrinler var ve tam ortada en fazla 2 metrelik bir kapı var (enine). İçeri girdiğinizde ürünlere bakarken her an bir aleti parçalayabilir, ya da takılıp düşebilirsiniz… Acaba Metrocity’deki TeknoSA ile Bahariye’de TeknoSA arasındaki fark nedir? Bakkal - Supermarket arasındaki ilişkiye bakarsak…
Metrocity TeknoSA bir süpermarket kıvamındadır…
Bahariye şubesi ise mahalle bakkalı edasında.
Sizce böyle bir markanın bir şube açarken belli prensiplere uyması gerekmiyor mu? En azından bir kalite standardı yakalamak adına, mesela TeknoSA’nın madem ürün kapasitesi bu kadar geniş örnek veriyorum hiç bir fikrim yok kaç mtkare olduğu ile ilgili ama Bahariye Şubesi TeknoSA için uygun bir yer olmamalı kesinlikle.
Herneyse TeknoSA üzerinde bu kadar tartışılacak bir marka değil henüz. En azından şöyle düşünebiliriz. TeknoSA hala beni memnun edemiyor, hala fiyat araştırması adına iyi bir marka benim için.
kodak dijital fatoğraf makinası aldım.almaz olaydım.fotoğraf makinası yanında printer+19 ytl 2 mb kart hediye+çanta ikin çantayı tüm yalan atarak vermiyorlar.terbiyesiz bir firma burası
Farkettim de Umut Bey Teknosa’yla ilgili herşeyi çok gülünç buluyorsunuz. Artı yazılanlardan anlama kapasitenizi de ben gülünç buluyorum. Keza Oya Hanım düşündüğüm Oya Hanım ise Batman’da bir şekilde işi nedeniyle bir şekilde bir dönem bulunmuştur. Bence siz Teknosa severlerin kendilerini mağdur olarak adlandırdıkları kişilere duydukları saygı kadar siz de Teknosa severlere saygı duysanız hiç fena olmaz.
çok hayret ederek okudum yazılanları.notebook almak üzere olduğum için çok da tedirgin oldum açıkçası.arkadaşlardan biri demiş ki hep olumsuz taraflarını söylüyorsunuz,teknoSa hiç mi iyi bişey yapmıyor.bir firmanın işini iyi yapması ona aferin denmesini gerektirmez.ne yani işini doğru yaptı diye gidip teşekkür mü edelim?
5 kişiyi mmnun edip 2 kişiyi zor durumda bırakıyorsa o firma çok iyi bir firma değildir bence.Hele sonunda SA varsa…
Pek değerli Teknosa çalışanı, evveliyatında anlama kapasitemi değerlendirebilecek kapasitede olduğunuzu zannetmiyorum. Yukarıda yazdıklarımı iyi okuyun. Madem Oya hanım Batman’da işi nedeniyle bulunmuş o vakit kendisine Batman’la ilgili yazdıklarımla ilgili yanıt versin buyursun bana Batman’da veya Şırnak’da bulundum demek pek manasız geliyor, bu memleketin her yerinde bulundum tartışma konumuz bu ise.
Son olarak benim herkese saygım var, kurum olarak Teknosa ile de bir alıp veremediğim yok olamazda, benim Türkiye’deki teknoloji şirketleriyle ilişkilerim meslek icabı ile farklı niteliktedir fakat konumunuz itibariyle sizin bu ilişkileri anlayıp değerlendirebilmenizi beklemiyorum zira algıda güçlük çektiğiniz aşikar.
Baştan sona kadar okuyun bu sayfayı, benden gördüğünüz tek yanıt diyalog kurmasını bilmeyen iş arkadaşlarınızdır. Yazılanların düzeyinden genel bir çalışan profili çıkarmak gayet mümkün. Kurumsal İletişim bölümünüz siz bunları yazarken ne yapıyor onu da anlamak pek mümkün değil.
Yazdıklarınızı düşünün ölçün sonra tuşlara basın zira çok kurusıkı duruyor yazdıklarınız.
İyi Çalışmalar dilerim
Açıkçası bu tartışmanın yaklaşık 1 senedir süregelmiş olması ciddi anlamda ilgimi çekti. TeknoSA hakkında bildiğim tek mağduriyet cd playerimle birlikte gidip uygun pil istememe rağmen yanlış pil vermeleri oldu. ondan sonra da bir daha uğramadım zaten. Gelenekçi bir yapım olmadığı için 1 defa bile memnun olmadığım yerlerden uzun süre hizmet alıyorsam bile kolayca vazgeçebiliyorum. Arkadaşlara Söyleyeceğim şey hata 1 kere olur. Eğer memnun değilseniz etrafınızda teknoloji ürünlerine kolayca ulaşabileceğiniz binlerce mağaza var aynı hataya düşüp teknosaya gitmezsiniz olur biter. Böyle büyük mağazalar insana güven vermesi gerekirken beni hep korkutmuştur zira alacağım ürün pahalıysa tercih ettiğim markanın yetkili mağazasından almak bana daha mantıklı geliyor unutmayın ki hiç biyer ürününü özelliklerini ve garanti kapsamlarını yetkili mağazadan iyi bilemez. Bir çok farklı markanın bir arada bulunduğu bir mağaza başlangıçta cazip gelebilir ama sonrasında oluşabilecek komplike durumları göz önünde bulundurmak lazım sonuçta bu mağaza tek bir ürünün servisiyle muhattap değil ve sizin gibi onlarca insan var. Her zaman yekili mağaza en iyisi ve en sağlamıdır diyorum.
teknosa dan telafon almayı düşünüyordum fakatr okuduklarımdan sonra vazgeçtim
Öncelikle tepkilere ilginç geldi ama sorun değil
Buarada “üniversitesi bile olmayan bir şehirde” derken Batman’ da Diyarbakır’ da bulunan Dicle Ünicersitesi’ ne ait bir Meslek Yüksekokul’ u bulunmadığını kast ettiğimi sanmıyorum. Ben sadece düşündüklerimi ifade ettim, herkes gibi.Bunda bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Yazılanlara çok az göz atabildim. Kimseyi kırmak ya da alaycı cevap vermek gibi bir niyetim yoktu.
İPODUM BOZULDU ŞARJ OLMUO WE GARANTİ BELGESİ OLMASINA RAĞMAN HİÇBİR İŞLEM YAPILMADI TEKNOSA ÇALIŞANLARI DA SAYGISIZ SANKİ TÜM GARİP TİPLER TEKNOSADA ÇALIŞIO YA NE DİİM SİZDEN 1Şİ ALINMAZ ALAN DA OTURUR BUNLARI YAZAR TEKNOSADAN UZAK DURUUUUUUUUUUUUUN!!!PARANIZI GEÇTİM SİNŞR SİSTEMİNİZE YAZIK KESİNLİKLE SABANCIYA YAKIŞMAYAN 1 KURULUŞ
Emre; yakın arkadaşım, üniversitede okuyan bir genç… Bana danışmadan gitmiş üstelik (gülmek yok) Bahariye Teknosa’dan fotoğraf makinesi almış!
))))
Tabi bunu bana söylediği anda bunu nasıl yaparsın Oya Hanım’a nasıl cevap vericem ben şimdi diye düşündüm… Hemen Teknosa’nın yolunu tuttuk, Emre Bey makineyi üstün zêkası nedeniyle pil ile çalışanlardan seçmiş. Bu nedenle şarj edilebilir pil ve bataryasını alacağız. 60 YTL’de bataryaya vermek zorunda kalıyordu zira 60′dan ucuza da vardı ancak gereksizdi, dayanamadım zaten öğrenci çocuk, biz en iyisi bu makineyi geri verelim sana usb ile şarj edilebilir adam gibi bir makine alalım dedim.
Tabi bu arada yanımızda satış temsilcisi de var, birden haykırdı… “Hayır, malesefff” ? Noluyor dedim, ne hayır? 2 gün önce alınmış bir makine çocuk daha kullanmamış bile.
Fotoğraf makineleri, mp3 player vs. gibisinden birşeyler sıraladı ve bunlar kişiselleşmiş ürünlerdir, değişimi yapılmaz dedi. Ancak makine müşteriden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle arızalanırsa garantiye gider, tamir edilirse geri verilir, edilmez ise yenisi verilir dedi.
Bu şeyi ben mi bilmiyorum ya da beni aydınlatacak birileri var mı? Nedir bu “kişiselleşmiş ürün” vakası… Bir TV’yi topluca izliyoruz diye kişisel olmuyor mu? Ya da bir herneyse…
Ben hiç tartışmadan yürü gidiyoruz dedim, zaten sabıkalıyız.
Teknosa nın bu yazılanlar kadar kötü biyer oldugunu düşünmüyorum. Türkiye de bu işin öncülügünü gayet iyi yapıyorlar bence biçok alışveriş yaptım gayet memnunum..
işlerini belli bir formaliteye dayandırıyorlar hepsi bu..ESKİ KAFA TÜCCAR TİCARETİNDEN MEMNUN OLANLAR GİTMEZ TEKNOSAYA OLUR BİTER…
Yılmaz bey size katılıyorum. Çünkü eski kafa tüccar ticaretinde ancak böyle allengirli işler olurdu. TeknoSA nın da geçmişinin nereye dayandığına bakarsak bu sonuç pek şaşırtıcı değil. Benim anlayamadığım bu ticaret anlayışından memnun olmayıpta TeknoSA ya gitmeniz oldu. Tabi tercih meselesi.
Yurtdışından ordan burdan Teknosa’dan bahsediyorsunuz. Hiçbirinizin Ne yurt dışından ne TC tüketici yasasından haberi yok orda bir iki avukat yazmış 4 ay uğraşmış değiştirmiş para iadesi almış..arkadaş mahkemelerde sürüneceğine bilsin teknik servis süresi 30 iş gününü aşarsa 30 iş gün 30 gün değil buda yaklaşık 45-50 gün yapar. işte ozaman tüketici yasası derki ürünün yenisini talep etme hakkına sahiptirsin. avukatlar hala anlamadıya tüketici yasaları konusunda uzman bir avukata sorsun ayrıca noteebok aldığında tüketici mahkkemesine gidersen teknosa seni sallamaz tüketici mahkemesi 750 ytl olsa gerek eğer kanun değişmediyse bu rakkamın üstündeki davalara bakamz bunun için normal mahkemeye yani dava açmalısınız.(yoksa o sonunda SA yazan şirketin avukatlarının biraz bildiği vardır. bu prosedürleri hazırlarken)
1. Tüketici yasasında satılan malın keyfi sebepten veya memnunuyetsizlikten iadesi yoktur. bilmeyenle öğrensin. 2 kanun derki kapıdan satışlarda ve internetten satışlarda 7 gün içinde iade vardır.
Yani bu ne demek tüketici yasasında görerek aldığın bir ürünü iade edemiyormuşun. yani iade diye bir kavram yok+ para iadesi zaten yazmıyor o yasada
3. yasa arızalı ürün içinde yetkili servislerce verilmiş İADE/DEĞİŞİM raporu alındıktan sonra İADE ise para iadesi alırsın DEĞİŞİM ise yenisini zaten alırsın.. ama bu süre 30gün için geçerlidir. Arkadaşalar burda 30 gün bildiğimiz bir ay oluyor.
4. 30 günü 1saniye geçtiyse ürün tamir İAde değişim hakkı hukuku yoktur. Yine cihaz değişimi hakkı vs yok demiyelim varda prosedürü ve kanunu uzun sorarsanız söylerim.
Ayrıca yurtdışı muhabbetine açıklık getirelim
Şahesen enbüyük kıyas avrupa Amerika Birde Rus pazarı birde uzak uzak doğu
avrupa ve amerikada girip mağazanın içinde bağıra cağıra hak arandığını görmedim bunca yıldır. Zaten olamazda güvenlik eşliğinde dışarı konursunuz.hatta bu olayı sık yapıyorsanız birdağa sizi mağazaya sokmazlar. Ben burda HP marka bir notebook alıyorum adam mağazanın ortasında geldi bir telsiz telefon vardı elinde personele bağardı çağırdı telefonu mağazanın ortasın kırdı çıktı.
Hayır anlayamadığım milletçe kıt akıllıyız veya bazı şeyleri anlamıyoruz.1 orda sıra bende benim işimin bitmesini beklemedi derdini anlatmak için 2 adam cihazın yenisi mağazada yok getirteceğim dedi + müşteriyim diyen bu akıllı orda çalışana sen bunu al ordaki panasonik telefonun kutusuna koy bana onu ver.. ne akıl bu.motorola telsiz telefonu panasonik telsiz telefonun kutusuna koyacaklar ona vereceklermiş. bunu olsa olsa milletçe biz akıl ederiz. neyse vatandaşa bekle 2-3 gün içinde başaka mağazadan getirdelim dediler adam benim yanımda telefonu yere vurdu benim aklım çıktı. sonra koşarak mağazadan çıktı.
Bu olay isimi geçen teknosada oluyor
bu orada o müşteribu şekilde davranmalımıydı sizçe
1 orda çalışanın ne suçu var. Onu geçtim benim ne suçum var ben bu gürültüyü dinnemek zorundamıyım. haklıysan git mahkemeye. Amerikada olsaydık mağaza sahibine bırakmaz ben mahkemeye verirdim. bu müşteriyi mahkeme bittiğinde ağızındaki dişleri dahi alırdım.
sen amerikada bunu veya avrupada bunu yapazsın bırak bunu yapmayı birşey iade etmeye getirdiğinde sana eleman iade şartlarını okudunuz mu ? diye soruyor okumadıysan bırak tartışmayı konuşamassın. Sana git iade şartlarını oku der gerçi orda bu tip bilgilendirmeler genelde reyonlarda olur veya firma reklamlarından bilirsin. Yani bir ürünü alırken iade etmeyi düşünüyorsan önce o ürünün iade şartlarını öğren
burda teknosanında suçu var iade şartlarını kitapçık veya reyon bildirimi olarak müşteriye vermelim.
AMA BİZİMDE HAKKIMIZI KANUNİ OLARAK. ARAMAYI BİLMELİYİZ.
burda yazdıklarınızı yarısını okuyabildim. Bende bir işletme sahibiyim işim gereği iş vedış ticaret yasalarını bilmem gerek gerçi bu işi avukatlatım yapar. ama daha öncesinde bu işi kurmadan önce; yurt dışı ve türkiyede mağazacılık (hizmet) sektöründe çok çalıştım. Yurt dışındada sizin bildiğiniz gibi bu işler yürümüyor. ordaki tek fark Sistem burdakine göre daha hızlı. orda aldığın bir elektronik servise gittimi 1 haftada gelir.ciddi problem varsa değişir. he burda işler biraz uzun.
gerci allahtan HP bilgisayarım bozulmadı bir yıldır ii çalışıyor servis mervis uğraşmadım:)
Ama çalışanla kavga edeceğinize hukuki yollara başvurun.. Bilmiyorsanız bilen bir hukuk danışmanına ama tüketici yasasında tecrübeli olan birine.
Ayrıca biri hakkında ileri geri yazmadan önce kendinizin bir hatası varmı diyede düşünün. karşınızdakine bağıra bağıra birşey anlatacağınıza Eski bakkal pazar usülü kavga eder gibi sakin olarak anlatın o sizi dinler sizde onu böylece kimsenin canı sıkılmaz.
bu arada unutmadan bir yazıcı hikayesi yazan arkadaşada yazayım. bu ülkede indanlar dar gelirmiş o yüzden mağdur oluyormş. Eğer dar gelirliysek neden Bu ülkede Cep telefonun yeni modelleri çıktığı hafta tükeniyor. neden bu ülkede cep telefonu değiştirme oranı 16 ay bu ndemek 1 kişi satın aldığı telefonu 1 yıl kullanıyor yenisi çıktıkça yenisini alıyor.
bu arada kartuşu dolmuyor diye yazıcısını iade etmek isteyen arkadaşa selam senin gibi insanlar yüzünden o kartuş fiyatları düşmüyor ve kaçak piyasa büyüyor. İnsanların telif haklarınada saygı duyalım. yoksa ona arcadığın para ne istihdama nede devlete gidiyor. kartuşu doldurttuğun amcamım son model arabasına gidiyor. sende ondan sonra budevlet bir şey yapmıyor diye üniversite gösteri yap.sende birşey bulduğunda korsan piyasa senide sömürünce anlarsın.
Birilerini kötülemeden önce kendinize cuvaldız. eğer o salar Bimexle Goldlar olmsa vatan ayrıca 2000-3000 dolarlara satılan cihazları 1000 dolara alamzdın. bundan 5-10 sene öncesine kadar türkiyede 3000 liraya aldığın kamerayı avrupadan 1000 liraya alıyordun. Şimdiyse nerdeyse bazı elektronik cihazlarda hele bunların sarf malzelerinde daha ucuzuz daha ötesi varmı.
Üreteni değil gerçekten kazıklayanı karalayın..
AMA KANUNLARI VE ELEKTRONİK CİHAZLARI KULLANMASINI ÖĞRENELİM BUNUN İÇİNDE 1
1- HUKUK KİTABI OKU+
2- KULLANIM KLAVUZ
BENİM NE İŞ YAPTIĞIMI MERAK EDENLER VARSA
1-STRATEJİST
2-ULUSLAR ARASI DIŞ DİCARET. AMA BELLİ BİR ÜRÜN ÜSTÜNE DEĞİL ARKADAŞLAR. UCUZA BULUR SATARIZ VEYA BİRİLERİ ADINA ŞİRKET SATIN ALIR SATARIM. BİRİNİN İSTEDİĞİ ÜRÜNÜ VEYA MAKİNEYİ BULUR ALIR ONA SATARIM. DÜNAY KÜÇÜK.
AMA PERAKENDE ÇALIŞMIYORUM. (bizim işte çoksöylendimi müşteri haklı değildir.sözleşmeyi iptal ederz sende zarar edersin.)
parekendemi allah korun hele türkiyede hiç olmaz.
hala HP alıp aldığı yerde hak arayana aklım daği ermiyor. HP aldıysan git HP ile muhattap ol en azında sorunun çabuk çözülür.AMA ÖNCE HUKUK
SİZE TEKNOSA davanızda kolay gelsim.
tanıdıklarım va işi çözülemeyen varsa yardımcı oluruz.
AMA HUKUKİ ÇERÇEVE İÇİNDE işini nasıl halledeceğini yazarız.
ok arkadaşlar size kolay gelsin.
bilinçli bir tüketicimiz var sanırım kendi avukat yada kanunları copy paste yapmış.
birilerini mahkemeye veriyor galiba anlayamadım 30 iş günü geçtikten sonra tabii ki ürünün yenisini talep etme hakkın var. mahkemeye gitte yenisini alman 1 altı ay daha uzasın firma ile görüşürsen ve ürünün serviste kama süresini aştığını ve bu sebepten dolayı yenisini talep edersen ve aynı isteğini İnternet üzereinden veya mağaza kanalından Teknosaya iletirsen 5-10 gün içinde yenisini alırsın (ama mağaza yerine müşteri hizmetlerinle konuş veya internetten doldur. mağazada kavga çıkarırsan olmaz. bu iş uzar… kavga çıkaracak bir tipsen sen git paranı mahkemede harca)
ama bu mağaza kanalı içini ya müşteri hizmetlerine telefonla bildir veya internetten form doldur.
ayrıca satın aldığın ürünün firmasınada aynı şekilde yazılı olarak mail ve müşteri hizmetlerine çağrı bırak biraz haklıysan zaten değiştirirler.
ayrıca tüketici hakem eyeti yanılmıyorsam meblası 750 ytl yi aşan ürünlerde kara alma yetkisine sahip değil başvur mahkemeye
benim teyzem hakim benim arkadaşmın fujitsu notebookunda bureblem çıktı servi servis dolaştık değişim kararı çıktı çihazı değiştiremedik. hakim teyzeme sordum mahkemeye verip 5 notebook parası arcayacağına notebooku çöpe atsın dedi
arkadaşıma söyledim çıldırdı.
Sonra Tanıdıkalrımız var dedikye onları aradık hukuki çerçevede yardımcı oldular. Elimizdeki raporu nasıl kullanacağımızı filan gösterdiler fimanın neden direk değiştirmediğini anlattılar. arkadaşlar 2 haftada işi çözdü notebook u mağzaya götürdük yerine toshiba aldık en azından bozulma oranı daha düşükmüş.
bence dost edinmek herzaman iyi
hukuki çerçevede:)
kimseyi zordurumda bırakmadan
copy paste
dolandırıcı teknosa
aslında bu bile bu şirkete olan kinimi anlatmaya yeter.adamların ne iş ahlakından anladığı var ne de sattıkları üründen haberleri.1 ay önce kartal(merkez) teknosadan siemens ef81 cep telefonu aldım(almaz olaydım) REZİLLİKLER SIRASIYLA:
1-ÇALIŞAN ÇOCUK TELEFONU ÇALIŞIYORMU DİYE DENEMEK İSTEDİ AÇILMADI.DEDİ Kİ ŞARJI YOK BUNUN ŞARJ ET ÇALIŞIR.TAMAM DEDİKALDIK
2-EVDE ŞARJ ETMEYE ÇALIŞIYORUZ OLMUYOR
3-ERTESİ GÜN GERİ GİTTİM ÇOCUĞA TELEFONU VERDİM AL ÇALIŞTIR DEDİM ŞARJA TAKTI ŞARJ OLMADI TEL.BELKİ BU BOZUKTUR DEDİK VİTRİNDEKİ TELEFONU DENEDİK O DA ÇALIŞMADI.
4-DEDİM Kİ PARAYI GERİ VER O ZAMAN PARA İADESİ YOKMUŞ TEL FİYATI KADAR ALIŞVERİŞ YAP,HEDİYE ÇEKİ VERELİM FALAN DEDİ.MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARADI KONUŞTUK ONLARDA PARA İADESİ YOK DEDİ DAVA AÇARIZ DEDİK AÇABİLİRİSİNİZ DEDİ.
5-ORADAKİ ÇOCUĞUN ÖZÜRÜ KABAHATİNDEN BÜYÜK:’KUYTUDA KALAN TEKNOSALARA BOZUK ÜRÜN GÖNDEREBİLİYORLAR’ DEDİ.
6-TAMAM DEDİK MALTEPE DE VARMIŞ BU TELDEN YOL PARASI VERDİK MALTEPEYE GİTTİK.
7-VİTRİNDEKİ TELEFONU ALIYORDUM SORDU:BU TEL ÇOK KURCALANDIMI? CEVAP:HAYIR TAMAM DEDİK ALDIK EVE GELDİK.
8-EVDE TELEFONA BAKTIM KUTU ZATEN PARÇALAMIŞLAR.TELEFONLA 12 TEL.GÖRÜŞMESİ YAPMIŞLAR.BİR SÜRÜ FOTOĞRAF ÇEKMİŞLER.BLUETOOTH U KULLANMIŞLAR.OYUN OYNAMIŞLAR.RESMEN TELEFONA TECAVÜZ ETMİŞLER…
9-BEN BURADAN DİYORUM Kİ ALLAH’TAN KORKUN VERDİĞİM PARA HARAM ZIKKIM OLSUN YÜZSÜZ HERİFLER.YAZIK GÜNAH DEĞİLMİ.BEN ŞU AN 2. EL BİR TEL KULLNDIĞIM İÇİN HİÇ RAHAT DEĞİLİM AMA KULLANIYORUM(MECBUR)
TEKNOSA’DAN HİÇBİR ŞEY ALMAYIN ALIRSANIZ YUKARIDA YAŞANANLARI SİZDE YAŞARSINIZ.
145. deniz - 21 May 2007
merhabalar,
teknosa hakkındaki yazılarınızı okudum,daha öncede farklı sitelerdeki yazılarıda okumuştum.insanlar nedense olumsuz şeyler yaşadığı zaman şikayetlerini yazarlar, firmaya verirler veriştirirler.Ama memnun kalınan birşeyi yazma,insanları bilgilendirme zahmetine katlanmazlar.ben 3 ay önce teknosadan laptop aldım satış yapan arkadaştan da gayet memnun kaldım ve ürünle de herhangi bir problem yaşamadım.ki yaşarsam bende kendi hakkımı aramak için tüketici hakları mahkemesine başvururum elbette. demek istediğim bizim milletimiz hep olumsuz şeyleri böyle platformlarda paylaştıkları için insanlarda da teknosa hakkında olumsuz bir şeyler oluşuyor.bir firmanın bukadar büyük olması elbetteki sorunları ve risklerini de beraberinde getirecektir.lütfen olaylara at gözlükleri ile bakmayalım…
sevgiler…
ARKADAŞIM BİZ KEYFİMİZ İÇİN YAZMIYORUZ BUNLARI MİLLET UYANSIN ADAM GİBİ ALIŞVERİŞ YAPSIN SORUN ÇIKTIMI KARŞISINDA MUHATTAP BULSUN.NİYE MAHKEMELERLE UĞRAŞIYIM Kİ?BAŞTAN ADAM GİBİ ŞİRKETTEN ALIRIM.BEĞENMEZSEM ÜRÜNÜ VERİM PARAMI GERİ ALIRIM.O ŞİRKETE 1 ÖRNEK:1 YIOLŞ ÖNCE BİMEKSTEN SONY
LAPTOP ALDIM BEĞENMEDİM GÖTÜRDÜM GERİ VERDİM PARAMI GERİ ALDIM TEKNOSA DA OLSA PARAMI GERİ VERİRLERMİYDİ? …..
Teknosa gazetelerden birine reklam vermiş…
“TEKNOSA ALDIĞINIZ ÜRÜNÜ 15 GÜN İÇİNDE DEĞİŞTİRİYOR.”
Fazla söze gerek var mı? TeknoSA’yı ısrarla savunan arkadaşlar nedir bu reklam acaba? Üstelik aşağıdaki bir açıklamada “TeknoSA’dan bir Yenilik Daha” diye bir ibare var… Bu 15 gün olayı yeni birşey olsa gerek… TeknoSA Türkiye gibi, demokrasiye adım adım ilerliyor…
Umut Aydın’ın konuya değinmesi bence bu reklamın ortaya çıkmasında bir etken oldu…
dikkat ettiyseniz ürün değişimi veya iade çeki deniyor yani DAYATMA TEKNOSA YA PARANI KAPTIRDIN MI KARDEŞİM YANDIN.MECBUR ORADAN ALIŞVERİŞ YAPACAKSIN.KARDEŞİM BEN SİZİN PAHALI VE BOZUK MALLARINIZI ALMAK ZORUNDA MIYIM?? 21. YÜZYIL TÜRKİYE’Sİ HALA BAKKAL MANTIĞI…RESMEN DOLANDIRICILIK.
Daha önce yazmıştım özetliyim; teknosa oliviumdan 319 ytlye seri sonu telefon aldım. Aldığım reyon ‘defolu’ değil ’seri sonu’ olduğu için ve büyük bir şirket olduğu için güvendim. telefon aldığım gün bozuk çıkınca o gün geri götürdüm, üstüne para verip seri sonu olmayanını almayı teklif ettim ama seri sonlarında bu mümkün değilmiş ne de olsa bozuk telefonları bir şekilde kakalayacaklar. teknik servise girip tamir olacak telefon dediler, kabul etmedim ve tüketici mahkemesine başvurdum. Heyet para iadesi kararı verdi ama tekno-sa bu kararı tanımadı evime kargoyla telefonu geri gönderdiler kabul etmedim, mahkeme kararının onları bağlamadığını bildiren TELGRAF gönderdiler şoka girdim. Müşteri hizmetlerinden aradılar telefonu gelin alın tamir oldu değişim talebiniz onaylanmadı çünkü telefonda arıza yokmuş sadece format falan atıldı diye zırvaladı, ben de açtım ağzımı yumdum gözümü aldığım gün bozulup tamir olmuş telefonu kullanmam telefona verdiğim paranın fazlasını mahkemelere veririm yine almam dedim öğretmen olduğumu yaşadığım olayı tüm tanıdıklarıma öğrencilerime ve velilerime anlatıp teknosadan alışveriş yapmayın diyeceğimi söyledim. Nedense telefonda o kadar kararlı konuşan, iade olmayacağını söyleyen bayana rağmen sadece 2 gün sonra evime mektup geldi. Nokia ürünün değişimini onaylamış, gidip değişim yapabilirmişim… 2 günde neler değişmiş. Tabi sevinçle o gün gittim ama yine pürüz çıktı tabi kredi kartına taksitle aldığım için ürünün slibinin gerektiğini slip olmazsa iade olamayacağını ama bana çek vereceklerini o çekle istediğim ürünü alabileceğimi ilettiler. Tabi bunu şiddetle reddettim ve çeki kabul etmeyeceğimi çünkü artık ordan asla alışveriş yapmayacağımı söyledim.Ve daha önce telefonun iadesinin de yapılamayacağını söylediklerini ama paşa paşa kabul ettiklerini isterlerse gayet tabi bunu da yapabileceklerini bunun için de ne gerekirse yapacağımı ekledim. Anında tavır değişti ve belki bankayla konuşulursa hallolabileceğini ya da tekno-sa merkezinde slibin kopyası bulunabileceğini ama 1 hafta beklemem gerektiğini söylediler. Memnuniyetle bekleyeceğimi söyledim ama 1 hafta değil tam 1,5 ay bekledim hala slibe ulaşamadılar. Ama çok şükür ben evde 1 yere sıkışmış olan kıymetli slibimi buldum. Bulamasaydım bilmem artık kaç yıl sonra bulurlardı kendileri. Ve gidip verdim ve 3 ay sonra çok şükür tüm entrikalarına ve yüzsüzlüklerine rağmen yenilmeyip ödediğim parayı geri aldım. Herkese tavsiyem sakın taviz vermeyin ve haklıysanız ne kadar kesin konuşsalar yapamayız deseler de kanunların size verdiği hakları sonuna kadar savunun, yılmayın. Bazı arkadaşlar benle dalga geçtiler boşa canımı sıkıyorum koşturup uğraşıyorum diye al telefonu kullan dediler ama ben hakkımı savunmayı seçtim ama bence değdi, çünkü bu ülkede herkes hakkını savunsa ve bu tarz sömürülere boyun eğmese teknosa ve benzeri firmalar asla bu kadar rahatlıkla insanları kandıramaz ve oyalayamaz.
zeynep hanım
Bu macerayı yaşadığınız şubenin adını öğrenebilir miyim?
arkadaşlar biraz abatmıyomusunuz bende teknosadan bilgisyar aldım 1,400 ytl ye 3ay sonra anakartı yandı teknosa ya değil aldığım markanın yerini aradım getirin dediler ve 1 hfta içinde ücretsiz yaptılar evet belki okdar kısa zamanda arıza yapması bizide şaşırttı ama sonuçta kul yapısı allah yapısı değilki elektronik aletler biraz kısmet meselesi bene
sevgili casper inan senin aldığın bilgisayarın gibi ‘0′ bir alet alsaydım ve senin bilgisayrının sorununa benzer bir sorun çıkarıp üretici firma destek verseydi senin gibi düşünür ve yazılanların abartı olduğunu düşünürdüm.benim aldığım sözde ‘0′ telefon 2.ele dönüşmüş MALTEPE teknosa çalışanları sayesinde adamlar 12 telefon görüşümesi yapmış,oyun oynamış,bluetoothu kullanmış,fotoğraf çekmişler.alırken PİŞKİN PİŞKİN BUTELEFON FAZLA ELLENMEDİ DİYORLAR BUNU YAPAN MÜŞTERİSİNE SAYGILIYSA VE MÜŞTERİ DÜŞÜNEN BİR ANLAYIŞTAYSA BEN YAZDIKLARIMIN HEPSİNDEN DOLAYI ÖZÜR DİLERİM AMA NE YAZIK Kİ DOĞRU…o günden sonra çevremdeki herkese teknosadan alışveriş yapmamaları için uyardım.
ŞU SON ÇIKARDIKLARI MALIN ARKASINDA DURMA DEĞİTİRME SAÇMALIĞI ÇOK ACAYİP KARDEŞİM SEN ZATEN BOZUK MAL SATIYOSAN MALI DEĞİŞTİRMEK ZORUNDASIN.SANKİ TÜRKİYE DE İLK ONLAR BUNU BAŞLATTI BİMEKS YILLARDIR ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPIYOR.ÜRÜN BOZUK OLSADA OLMASA DA PARANI BİLE İADE EDİYOR.ÇÜNKÜ ADAMLAR CİDDİYETLİ VE BUNLARI TEKNOSA GİBİ BANGIR BANGIR REKLAM VERİP YAPMIYOR.YAPMAYACAK DA ÇÜNKÜ BİMEKSİN TEKNOSA GİBİ BİR MÜŞTERİ ŞİKAYETİ SORUNU YOK.NE DERSEN KABUL EDİYORLAR.
ONLARA GÖRE KURALLARI ŞİRKETLER DEĞİL;
MÜŞTERİLER KOYAR.
macerayı yaşadığım şubenin adını mesajımda yazmıştım ama gözünüzden kaçmış sanırım yardımsever bey. Tekno-sa Zeytinburnu olivium şubesi…
teknosayı lekelemek için millet sıraya girmiş vay be.sizde bi mağaza açın da teknosa kadar olsun…
benim nıyetim kimseyi kırmak ya da alay etmek felan diil…yanlızca ben şunları söylemek istiyorum.TEKNOSA çalışanları kadar iyi çalışan eleman ben hiçbir mağazada göremedim.elemanlar 3 ay kadar bir zaman eğitiliyor.daha sonra sınavlara tabi tutuluyorlar.sınavda başarılı olanlar çalışma hakkı kazanıyorlar…şimdi sizden ricam kimse bilip bilmeden konuşmasın…umarım bana da sataşma olmaz.çünkü bakıyorum da sürekli arkadaşlardan biri yorum yapınca ardından hemen sataşmalar başlamış.aman bana olmasın da çünkü ben uğraşamam…hoşçakalın
Ziya bey 181. comment, buraya gelene kadar yazılmış yorumları okuma gereksinimi duymadığınız ap açık ortada. Akademi denen mevzuyu biliyoruz, burada yazıldı fakat size bir faydası olmadığı aşikar.
100. kez söylüyorum bu tarz yaklaşımlarınızla kimse sizi orada mağaza müdürü filan yapmaz, şirket bağlılığı da değil bu. Ben müşterileriyle bu tarz iletişim kuran kurumlarla zaten iş ve alışveriş yapmam.
Eğer TEKNOSA’nın okumayı bilmeyen çalışanları buraya bu şekilde yazmaya devam edeceklerse bu konuyu yoruma kapatacağım çünkü durum kendini tekrarlıyor. Okumadan yazıyorsunuz, düşünmeden hareket ediyorsunuz ve sonucunda boşa zaman kaybı.
ben de maalesef teknosa magdurları arasındayım.hele bu magaza urfada ise baştan magdursunuz demektir.burası öyle bir memleket ki insanı o kadar tuhaf ki anlatamam.bu iş yerinden philips marka bir cep telefonu aldım bin pişman oldum,aldığım gün bozuk olması nedeniyle iade etmek istedim,ama neymiş efendim telefonlarla bilgisayarlarda iade olmuyormuş,ancak servise gönderebilirlermiş oda en yakını adana da gitmesi gelmesi bir ay sürermiş.magaza müdürüne ben bu sürede bir tane telefon dahamı alacağım diye sorduğumda o senin bilecegin iş diye cevp verince ben de oracıkta kırıverdim telefonu.anlayana yeter diyerek.sakın teknosadan bir şey almayın.pişman olursunuz.
3 ay ne eğitimi yahu
Bir Linux görelim dedik, 1 hafta dediler…
Ben çok ciddi sormak istiyorum…
3 ayda size ne öğrettiler? Ciddiyim çok merak ediyorum…
Ziya Bey
Kimse yorum yapmasın alan deyip ortaya laf atıp kendinizi sıyırma politikası denemişsiniz ama buraya bir şey yazdıysanız ve buradaki yüzlerce yazılmış tecrübeyi hiçe sayarsanız bu biraz at gözlüğüyle bakmak ve saygısızlık olur kusura bakmatın.
Biz keyfimizden yazmıyoruz şikayetlerimizi ve teknosayı lekelemekten zevk almıyoruz bunlar sadece tecrübelerimiz. 7 ağustos 2007de yazmış olduğum tecrübeyi lütfen bir teknosa çalışanı ya da yetkilisi olduğunuzu unutarak “objektif” bir gözle okuyun. Bunlar % 100 gerçek. Ben bu siteyi tesadüfen teknosa müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirmek isteyip google dan arama yapınca gördüm ve aynı şeyleri başkalarının da yaşadığını görünce şok oldum. Böyle bir site varsa demek ki teknosanın kendini ve müşteri memnuniyeti anlayışını dikkatlice gözden geçirmesi gerekir.Gerçekleri hiçe saymak ve kendini soyutlamak değil. ATEŞ OLMAYAN YERDEN DUMAN ÇIKMAZ. Atalarımız boşuna dememiş…
Ben de teknosa mağduruyum handcam aldım ama hiç çalışmadı,geri götürdüm bu sefar de almadılar…ben kullanmadığım bir malzemeyi satın almış oldum…TEKNOSA
Arkadaşlar hepiniz iyi güzel söylüyorsunuzda Teknosa böyledir Teknosa şöyledir diye ……o zaman neden hala ordan alışveriş yapıyorsunuz???Hayır insanın bi kere ağzı yanar hadi ders almaz ikinci kere yanar ama üçüncüde olmaz artık….Memnun değilseniz alışveriş yapmayın kapısının önünden bile geçmeyin okudum alıyorlar nasıl alıyorlar 1 sene peşinden koşuyorsunuz hevesiniz kursağınızda kalıyor sonra iade ediliyor bence bunu zafer sayarak kendinizi kandırmayın koskoca Sabancıyla karşı karşıyasınız Tüketici Hakları kedi gibi kalıyor Sabancının yanında bu acı bi gerçek
Sinirden mideniz ağrıyacağına Teknosadan alışveriş yapmayın bu kadar basit…Bu arada unutmadan Teknosayı yani Sabancıyı sevmiyorsanız Sabancının diğer ürünlerini de almayın gıda vs. vs. yediklerinizinde iadesi alınmazz 
adamlar dalga geçer gibi 15 günlük iade memnuniyetsizlik adı altında geçen bi olay çıkardılar o kadar isyan ediyoruz bakın karşılığına 15 gün …16. gün yine aynı şeyler yaşanacak bence boswerin bi kere mağdur olduysanız bi daha kapısının önünden geçmeyin…Teknosa hayatına devam eder siz sinirden migren olduğunuzla kalırsınız
Zeynep Hanım:
ben ne teknosa çalışanıyım ne de sorumlusuyum.teknosa ile ilgili herhangi bir bağım yok.
şimdi size gelince
demişsinizki;”Kimse yorum yapmasın alan deyip ortaya laf atıp kendinizi sıyırma politikası denemişsiniz ama buraya bir şey yazdıysanız ve buradaki yüzlerce yazılmış tecrübeyi hiçe sayarsanız bu biraz at gözlüğüyle bakmak ve saygısızlık olur kusura bakmayın”
ben hiçbir zaman söylediğim şeyi inkar etmedim.söylediğim şeylerin hep arkasında durdum.sizin söyleyişinizle sıyırma politikasını hiç yaşamadım.benim orada demek istediğim ben yorumumu yaparım ama benim yorumuma cevap verileceği zaman “ADAM” gibi kimsenın yorum yapmayacağını anladığım için kimse bana bişey yazmasın,sataşma olmasın demiştim.
anladığım kadarıyla siz her şeye atlayan cinsten bir bayansınız.bir konuyu 1 kez düşün olmadımı 2 kez düşün o damı olmadı 3 kez düşün .yani düşün düşünebildiğin kadar ki ona göre cevap verebilesin.düşünerek cevap verirsen hataya da düşmezsin….ben sizinle konuşmak istiyorum karşılıklı olarak .söyledikleriniz ve benım söylediklerim karşısında “SIYIRMA POLİTİKASI”izlemiyorum.o halde sizi davet ediyorum …buyrun görüşelim …xxxxxx@xxxx.com (Bu adres moderasyon amacıyla silinmiştir)….sizinle msn de görüşmek ümidiyle…………………………………………………………………….
Sus Ziya sus!
:)
bitmez bu hikaye…
ziya Bey gerçekten çok komiksiniz
))))))))))
evet bende sizin aranızdayım.
6 ay önce aldığım PDA’yı 4. kez Teknosaya verdim. ilk 2sinde hiç bir işlem yapılmadan servisten geri geldi. 3.sünde video kaydı yapıp sorunu anlattım tekrar gitti anakartını ve şebeke devresini değiştirmişler. tabiiki pdayı açarken çizmişler. neyse senkronizasyon yapacaktım sim kartımı taktım oda ne kartı görmüyor neyse 4. kez gönderdim. 1.5 aydır serviste. para iadesi isteyeceğim ama Teknosaya bir daha gitmeye çekiniyorum açıkçası. Herşey malı satana kadar tüketiciyide yanlış yönlendiriyorlar. 4. kez göndermeye kalktığımda kendiniz gönderin dediler. bu durumda teknik servis arıza kayıt formunu göndermiyor ve hiç bir hak iddia edemiyorunuz. Siz siz olun teknik servise vermeyin direk götürüp teknosaya verin onlar göndersinler. Bu arada çok ilgili mağaza Eskişehir Doktorlardaki mağaza.
ankara teknosa cebeci nden 2006 eylül de bir adet phılıps 588 cep telefonu aldım tam birsene oldu ve kapak bağlantı kısmından telefon çatladı ve ikiye ayrılıp kırıldı servise götürdüm başarı elektironik benden 120 ytl talep etti ancak ben bu telefonum bir sene garantisi olduğunu söyledim yanialım tarihinden itibaren iki sene yani hiç birşey olmadı üzüldüm teknosaya bana bişey olmadı teknosa kaybetti phılips kaybetti ben şimdi nokia aldım ve onu kullanıyorum tüm tanıdıklarım teknosa ya gitmemelerini söylüyorum iyi çalışmalar .
Umut Bey,
Değerli arkadaşlar,
TeknoSA Ankara Kızılay dan aldığım beş aylık HP Pavilion 25 Eylül günü adeta çöktü. Kerlerce telefon ve faksla başvurdum karşımıza Tüketici Yasasından söz eden ve garanti belgesindeki “bir yerinden üç kez, değişik yerlerden … kez arızalanmadan ürün değişimi yapılmaz, para iadesi olamaz” diyen HP ve Teknosa operatörleri çıktı.
Ben yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlıyım. Yepyeni bir ürün, kredi kartıyla peşin alınmış, fazileri işliyor ancak makinemden kullanım yararı elde edemiyorum. Bir de servisten öğrendim ki, üç temel yerinden birden arıza yapmış. Dört yer olsa herhalde hemen değişimi söz konusu olacaktı! Burada ve başka yerde rastlantıyla okuduğum benzer öyküler bir vatandaş olarak içimi daha da yakıyor, kaygılarımı artırıyor. Dostluk ve dayanışma dileklerimle. b.kirmaci@yahoo.com
Degerli arkadaşlar aldıgınız ürünlerle ilgili olarak magazalarda ve servislerde çözüm bulamadıysanız adli mercilere basvurmadan önce www.sikayetvar.com sitesine yazınız. Şirket yöneticileri sizinle direkt telefonla irtibat kurup ilgili magaza ve ürünle ile sorununuza çözüm bulmaktadır.Ayrıca Teknosa,Bimeks ve Gold’tan sonra Teknolojix’ te teknoloji alanında.Tavsiye ederim.
ben bir telefon aldım ama bozuk çıktı ve gittim bana yensini verdiler aynı sorun bundada var bidaha teknosadan bir mal bile almam ve aldırmam teknosoya hayırrrrrrr
valla bu siteyi tesadüfen gördüm ve bu kadar mağdur karşısında hayretler içerisindeyim. ben de ankara carrefour’daki teknosa mağazasından 01.11.2007 tarihinde philips CD240 dect telefonu teknosa persenelinin bana ürünün özelliklerini eksik ve yanlış anlatması sonucunda aldım. ertesi gün nedense içime sinmedi ve özelliklerini internetten araştırıp öğrendim ve o anda aldığıma çok pişman oldum. keşke o bayana soracağıma başta kendim araştırsaydım. neyse hemen o gün yani ayın 2 sinde ürünü götürdüm iade etmek istedim çok şükür ki paketini bile açmamıştım. parayı veremeyeceklerini iade çeki verebileceklerini söylediler. neden dedim prosedür böyle dediler.valla uğraşmayayım diye kabul ettim ama kara kara onun yerine ne alabileceğimi düşünüyorum. özellikle mağdur olan bunca insanların yorumundan sonra.neyse ben çok ucuz atlattım diye düşünüyorum.
herkese saygılarımla
Gülümser -22.11.2007
Merhabalar, bende bir Teknosa mağduruyum. Evde kullandığım telsiz telefonuma Teknosa”dan (Çankaya/İZMİR ) 14.11.2007 tarihinde (2.li) 2 adet şarjlı pil aldım, ödeme yaparken görevli kişiye değişim olup olmadığını sordum.Görevli de bana fişi ile birlikte 15 gün içerisinde gelirsem değiştirebileceklerini söyledi. Telefona takıyorum şarj oluyor 2 veya 3.ncü görüşmede pilin şarjı bitiyor, doğal olarak bende pili ve fişimi aldım Teknosaya gittim. Malesef alışveriş yaparken söyledikleri hiç bir sözü tutmuyorlar. Pili götürmekle sanki suç işledim. Değiştiremiyceklerini, pil biten bir ürün, kullanıp bitirmediğinizi nereden bilelim diye saçma sapan sözlerle ucuz bir savunma yaptılar .Satış esnasında söyledikleri sözleri çok çabuk unutuyorlar. Şarj edilebilir bir pilin bir ömrü olması lazım. 14.11.2007 tarihinde aldığım pilin 19.11.2007 tarihine kadar tükenmesi mümkün değil , müşteriye yalancı mumamelesi yapıyorlar.İlanlarında yazdıkları ” Müşteri herzaman haklı mağdur edilmez satılan ürün 15 gün içerisinde memnun olmazsınız değiştirilir” sözlerinin hepsi yalan . Ben bir tüketiciyim , ürünü beğenmezsem bile değiştirme hakkım var ama Teknosada böyle müşteri hakları geçerli değil. Böyle bir büyük bir kuruluşa müşteriye bu tarz yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Bu kadar şikayetleri bu firmanın yöneticileri neden görmezden geliyor acaba.?
ARKADAŞLAR YAZDIKLARINIZIN HEMEN HEMEN HEPSİNİ OKUDUM VE BİLGİSİZLİGİNİZİN VE BAŞKALRANIN YALAN YANLIŞ BEYANLARINI ANLADIM
TEKNOSA İÇ VE DIŞ TİC.AŞ
ALDIĞINIZ ÜRÜNÜ MESELA CEP TELEFONU KÜÇÜK BİR ÖRNEK STİKIR
UYGULAMASI VAR YAPIŞNAN KUTUNUN AÇILAN YERLERİNE YAPIŞTIRILIR VE 1-15 GÜN ARASI ARIZA HARİCİ GERİ GETİRİR SENİZ %15 KULLANIM BEDELİ KESİLİR BİŞİ ALMAK İSTEMİYORSANIZ TÜRKİYE TEKNOSALARDA SINIRSIZ VAKİTTE GEÇERLİLİĞİ OLAN HEDİYE ÇEKİ VERİLİR VEYA O(SIFIR)GÜN İÇİNDE ÜRÜNÜ GETİRİRSENİZ BİRE BİR ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPILIR VEYA NAKİT ÖDEME YAPTIYSANIZ PARANIZ GEİ VERİLİR KREDİ KARTI İLE ÖDEME YAPTIYSANIZ BANKADAN İPTAL EDİLİR SARF MALZEMELERİ DEĞİŞİM YAPILMAZ
PİL
KARTUŞ
TONER
CD
GİBİ ÜRÜNLER DEĞİŞİM OLAMAZ LÜTFEN ÜLKEMİZİN MENFAATLERİ VE YARARI İÇİN ÇALIŞAN TEKNOSA YI BU KADARA KOLAY KARALAMAYALIM ….
****TEKNOSAYI HACİZE GİDİYORUM*****
ARKADAŞLAR SONUNDA TEKNOSA , SERVİS, ŞİKAYET VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ DERKEN EN SONUNDA TEKNOSAYI İCRA YOLU İLE HACİZE GİDİYORUM
HACİZ SONRASI DETAYLARI SİZLERLE PAYLAŞACAĞIM
*************MALESEF HACZE GİDEMEDİM*****************
TEKNOSA SONGÜN ÖĞLEDEN SONRA 11 YTL DE EKSİK PARA YATIRARAK HACİZ İŞLEMİNİ DURDURDU
İCRA MÜDÜRÜ *******İNFAZINI VERDİ*******
BU ARADA İCRA MÜDÜRÜ İLE GÖRÜŞMEMDE ŞU BİLGİLERİ AKTARDI
(((TEKNOSANIN ELİMDE ŞU ANDA 20 ADET İCRA DOSYASI MEVCUT))))
((( HERNEKADARDA BU FİRMAYA UYARI GEÇSEKTE UYARILARIMIZI ALGILAMAK İSTEMİYORLAR VE BUNU ADET EDİNMİŞ GİBİ TÜKETİCİLERİ MARUZ ETMEYİ İLKE EDİNMİŞLER))) DEDİ.
SİZ ARKADAŞLARA TAVSİYEM: BEN 11 AYIN SONUNDA PARAMI ALABİLDİM, AMA BENİM İYİ NİYETİMDEN DOLAYI BU SÜREÇ 11 AY SÜRDÜ. **** EĞER PROBLEM YAŞIYORSANIZ 3 KERE SERVİSTEN AYNI ARIZADAN ÜRÜNÜNÜZ GİDİP GELDİYSE HIZLI BİR ŞEKİLDE KAYMAKAMLIKLARDAKİ (( TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNDEN KARAR ALDIRIP İCRAYA SEVK ETMELİSİNİZ.)) BU İŞİN TOPLAMI 3 AY SÜRMEKTEDİR..****
–EĞERKİ TEKNOSADAN BİRİLERİ SİZİ ARAYIP SORUNUNUZU ÇÖZECEĞİZ DERSEKİ (( BENİM BAŞIMDAN GEÇTİ)) SAKIN HA ALDANMAYIN BU ONLARIN OYALAMA, İNSANLARI ALDATARAK SÜRE GEÇİRMEKTEN BAŞKA BİR OYUNU DEĞİLDİR–
SİZ DEĞERLİ ARKADAŞLARA,
ARIZASIZ VE TEKNOSASIZ GÜNLER DİLERİM
ARKADAŞLAR BENDE TEKNOSA MAĞDURLARINDANIM KASTAMONU
MAĞAZASINDAN ALDIĞIM 86 EKRAN SCHAUB LORENZ TV EVE GÖTÜRÜP FİŞİNE TAKILDI 2 DAKİKA SONRA EKRAN GİTTİ ŞU AN SERVİSTE ELLERİNDE OLMADIĞINDAN DEĞİŞTİREMİYORLARMIŞ AYNI
ANDA ALDIĞIM EV SİNEMA SİSTEMİNİNDE FANI ARIZALI ÇIKTI BURDA
SERVİSİ OLMADIĞINDAN EN YAKIN SERVİSE GÖNDERECEKLERİNİ SÖYLEDİLER YANİ SİZİN ANLAYACAĞINIZ BU TEKNOSA HURDA MALLARI SATIŞA SUNUP BUNCA MİLLETİN PARASINI AHLAKSIZCA ALIYOR. DİĞER ARKADAŞLARDA BUNLARI OKUYUP BU TEKNOSADAN
MAL ALMASINLAR
ya bu sitede ne kadar komik şeyler varmış.ilgiyle okudum.açıkca söyleyeyim ben bir teknosa çalışanıyım.yazılanların çoğu yanlış ve bilinçsiz şikayetler…durun bir örnek vereyim.dün bir asus 240 dr notebook sattım.adam iki saat sonra geldi ve bu bilgisayar kasıyor dedi açılırken.tamam dedim açtım bilgisayarı ee haliyle windows wista yüklü olduğu için en güzel cihaz
SN. 204 teknosa SATIŞ ARKADAŞIM::::::
Bİ ZAHMET AT GÖZLÜĞÜNÜ ÇIKAR……..
BİZLERİ DİNLE YADA SANA SİZİN BANA ÇEKTİRDİKLERİNİZİN BELGELERİNİ SANA E MAİL ATAYIMDA ((( NASIL BİR FİRMADA ÇALIŞIYORSUN ANLAAAAA)))
TABİ BANA ÇEKTİRDİKLERİNİZİ HİÇ ERİNMEDEN MUTLAKA HERKEZLE PAYLAŞIYORUM VEDE PAYLAŞACAĞIM…
MÜDÜRLERİNİZİNDE BİLGİSİ OLSUN KENDİLERİNE ÇEKİ DÜZEN VERSİNLER.
HA BU ARADA SAKIN İNSANLARA KOMİK ŞEYLER DİYE YAZILARDA YAZMA ÇÜNKÜ SİZ SATICI BİZDE TÜKETİCİYİZ.( TÜKETİCİ HAKLIDIR)
BİRAZ SAYGILI HİTAP EDİN LÜTFEN.
BEN 9-10 AYDA SİZDEN ALACAĞIMI YASAL YOLLARLA TAHSİL EDEBİLDİM AMA YOL YORDAM BİLMEYEN OKADAR ÇOK İNSAN VARKİ. O İNSANLARA BİRAZ YARDIMCI OLUNDA MADUR OLMASINLAR EMİ..
SAYGILARIMLA
TEKNOSASIZ VE ARIZASIZ GÜNLER DİLERİM.
aman tanrım,bunları okyunca yanlız diilmişim dedım ama sinirden hala ellerim titriyor ve uyku tutmuyor,10 kasımda hp laptopum arıza yaptı ve teknosa ya verdım once kargoda kayboldu,sonra arızayı tepit edememişler benden data onayı almadıkları ıcın cıhazı acamamıslar falan fılan,bırde bana verdıklerı form da yazan serı numara baska bırının cıhazına ait,hp yıarıyorum yok oyle bır cıhaz bızde dıyor neyse kavga gurultu 8 aralıkta urun bana gerı geldi yapıldı dıyerek,bır actım ki acamadım yapılmamıs.10 aralıkta merkeze verdım ve bugun gerı aldım yıne yapılmamıs.yaa cıldırıcam bu kadar aptal bır mılletmıyız bız kazık yemısız bunlardan.elimde bozuk laptopla kaldım.
siz komik diye yazı yazan kuşbeyınlı sahsiyetler müşteri mağduriyeti ne zamandır komedi oldu.pişmanım cok pişmanım teknosadan alışveriş yaptıgım ıcın.
hem boyle seyler yazacagınıza madem cok dusunup savunuyorsunuz teknosa yı yazsanıza cıkar yolları,çözüm üretsenize,bu arada eğitimim yuksek lisans yani eğitimsiz de diilim,ayrıca teknoloji urunu alan ınsanlar eğitimsiz olurmu?savunmanız yuz karası vahim içler acısı ve komikte diil maalesef.
TEKNOSAYA HAYIR!!! bunu diyorum çünkü kesinlikle müşteri hizmeti sıfır. satana kadar sizinle ilgileniyorlar. sattıktan sonra üründe herhangi bir hata olduğunda sizinle ilgilenip yol gösterecek kimse yok. müşteri hizmetleri ya da bayiler hepsi aynı. hiçbirinin birbirinden haberi olmadığı bir yana bozuk çıkan ürününüzü yok fabrikada yok elimizde kalmadı gibi bahanelerle geçiştirme politikaları var.arşivlerden 08/01/2008 tarihli milliyet gazetesi ekonomi sayfasındaki “arçelik …vs.” ile ilgili yazıyı okursanız bu konuda herhangi bir ürün almanız gerekirken aslında nerelerden alınmasının daha güvenli olduğunu anlayacaksınız arkadaşlar. benim başıma gelen sıkıntı size gelmesin diye yazdım , hepiniz kendinize iyi bakın.
Elimde 1000 YTL lik Teknosa hediye çeki var. 46″ Lcd bir tvde kullanayım dedim ama o ne kii..Dışarıda 4500 ytl olan modeller teknosada 7000 ytl..Yakın fiyatlı ürünlerde genelde eski teknolojili ürünler..Hediye çeki aynen duruyor alacak ürün arıyorum..
Evdeki pc ye ek olarak bir de laptop alayım diyorum..Muhtemelen kaygısız başıma dert açacağım..
Bela bu hediye çeki..Atsan atılmaz..Ürün alsan alınmaz.
Türkiyeyi anlayamıyorum..Maaşlar avrupanın 4te biri..Elektronik cihazlar 2 kat pahalı..
:) Çok doğru ve trajikomik bir tespit; maaşlar Avrupa’nın 4′de 1′i, pahalılık 2 katı!
Kiralar aynı 
1000 EURO orada da 1000 EURO!
:) Çok doğru ve trajikomik bir tespit; maaşlar Avrupa’nın 4′de 1′i, pahalılık 2 katı!
Kiralar aynı 
1000 EURO orada da 1000 EURO!
Uzun zamandır siteye bakmamıştım ama hala değişen bişey olmamış Teknosa bünyesinde. Herhangi bir sorun yaşandığında müşteriler hala süründülüyor ve oyalanıyor ve Değerli Teknosa çalışanları da bunlara sadece gülüp geçiyor ve cahillikle bilimum şeylerle saygısızca suçluyor. Artık lütfen müşteri memnuniyetine de önem verin yada insanlar dertlerini burada bari TARAFINIZDAN sinirleri bozulmadan anlatsın…sadece susun!!!!!!
Çok şükür ben hukuki mücadelemi sonuna kadar savunup trajikomik sadece teknosada yaşanabilecek olaylardan sonra paramı zorbela geri aldım. Binbir yalan dolan döndü hiçbirine inanmadım devam ettim mücadeleme. ama çalışanlara göre yine ben gereksiz yere sorun çıkarıyor ve boşuna uğraşıyordum. paramı geri verebildiklerine göre haksız değilmişim .
Bu kadar insan aynı firma tarafından aynı problemleri yaşamışsa demek ki bu işte bir iş var dimi…
bende teknosa mağduruyumtuketici haklarına baş vurdum ve mahkeme değiştirme kararı verdiler fakat gelgelelim teknosayı aradım durumu izah ettim bana dedilerki 15 gün icinde itiraz etme hakkımız var dediler bende bunun üzerine icraya vermeyi düşündüm ve vereceğimde neye mal olursa olsun.
Aldığım ürün bilgisayar ekranı piksel cıktı vatan compiturdan arkadaşım da ekran aldı ve aynı piksel ondada cıktı telefon actı
nedediler biliyormusunuz getirin hemen değiştirelim .işte bu farkı görün tekonasayı kınıyorum ve hakkımı alacağım
arkadaslar site site gezinirken denk geldi bi girim dedim öyle saçma sapan şikayetler varki harbiden sasırdım doğrusu teknosa sonuçta market o ürünleri onlar yapmıyor yada teknosa ya özel yapılmıyor hepsinin kalitesi aynı olsa zaten fiyatı da aynı olurdu hem ucuz hem kaliteli almak şansına kalır ucuz etin yahnisi meselesi yani bende laptop almaya karar verdim acer5520g modeli dikkatimi çekti bütün özellikleri iyimis falan çok bilen bi arkadasımla gittim 128 ekran kartı sana yeter bosver dedi satısçının dediği gibi eksik kaldı bazı oyunlarda haklıymısım gibi üste çıkıp beni yanlıs bilgilendirdiler diye üst modelini aldık mecburen bazı haklarınız var yani o açıdan 2 gün fazladan kullanmıs oldum bende 5720g aldım 256 ekranlımıymıs neymis neyse sizde hakkınızı iyi arayın saçma sapan yazılar bi yere kadar
Teknosa dan bir mp4 çalar aldım…bozuk çıktı ertesi gün gittim aynı üründen bir başkasını verdiler.Tabikii o da bozuk…Tekrar gittim paramın hesabıma iade edilmesini istedim ancak 2 gün geçtiği için bunun mümkün olmadığını söylediler.Pişkin pişkin suratıma bakıp size hediye çeki verelim dediler..Olmadı birde küfür eder gibi aynı fiyata başka bir üründe alabilirsiniz dediler…Yani ben mp3 almaya gidiyorum bana printer al diyorlar…Şimdi elimde bir hediye çeki var ve ne yazık ki tekrar teknosa ya gitmem ve oradan bir ürün almam gerekiyor…Artık teknosa ismi midemi bulandırıyor..Geçen yıl pc aldım ondanda bir çok sorun yaşadım..Parayı verdim pc 10 gün sonra adresime ulaştı…Rezillik ve Rezalet …Yasal koşullarla hakkımı arayacağım ve bu rezil satış politikasını herkese anlatmaya devam edeceğim.Sanal ortamda Teknosa mağdurlarının oluşturmuş olduğu platformlar bile var.Yani benim gibi o kadar çok insanı mağdur durumda bıraktınız ki kesinlikle bunu hazmetmeyeceğim ve tanıdığım her insana yaşadığım bu olayı anlatacağım.
arkadaslar ben bundan iki ay önce sikayetimi dile getirdim ve 16 ocak itibari ile ürünümü değiştiler dört ayın sonunda nihayet istediğim oldu size önerim hakkınızı arayın vazgecmeyın tabiki yasal yollardan.
yha iyide arkaşdalar paso bozuk çıktı geri almadılar sözleri sizcede anlamsız değil mi garanti diye birşey varken mağaza sahipleri ! ! !
Anti-Teknosa zzzz tüylerim diken diken oluyor. ipod video aldım depoda yok diye teşhir ürünü verdiler. ses çıkarmadım. ürünü şarja takınca çalışmadı geri götürdüm siz açmışsınız pakedi dedi ve ürünü iade almadı servise göndermek gerektiğini söyledi. peki dedim ürün servise gidicek diye 1 aydan fazla bekledim sonra servisden geldimi diye aradığımda unuttuklarını tekrar teşhir ürünü olarak koyduklarını öğrendim. faturamla gittim ürünü geri aldım. kendim evde karıştırırken içini açtım ve kablolarını bastırdım artık aslanlar gibi çalışıyor.
Burda yazilanlar sayesinde Teknosa’nin ne kadar vahim hatalarinin oldugunu goruyorum..maalesef ulkemizde “Customer Service” dedigimiz musteri hizmeti diye bir kavram yerine oturamamis ve Teknosa’da bunun en iyi ornegini gosteriyor..
Turkiye ye yerlestigim zaman herhalde kapisinin onunden dahi gecmiycem:))
arkadaşlar yaklaşık 6 yıldır teknosadan alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamadım bir örnek vereyim ürün etiket fiyatı yanlış yazılmış yada değiştirmeyi unutmuşlar ürünü alıp kasaya geldiğinizde değişik fiyat söyleniyor lakin siz etiket fiyatından alabiliyorsunuz fark ödemeden söyleyin böyle bir uygulama nerede var lütfen eksilerini gördüğünüz kadar artılarınıda görün.
TEKNOSADAN ŞU ANA KADAR BİŞEY ALMADIM PLAYSTATİON3 ALMAYI DÜŞÜNÜYORDUM FAKAT;BURADA YAZANLARI VE http://www.sikayetvar.com/?loc=sikayet_oku&action=co&subaction=Detial&coNo=936 SİTESİNDEKİ 1000′DEN FAZLA ŞİKAYETİ GÖRÜNCE ARTIK ALMAYI DÜŞÜNMÜYORUM…!
slm ey güzel insanlar mağdurlar ve teknosacılar. alan haklı satan haklı kim haksız anlayamadım.tabi başa gelmeyince bilinmez üstelik kanımca durupdurduk yerde neden birileri birilerini eleştirsinki buda ayrıbi mevzuu sonuçta beş parmağın beşi bir değil bunuda gözardı edemeyiz buarada bi leptop almayı düşünüyordum seçimimde teknosaydı aaaammmmaaaaaaaa bu okuduklarımdan sonra valla içim karardı heralde teknosadan alamam.buarada harbi HP ler berbatmı bi arkadaşımız nalet etmişte ya yada dizüstünde eniddialı marka hangisi bilen varmı hani ilk defa alcamda yani ilk ve son olmasını istiyorum.malum para kolay kazanılmıyo.hemzor kazanıp hemde paramla rezil olmak isemiyorum tabi kim isterki.bilgilendirebilcek olan arkadaşlarım olursa gerçekten çok memnun olurum hepinize saygılarımla ALLAH a emanet olun ayrıca sitenin kurucu veya kurucularınada bilgilendirmelerinden ötürü teşekkürlerimi sunarım.
25/04/2008 tarihinde teknosa dan bir kaç gün sonra teslim edilmek üzere sony lcd tv aldım. Fakat 3 gün sonra daha uygun şartlarda başka bir yerde aynı tv yi alabileceğimden dolayı henüz teslim almadığım tv nin iade işlemi için mağazaya gittim. Bana ürünü alırken 15 gün içerisinde memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz diyen görevli şimdi ise sadece teknosa mağazalarında alışveriş yapabileceğim 1 çek verebileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını, prosedürlerinin böyle olduğunu söyledi. O an kendimi aldatılmış, kandırılmış hissettim ve öyleydi. Bende hemen eve geldim ve şuan Tüketici Hakları Hakem Heyetine Dilekçemi yazdım. Şirket yöneticileri nin kurnazlığı bu personellerinide buna alet ediyorlar. Lanet olsun Teknosa ya………………..
bimeksten hpc4180 marka model yazıcı alcım arıza yaptı hp teknik destek servisine yönlendirdiler çok çok ilgilendiler hatta evden kargoyla alıp kargoyla teslim ettiler bence işinizi mağazayla değil özellikle hp aldıysanız teknik destek hattıyla halledin ama teknosa bimeks in yanında amatör hele carrefour kozyatağı) teknosa personeli tam anlamıyla ilgisiz laubali ve vurdumduymaz mallarını satana kadar sonra yandınız bimeks ten vazgeçmem (+yeni aldığım bir malı 15 gün içerisinde hukuken değiştirme hakkım varken neden teknik servise gönderelim)
teknosaya karşı antipatim vardı bu çalışanlarından kaynaklanıyordu bugün fikrim değişti real şubesinde çalışan savaş sever sayesinde.kapasiteli ve işini büyük bir özveriyle yapıyor…teknosa firmasında hep böyle satış temsilcileri görmek istiyoruz…
ben vedat suna ben n73 telefon aldım şubesi bağdatcaddesi teknosadan telefonumu aldım benim telefonuma 29 ytl ye şeker sigortalı yaptılar bende telefonumu aldıktan 15 gün sonra düşürdüm ve gidip teknosaya bildirdim ama gerek cevabı alamdım bana şeker sigortaya gidin dendi bende telefonumu 1inciyi gönderdim yapıldı dendi telefonumu actım ve daha kötü yolladığımdan geri geldi ve cep kaskın ikinci ağrızadan dolayı bittiği sylendi camına bir leke geldi bende KVK ya götürdüm KVK dakilerde bana bilinçsiz biri tarafından telefonunuzun ekranının yan sanayi takıldığından dolayı KVK kabul etmedi bende tekrar teknosaya gittim ve ban şöyle bir cvp verdiler yapabilicak birşeiymiz yok dediler ve bana bir numara verdiler ve ordada yardımcı olunmadı ben birteknosa maduruyum ve bakın aldığım telefon N73 NOKİA ve fiyatıda 1.113 aldım ve şimdide teknosa beni şeker sigortalı yaptı 29 ytl karşılığında ama nedense şimdide telefonlarına sahip cıkmıyolarr siz siz olun burdan ve bu telefondan almayınnn
Hocam nerden yazdın şu yazıyı yaa…
Burda 228 tane yazi var, cogu da sikayet. Bilincli bir teknosa calisanini gectim, internetten anlayanlari da yok herhalde ki gozlerine carpmiyor bu yazinin bu kadar yorum almasi.
Avrupadayim, burada bu kadar tepki toplasin bir firma, ve bu kadar amatorce cevaplar verilsin calisanlari tarafindan, musteri iliskileri muduru kendine bi daha butun kitada is bulamaz.
Yapilmasi gereken, yoneticilerin calisanlari sakin bir sekilde dinlemesi, ve bir an once bir toplam kalite yonetimi kursu ayarlayip her seyi sadece satistan ibaret goren sirketlerin baslarina neler geldiginden ders cikarmalari olmali.
229 be, 229 !
teknosa krumsal bir firma bizlerin tüketici olarak haklarımız var ama aynı zamanda sorumluluklarımızda var . eyer bir ürün alıp kutusunu fisini veya faturasını ve garanti belgesini saklamalıyız hanginiz sorumluluklarını yerine getirdide teknosa ürününüzü servise yollamadı veya üründen kaynaklı bir arıza görduce değiştirmedi önce kendimize bakmak lazım
teknosa krumsal bir firma bizlerin tüketici olarak haklarımız var ama aynı zamanda sorumluluklarımızda var . eyer bir ürün alıp kutusunu fisini veya faturasını ve garanti belgesini saklamalıyız hanginiz sorumluluklarını yerine getirdide teknosa ürününüzü servise yollamadı veya üründen kaynaklı bir arıza görduce değiştirmedi önce kendimize bakmak lazım
Evet kardeşim sorumluluklarımız var. Kutusunu saklamamız lazım. Mesela Lcd, masaustu bilgisayar, ses sistemi, en büyüğünden yazıcı aldık. Bunların kutularını koymak için ekstra bir odaya daha ihtiyacım var. Sadece 4 adet üründen bahsettim. Ben Bimeksten Dell laptop aldım. Bir sene sonra sorun cıktı. Goturdum merkeze. Arkasındakı barkottan ne zaman aldıgım, kaca aldıgım, kimin aldıgı dakikasına kadar yazıyordu. Sana basit bir ornek verdim ve verdiğim bu ornek sadece laptop için değildi sevgili CİN NAME arkadasım. Ürün bozuk çıkabilir sonucta kul yapısıdır ama sorunlu olan ürünün akıbetini müşteri belirler. Tamir ettirme, çıkabilecek tamirin masrafını isteme, ürünün yenisi isteme ve ürünün parasını iade isteme hakkına sahiptir. Bu kanunda açık olarak belirtilmiştir. Teknosanın ekstra olarak vermiş oldugu hizmet sadece ürünü begenmezsen getir değiştireyim. Bunuda çoğu firma yapıyor zaten. CANIM CİN NAME KARDEŞİM biliyoruzda konuşuyoruz…
Teknosa Sucks!!
Yani oradan mal almak tam bir işkence. Elemanları yetersiz, bilgisiz, bir kaç defasında zorla yardımcı olmak isteyenlere detaylı ders vermek zorunda kaldım, ama can kulağı ile dinlediler, bilgiye aç çocuklar
O neyse git desen giderler de, olay kasada alışveriş sırası beklerken tuhaflaşıyor. Çok bekliyorsunuz, işlemler bariz yavaş. Bunun yanında teşhirde olan ürünleri sorduğunuız zaman depoda olmadığını, bilmem ne günü getireceklerini söylüyorlar, bu bana defalarca oldu ve ondan sonra teknosadan beğenip, başka yerden almaya başladım çaresiz.
Ellerindeki imkanı ve potansiyellerini kullanmıyor, kullanamıyorlar…
Teknosa sucks…
haytımda karşılaştığım en kötü firma kesinlikle teknosa
başıma gelen olayı nereden başlıyarak anlatacağımı bilemiyorum. teknosadan aldığım telefonum klonlu çıktı bunun için teknosaya başvurduğumda bizi ilgilendirmez cevabı aldım. bunun üzerine bunun ayıplı mal olduğunu ve değiştirmeleri gerektiğini söyledim. aldığım cevap git dava aç biz bir şey yapamayız oldu.
buda yetmiyormuş gibi biz iso9001 belgeliyiz bazı firmalar gibi 650euroya almadık yanıtını aldım.
bu dava aç lafının üzerine davamı açtım ve kazandım. tam sevinmişken teknosanın iç yüzünü asıl orada gördüm. bana yaptıkları gibi telefonu klonlu çıkan bir kadına hoş olmayan bir şekilde davrandıkları yetmiyormuş gibi. kadın gittikten sonra arkasından küfreden görevliyi gördüm.
elimde hakim kararı duruken kredi kartınızı bir saniye verirseniz alışveriş referans numarınızı alıcam dedi ve kartımı alır almaz gözden kayboldu. nerede kartımı alan diye mağzanın içinde arandım bana kasiyerin yanında iki adam oraya filan gitti dediler ama dikkatli bakınca arkasında masanın altına gizlenmiş kredi kartımla bir şeyler yapıyor.
o anda etrafımda neler döndüğünü anladım. birisi geliyor bu mahkeme kararı geçersiz birisi geliyor bu parayı veremeyiz. parayı vermeden verdik diye belge imzalatmaya çalışmalar baskıyla.
sonunda paramı aldım ama kredi kartımı iptal ettim ve tam 3 saat boyunca onların müşterilerin arkasından ettikleri küfürleri dinledim.
bir daha asla teknosa diyorum
Aman Allahim.. korkunc bi olay.. gecmis olsun Asli hanim.. Turkiyede artik bazi seylerin otesine gecilmeli, cok gec bile kalinmis aslinda.. Dunya teknoloji, bilisim, musteri memnuniyeti, egitim, kalite diye cirpinirken bu gibi olaylarin Turkiye de yasaniyor olmasi cok vahim ve aci.. Kendimizi cag atlamis olarak Avrupa’ya ve dunya ulkelerine kanitlamaya calisiyor olmamiz da ayrica gulunc. Yillardir yurt disinda yasayan biri olarak bunlari cok uzgun bi sekilde izliyorum. Bundan daha iyisini hakediyoruz… Egitim, egitim ve egitim diyorum ben….
merhabalar ben teknosadan philips cep teLefonu almıştım yıllar önce..
bi sene kadar sonra arıza yaptı kapandı açılmadı..
geri götürdüğümde yenisi geLdi.. derken cihazın içi değişti.. tekinik servisten . . . sonra 3-4 yıl kadar kullandım şimdi yine philips yine TEKNOSA dan aldım tuş takımında sorun var açılmalar oldu UMARIM YİNE AYNI İLGİ VE ALAKA VEDE ANLAYIŞ GÖSTERİLECEKTİR..
lanet olsun aldım almadım hep serviste sonunda götürüp kafalarında kıracam ama neyse…..
yaa şimdi arakdaşlar bilinçli olmak bilinçli tüketiçi olmak gerek…şimdi arıza yaptı değiştirsinler diyosunuz tüketici hakları sadece tüketiciyi deil pazarlayanıda kapsıyo…cep telefonu almış müşteri hattını takmış kullanmış 2 gün getirmiş beğenmemiş değiştircem diyo teknosa para kesintisi yaparız dio adam kabul etmiyo..sonra mağdurum yok böle bişey…sen kullan telefon 2. ele geçsin teknosa senden kesintisiz alsın telefonu sonra onu napsın başka birine mi satsın kesicek %15 outlet mağazasına sıfırlayıp orada uygun fiyata satıcak ve bu kesintiler kişiye özel ürünlerde al modem kesintisiz iade alsın al dvd player kesintisiz iade alsın…servise 3 defa gitti 5 defa gitti olabilir elektronik ürün bu arıza yapar şans meselasi bu darty de de olur electro world dede bimex dede…sanki onlar tamam hemen ver al yenisini dio..teknosa aracı firma alır nokıa cep telefonunu satar müşteriye 2 sene içinde arıza yaparsa senın yerine o ilgilenir sen ne yapabilirsen oda onu yapar..30 iş günü serviste kalabilir bu kanununi bir hak ve teknosadan kaynaklı değil teknosa ürünler dispiritör yetkili servisine gönderiri. kendi yeri yoktur yani teknosa her markayı kendi marka yetkili servisine gönderirir.teknosadan değilde darty den alsan oda oraya göndericek farklı bişey yok yani…2 gün içinde arızası görülen ürünleri teknosa hemen iade alıp yenisini veriyor bunu yapan başka bir firma var 2 den sonra servis raporu ile değiştiriyor.al servis raporunu değiştirsinler..beğenmediğin bir ürünü kesinti yaparak alıyo tabi bu kişisel ürünler cep telefonu notebook kişisel bakım bunu yapa başka firm avar mı al bakalım başka firmadan beğendim sorunu yok ama iade etmek istiyorum bak bakalım alıyolar mı ? %15 değil %50 versen almazlar…tüketici olarak bilmek lazım haklarımızı anca bol kepceden sallıyoruz..arıştırsak biraz teknosa köünün iyisi ama nerded araştırmak kulaktan duyma şeyler yada biliçsiz hak arayışlar..
İyi günler tüm teknosa mağdurları benim öğrenmek istedğim şey biz teknosadan ürünü alıyoruz arızalandığı zaman aldığımız bayiye veriyoruz ürünü nereye gönderiyorlar hangi servise her markayı kendi servisinemi servisi şikayet etmek istersek nereye şikayet edices bilgilernizi bekliyorum.
Benim sıkıntım ürünü alalı 37 gün oldu kullanalı 18 gün garantide kalma süresi 19 gün toplamda 37 gün yapıor işde ve hala haber gelmedi ben cep telefonu aldım ve pişmam oldum
arkadaşlar 30 yada 45 iş günü serviste kalıp iade gelmeyen ürünlerin yenisi isteme gibi bir hakkımız varmış bu konuyla ilgili bilgisi olan var mı?
slm arkadaşlar telefonum samsung e250 çalişiyor arayana cevap verebılıyorum fakat ekran benbeyaz 2 gundur ekranda tek nokta bıle yok kapatıp acıyorum yıne ekrana goruntu gelmıyor sebebını bılen varmı.. geçen yıl agustos ayında aldım yanı 2007 de hala garantı suruyormudur ıllakı tamıre teknosaya mı goturmelıyım acıl yardım .. tşk
Teknosa tv lerde reklam vermede yok üstüne …
herşey reklam vermekle olmuyor ama, 15 ay önce aldığım ürünü garantiye göndermek için aldığım teknosa şubesine gittim ve ve evt dikkatli okuyun
TEKNOSA ELAZIĞ AKGÜN ŞUBESİ MÜDÜRÜ alalade bir tavırla ilgilenmedi … neden mi … ASIL nedeni çok acı SAYIN MÜDÜRÜMÜZ özel işlerinden dolayı bizimle ilgilenemedi……………
evinde davet etmesi gereken misafirlerini mağazada ağırlıyor tamam misafiri olabilir ama daha nazik bir diille ifade edebilirdi
TEKNOSAYA MÜDÜR DEĞİLDE sanki DÜNYA HÜKÜMET ‘ini kurmuştu..
TEKNOSA ÇOK ÖZEL bir mağaza ama ama BÖYLE BİR MÜDÜRLE ….
ŞAhsen ben bir daha ürün alacak olsam asla ve asla TEKNOSADAN almam…
bir müşteridir deyip geçmeyin emin olun ki o müdürle daha çok müşteri kaybedersiniz
Böyle bir platform yarattığınız için teşekkür ederiz.
teknosa bir marka ama daha kendi elemanlarına yeteri özveriyi veremeyen bir marka, adamlara iş başı yaparken 6 aylık sözleşme imzalatıyorlar işi bırakamazsın diye ayrıca gönderdikleri eğitim kurslarında elemanları belli bir puanın altında puan alırsa tüm kurs masraflarını elemanlarının boynuna yığmaktan çekilmeyen bir MARKA (:
teknosayı neden bukadar karaladığınızı kötülediğinizi anlamıyorum bende laptop aldım satıştanda satış sonrası hizmettende gayet memnunum bilgisayarımdada sorun yok aldığım gün kapağı takmayı unutmuşlardı götürdüm yenisini verdiler ve herhangi tartışma bile olmadı insanlar bazen üç kuruş verince magazayı satın aldık zannediyorlar sen karsındakine adam gibi konuşursan oda senle insan gibi davranır …..sorunu baskasında aramak yerine önce kendimizde arayalım iğneyi kendine batır mantalitesi….eminim bu mesaj yayınlanmaz teknosa lehine ya..
TEKNOSA MI BİRDAHA PİL ALMAM!! LCD TV ALDIM KUTUSUNU SERVİS AÇTI PANAL KIRIK ÇIKTI..DEĞİŞTİRMEYE GİTTİM UĞRADIĞIM MUAMELEDEN HİÇ MEMNUN KALMADIM ZERRE KADAR ESNAFLIK YOK…TV Yİ BEN ÜRETTİM SANKİ…ÇÖZÜM URETİP YARDIMCI OLMUYORLAR…ONLAR İÇİN SADECE PARASIN MALI SATTIKTAN SONRA ZERRE KADAR DEĞERİN YOK……GİDİN MAHALLENİZDEKİ MOBİLYACIDAN TV ALIN EN AZINDAN SIKINTI OLDUMU ADAM GİBİ MUAMELE GÖRÜRSÜNÜZ…
Ben Teknosa ya Laptop almaya gittim 1 hafta önce.Calisanlar ilgilenemedigi ve bilgisayarla ilgili sordugum sorulara ; ‘’ Yanında bilgisayarla ilgili tum bilgiler yazıyor ordan bakabilirsiniz'’ seklinde umursamazca tavır takındıkları ve benimle ilgilenmesi gerekirken baska teknosa calisani ile diyolog icinde olmasından dolayı vede sözde teknoloji DEVi olan teknosanın urun yelpazesinin komik bir aralık icinde olmasından dolayı cektim gittim vatan bilgisayara.Peki dahamı iyi yaptım ? hayır.Al birini vur ötekine.Vata bilgisayardan aldıgım Hp pavillon kutusundan bozuk cıktı.5 iş gunu sonra göturup iade etmek istedim fakat hp den rapor beklemekleri gerektigini ve bunun 10-15 gun sure alıcagını söylediler.2.6 bin tl ödedim ustune gunlerce bekliycem ayıplı mal satmış oldukları için. Sözde dev marka hp almadan önce pavilon serisinde cok sorun yasayan insan oldugunu internette okumus ve yakın cevremde duymustum.ama dokunmatik ekranın buyusune kapılıp kendimi tutamayıp hp ye guvenerek aldım.fakat yanıldım. Vatanın verdigi igrenc musteri hizmetinin de teknosadan asagı kalır yanı yok.Saanırım en mantıklısı hepsiburadan.com dan alısveris hayatıma devam etmek.En azından urunu geri yolladıgımda dogan holding sorgusuz sualsiz alip iadesini yapıyor yada ayıplı malsa anında degişim gerçekleştiriyor.
26.04.2009 pazar günü Teknosa İzmir Alsancak mağazasına gittim. Kampanya ürünleri olan Oblio 7 inch dijital fotoğraf çerçevesi almak amacındaydım. Çerçeveyi mağaza içerisinde bulamayınca tezgahtardan yardım istedim. Ürünün stoklarında bulunmadığı bilgisini aldım. Almak istediğim çerçeve kampanyalı bir ürün olduğu için tezgahtara kampanyanın son gününü ne zaman olduğunu sordum. Bana 26.04.2009 tarihinin son gün olduğu bilgisini iletti. İzmir’ de kalış sürem kısıtlı olduğu için ve kampanyanın son gününü 26.04.2009 tarihinde sona ereceği bilgisini aldığım için. Teknosa internet sitesinden ürünü almayı tercih ettim. 26.04.2009 tarihinde nişanlıma yıldönümü sürprizi yapmak amacıyla, adres bilgilerini ekleyerek siparişi nişanlımın iş adresine gönderilmek üzere verdim. 28.04.2009 tarihinde öğrendiğim üzere bize gönderilen ürün bozuktu ve hiç bir şekilde çalışmıyordu. müşteri hizmetlerini sorunun giderilmesi için aradığımda. Ürünü kendilerine kargolamamız gerektiğini ve belirli olmayan bir süre içerisinde ürünün incelemeye gönderilip daha sonra sonucun tarafıma bildirileceği bilgisini aldım. Mahvolan yıldönümü sürprizini bir kenara bırakırsak. Gönderilen ürünün bozuk çıkması, Bana yükledikleri telefon maliyeti, Bozuk ürüne para verip üstüne bir de belirsiz bir süre bekletileceğim bilgisini gönül rahatlığıyla iletmiş olmaları ile Teknosa’ nın herhangi bir şekilde müşteri hizmetleri ve memnuniyetinden bi-haber bir şirket olduğunu anladım. Ben bakkaldan aldığım bir üründe sorun çıktığında bile gidip ürünü değiştirerek çok daha iyi hizmet alırken, teknoloji ürünleri satan bir mağazalar zincirinin iletişim ve sorun çözmedeki zayıflığı nedeni ile hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra yapacağım alışverişlerde ise Teknosa son tercihim bile olmayacak diye düşünüyorum.
4-5 ay önce izmit teknosadan hp marka bir laptop aldım ve alırken bana dendi ki bu tarihlerde aldığınız hp laptoplar sigortalıdır hp böyle kampanyası var denildi. herhangi bir ek işlem yapmaya gerek yok garanti belgesi sigorta yerinede geçiyor. şu sıralar laptopumda bir kırık var ve sigorta şirketini aradım bana laptobunuz sigortasız dendi. teknosaya gittim ürünü satan arkadaş suçunu kabul etti başta ve diğer çalışanlar şahit oldu buna. daha sonra yasal hertürlü hakkımı kullanıcam dediğimde satış müdürlerine ben sigortalı diye bir ürün satmadım dedi. teknosa ürünü satarken iyi hoş ama üründe bir hata olduğunda ki bu hata kendilerinden kaynaklı da olsa banane gibi bir politika izliyorlar. bu yüzden teknosadan bir ürün iyice düşünün. çevrenizde (mutlaka vardır) bir teknosa mağduru varken ( :’(benim çevremde de vardı ) alışveriş yaparken bunları göz ardı etmeyin
Teknosanın Bu kadar Şikayet alacağını tahmin etmemiştim.
Bir daha elektronik eşya alırken Bu yorumları Kayle alacam.
ben ankara ankamal teknosadan casper nirvana-TKT6400C ürününü aldım.ürünün 4 ay sonra cd okuyucusu bozuldu ve garantiye götürdüm.maraştaki teknosa görevlisi hemen garantiye göndermek için form doldurtmaya yönlendirdi ancak ürünü malatyadan almak istediğim için kargo ücreti ödememem için ordan garantiye göndermemi söylediler.malatyadaki operasyon elemanı yine malatyadaki casper bayiine götürmemi söyledi.götürdüğümde burdaki eleman format atılması gerektiğini ve garanti kapsamında olmayan bi arıza nedeniyle 30 tl istedi.buarada lisanslı antivirüs programı ve garanti kapsamındaki bir ürün kullandığımı bildirmek isterim.teknosaya geri döndüm ve lisanslı antivirüs programım norton 360 garanti kapsamında bi ürün kullanıyorum ve lisanslı bi yazılım kullanıyorum dedim neden ücretli tamir yapıldığnı anlamak istediğimi bildirdim ve beni kendi yeğeni gibi tanıtarak casper bayiini tekrar arayan teknosa görevlisi casper ile görüştü.casper benim ücretli tamiri kabul ettiğimi ve formatın atıldığını bu saatten sonra garanti kapsamında ücretsiz hizmetten yararlanamayacağımı söyledi.bunun üzerine tekrar caspera gittim ve 20tl karşılığında ürünümü aldım.şuan ürünümün fonksiyon tuşlarından ışık ve ses ayarlayıcısı çalışmıyor ayrıca görüntü kalitesi verdiğimden daha düşük.ben teknosayı profosyonelliği için tercih etmiştim ama gördüm ki teknosada ve casper da profosyonellikten eser yok.bu iki bayii arasında ulak olduğumamı yanayım,öğrenci olduğum için kaale alınmadığmamı,ücret ödememe rağmen bilgisayarımın tamir edilemediğinemi.ben bundan sonra katiyen casper ve teknosayla çalışmayı düşünmüyorum düşünenlerlede bu tatsız tecrübemi paylaşmka istedim.
yaklaşık üç ay önce elazıg teknosadan hp VJ844EA dizüstü pc aldım nakit 2000 tl karşılıgında,fakat pc fanından ateş püskürtüyo fazlasıyla ısınıyodu nihayet, dün kapattıgım pc yi bügün açamıyorum.bu nasıl bi iş anlamadım o kadar para verdik diye gözümüzden sakındık ve buralarda yazan eleştirileri dikkate almadık en nhayetinde başımıza geldi şimdi ise garantiye gitmesini yapılması ı ardında çıkabilecek problemleri, tekrarr geri gelene kadar kaç defa telefon görüşmesi yapacagımı ,kimlerle tartışacagımı az çok tahmin edebiliyorum o yüzden bu kadar problemden bahsediliyo yok mu bu işin yasal bi platformu ne demek ya! daha alalı 3 ay olmuş kendi elimle kapattıgım pc yi bügün açamıyorum en basit bi arızada olabilir ,ısınmalar neticesinde büyük bi arızada olabilir artık bizede maaledebilirler, ondan sonra kendini akla aklayabilirsen.o sebepden nerden alırsanız alın fakat bu kadar şikayet varken teknosadan almayın arkadaşım..
doğum günü hediyesi olarak gelen sony walkman nwz-s615f marka müzik çalarımda oluşan arıza nedeniyle geçen ay teknosaya şikayette bulundum fakat garanti belgesini kaybettigim için bana ürünü aldığım tarihi bulmam adına banka ekstresi talep ettiler, gerekli yazışmalar saglandı ve belirtilen tarihte ürünü aldığım kanıtlandı.yalnız tek sorunun sony ile irtibat olduğunu ve beni maksimum 10 iş günü içinde arayacaklarını söylediler.6 ay geçmesine ragmen ne arayan var ne soran.şans eseri garanti belgemi buldum ve tekrar bi şans eseri fatura da garanti belgesine zımbalıydı, yani tüm kozlar lehimeydi.garanti süresi dolmadan tekrardan şikayette bulundum ve ürünü teslim ettim, 30 iş günü dolunca yenisinin talep edildiğini biliyorum ama beni 27.günde aradılar ve ürünü alabileceğimi söylediler.ürünümün sorunu şarjının 4-5 dk maksimum dayanabilmesiydi ve sorunu hallettiklerini söylediler.mağdur olduğum onca zamana ragmen eve gelip aleti çalıştırmak istediğimde eskiden 5 dk da olsa açılan aletin artık hiç açılmadğını farkettim. tek merak ettiğim konu ürünü adanadan aldım ve bu olayların hepsi adanadayken gerçekleşti.şu an ankarada yaşadıgım için adanayla pek bi baglantım kalmadı ve adanada ugradıgım magduriyeti ankaradaki ankamal teknosada giderebilirmiyim? çirkeflikse çirkeflik, napar eder 2.kez yollatıcam en olmadı 3.kez de bilerek ben bozucam ama yenisini alıcam inat ettim..bi soru daha bu olayı yasal mercilere taşımak istiyorum, nerden başlamalı ne yapmalı? tv cevresinden baglantım hatrı sayılır derecede ve bu olayı medyaya da taşıyarak rezaleti duyurabildigim her kesime duyuracagım..kola içtim aysun kayacı beni öpmedi diyen biri dava kazanıyor şuj ülkede, birazcık işimizi takip edelim herşey bizim lehimize olacaktır.sorularımı cevaplarsanız minnettar olucam..saygılar ve teknosasız günler..
Sayın Arkadaşlar;
TeknoSA Türkiyede dev bir perakende sektörüdür? Hİç mağazalardan birine gidip İade değişim politikasını içeren bir Broşür alıp okudunuzmu? TeknoSA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önem hiç bir kurumsal şirkette bulunmamaktadır. Türkiyedeki Perakende sektörünün lideri TeknoSA müşterilerinin memnuniyeti için herşeyi yapıyor. Sabancı Holding TeknoSA’nın işleyişinin en üst seviyeye gelmesiyle ilgili her zaman çalışma yapıyor. Türkiye’nin 70 Milyon nüfusu var. Bu şekilde şikayet etmenizde çok doğal ve TeknoSA için gurur vericidir. Neden diyorsanız onuda şöyle açıklayayım. Büyük firmaların şikayetçisi çok olur, önemli olan şikayeti çözüp müşteri memnuniyetini sağlamaktır.
Bilmediğiniz, görmediğiniz o kadar şey varki. Zamanla sizi aklınız değil ayaklarınız TEKNOSA’ya götürecektir. Herkese Saygı ve Segilerimle.