Teknoloji Bakkalı: TEKNOSA 2 July 2006
Yazan Umut AYDIN, Kategori : Genel, Bilişim , trackbackTEKNOSA Mağdurları, alışverişlerinin ardından başlarına gelen ciddi şikayetleri dile getirmek maksadıyla bir blog açmışlar. Mağduriyetleri okuyunca tüylerim diken diken oldu diyebilirim. Özellikle yanlış bilgilendirmelerle ilgili olanlara bizzat ben de şahit oldum TEKNOSA mağazalarında. MetroCity’deki TEKNOSA‘ da uyanık bi satış temsilcisi bir laptop için “etikette yazana bakmayın bu laptop’da external ekran kartı mevcut“ gibi bir espri yapmıştı bir vakitler.
Neyseki kendilerinden şu ana değin aldığım ürünlerin en pahalısı bir USB Memory oldu ve kesinlikle laptop, PC vb. nitelik ve fiyattaki ürünleri almayı düşündüğüm mağazalar listesinin en sonunda kendileri mevcut. En son laptop ımı da NT Mağazalarından almıştım ve gayet mutlu mesut yaşıyorum kendisiyle.
Yurtdışında, özellikle Avrupa’da SATURN ile görmeye alıştığımız mağazacılık konseptini ülkemize bakkal zihniyetiyle getirmeye çalışan TEKNOSA kanımca sonundaki SA ekini katiyen hak etmiyor. Her semtte türemek yerine öncelikli olarak; çalışanlarını iyi eğitip, nezaket kurallarını (en azından müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını) öğretip, müşteri memnuniyetini hedef edinmeliler diye düşünüyorum.
Yorumlar»
En son birlikte DJ Kulaklık için bakmıştım galiba… 75 YTL idi galiba… Cimrilik yapıp almamıştın
Tabii, TeknoSa DJ kulaklığı alınacak yer değil çünkü
n’oldu sonra gidip paşa paşa Technics’den daha pahalıya daha iyisini aldım
Ben şu anda şehir dışındayım, Türkiye’nin güzide şehirlerinden birinde, burada TeknoSA yok
İstiyorsan güzel bir Bilgisayar parçaları, malzemeleri, unlu mamülleri satan bir yer var, hani Technics’den aldığın hoşuna gitmediyse, eskidiyse vs. getireyim buradan bir tane… 
HOCAM SAKIN TEKNOSAdan ALIŞVERİŞ YAPMAYIN.bu sözü bana bugün okuldan iş arkadaşım Halil bey söyledi.daha bikaç gün önce TEKNOSA dan laptop ve yazıcı aldı ve yazıcısı bozuk çıkmış kesinlikle de değiştirmiyorlarmış.Böyle hizmet anlayışı olur mu ya! Zaten dar gelirli olan milletimiz parasını biriktirip teknolojik ürünlere sahip olmaya çalışıyor ve hevesleri kursaklarında kalıyor.KİMSEYİ MAĞDUR ETMEYE HAKKINIZ YOK TEKNOSA!!!! sizi kı nı yo rum…………!!!!!!!!
Hemen herkes gibi bende sabanca guvencesıne kanıp bu KAZIKSA dan alısvaerıs yaptım.Ben bu teknosanın KAZIKSA oldugunu sonra ogrendım.Daha önce sevgılı mudurum A.COSKUN ÖMÜR uyardı ama dınlemedım.Kendı arkadasının aldıgı urundekı memmnunıyetsızlıgı dıle getırdı ama ben umursamadım.
Aldıgım yazıcının kartusu dolmuyor.Degıştırmeye gıttıgımde ise bır suru prensıp zırvalıgından bahsettı…Sözün kızası TEKNOSAYA hayır pardon KAZIKSAYA HAYIR.
Herhalde burada TeknoSA’ya en cok giden benimdir… Her eğitim çıkışı uğrarım genelde ve gitmemin tek sebebi vardır, o da ürünlerin özellikleri ve piyasa fiyatlarını takip etmek
Ancak piyasa fiyatlarını şöyle takip ediyorum; TeknoSA’da 500 YTL ise bir ürün ‘’haaa desene bu ürünü 300′e bulurum başka yerde'’ 
Arkadaşlar! Teknosa ya kendi bünyesinde bir rakip geliyor:İKLİMSA.
Buradaki mağduriyet serüvenimi sizlerle daha sonra paylaşacağım.
Yanlız siz siz olun SHARP klima almayı düşünüyorsanız bir değil en az yüz defa düşünüp karar verin.
PİLSA olmuş TEKNOSA o da olmuş İKLİMSA değişen hiç bir şey yok.Kafa aynı kafa SATILAN MAL GERİ ALINMAZ. Makyajlarını tazelemişler ama BAKKAL ZİHNİYETİ DEVAM EDİYOR.
RALLİYE kalkan klimaya verilen yanıtları(!) merak ediyorsanız BENİ TAKİP EDİN.(Ama yaptığımı yapmayın).MİZAH tadındaki cevaplarda buluşmak üzere SEVGİLERİMLE……
Ralliye kalkan klima son düzlükte full power modunda dayanamayıp HAVALE geçirdi (resmen titriyor).Siz hiç havale geçiren klima gördünüz mü? Bekleyin daha neler görüp akıllara ziyan neler işiteceksiniz. klimam kuru gürültüden pek etrafını ısıtmaya vakit bulamıyor ama ALLAH için hakkını teslim edelim kendisi havale geçirecek kadar ATEŞLİ. Yaknda görüşmek üzere sağlıcaklı kalın.
Bizde bu hafta için teknosadan hp laptop almayı düşünüyorduk..
valla bu kadar şikayet olunca şaşırdım.
ama orda herşey çok ucuz!!!
bende teknosa magdurlarındanım 360 ytl ye aldıgım i pod daha kullanmadan bozuldu ve gerı yerıne vermedıler ben ce bır lık olalım gazetelere basına … mahkemelere ve tüketici haklarına başvuralım gelın bırlık olalım ………. ve tazminat acalım ark larrr………………..
arkadaslar asla ama asla ürün almayın derim nedenmi ? nedeni çok açık teknik servisin iadesini onayladıgı ürünü asla geri almıyorlar ve sizi iade işlemleri için yormaktan baska bir seyler yapmıyorlar
Hele bana öyle birşey yapsınlar… Ahh ahh sırf onlara dünyayı dar etmek için gidip bi Hp notebook mu alsam ekran kararıyor hemen nasılsa …
Arkadaşlar hepiniz Teknosa’dan şikayetçisiniz….ama anladığım kadarıyla hiç birinizin herhangi bir hukuki başvuru yapmamışsınız……Burada Teknosa’yı savunacak değilim…savunulacak bir tarafı yok çünki…fakat benim de bir müvekkilim Teknosa’dan Toshiba notebook almıştı arızalanınca servise vermiş…servisten teslim için başvurduğunda ne yakık ki eski arıza giderilmiş,fakat test edilirken bu sefer yeni bir arıza tespit edilmiş…evet şaka gibi ama gerçek…:)Daha sonra yurtdışında çalışmaya başlaması sebebiyle bana başvurdu ve bu konu ile benim ilgilenmemi istedi…Tabi ben durumu öğrenince noter aracılığıyla Teknosaya ve Toshibaya ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya para iadesi talebi ihtiva eden ihtar çektim.Daha sonra tüketici mahkemesine dava açtım ve evet biraz yoğun bir telefon trafiğinin sonunda ürünü değiştirme kararı aldılar…Tabi bu kararı almaları 4 ay kadar bir süre aldığı için
ve de müvekkilimin kendine yeni bir notebook aldığı için ben kabul etmedim ve para iadesi için ısrar ettim…Uzun lafın kısası para iadesi yaptılar…Demek istediğim şu arkadaşlar…Bazı şeyleri sadece yazmakla ve dile getirmekle olmuyor..Kanuni haklarımızı öğrenmeliyiz…ve de kullanmalıyız…
Merhaba,
Ben hukuki yollara başvurdum ve davayı kazandım. Şimdi gerekçeli kararı bekliyorum. 1 yıl uğraştım ve sonunda Fujitsu Siemens Amilo Pro V2045 problemli cihazı iade için karar çıktı. Sizlere taksiyem yılmadan hukkuki mücadeleye devam edin.
Benim söylemeye çalıştığım da bu zaten…bu tür firmaların karşısına bilinçli,haklarını bilen tüketici olarak çıkarsak bu tür suistimallere de son verirler…ama yok nasılsa değiştirmiycekler..para iadesi de yapmayacaklar….ben boşuna uğraşmayayım…param gitti vaktimi de boşuna harcamayayım.. gibi bir mantıkla yaklaşırsak olaylara olacağı bu…pes etmiş ve kaybetmiş oluruz ve de sadece konuşmuş oluruz…
sorunum aynı, işlerimde kullanmak üzere laptop aldım, ürün arızalı çıktı. değiştirin dedim, servise gönderin dediler. servise gönderdim, hala bekliyorum. bilgisayar olmadan çalışamıyorum diyorum, anlamıyorlar. teknosa sokakta ki manavdan bile daha kötü, manav bile çürük elmayı alıyor. teknosa, sa’ya yakışmayan bu zihniyet değişir mi bilmiyorum ama hakkımızı aramadıktan sonra, ilgili mercilere şikayetimizi bildirmedikten sonra durum devam eder. laptop parası kadar iş kaçırdım zaten, TEKNO(kazık) tan hiç bir şey almayın…….
:) Biraz daha oradan birşey almaya devam edersek adamlar düzelecekler zaten… Destek verecek parayı çıkarmış olacaklar zira.
Bence boşverin TeknoSA’yı siz Bimeks’e gidin…
17.06.2006 tarihinde Trabzon mirapark teknosandan Hp pavilion EW814EA marka dizüstü Notebook aldım. Satarlarken süper ilgi gösteriyorlar…. Notebook,10 gün kullandım çok sık fan açıyordu vede hardisketen ses geliyordu 8 yılık pc kullanan ve teknik olarak anlayan biri olarak normal olmadığını düşündüğüm için 27,06,2006 tarihinde teknosan geri götürdüm. sık sık fan açtığını ve hardiskten ses geldiğini bunun ilerde büyük arıza vereceğini tahmin ettiğim için bu rahatsızlığı belirterek değişim veya yade edilmesini istedim. Onlarda arıza tespiti için genel distribütörü Arena ya gönderdiler onlarda sorun olmadığını ve normal olduğunu söyleyerek geri gönderdiler benim ısrarlı olmama ramen normal dediler Bende dizüstünün sık sık fan açmasının ya işlemciden yada anakarta sorun olduğunu söyledim bundan dolayı ilerde büyük arıza verebileceğini belirtim ve bu malın bire bir değişmesini veya geri yadesini istedim..Bana dediler bunlarda tamir yok bire bir değiştiriyoruz diyerek beni ikna ettiler Notebook, 1 aydır sorunu çalışmaya başladı..19,01,2007 tarihinde pc çalışmasına rahmen açılmadı… bende teknosana geri götürdüm…Ben size söylemiştim dedim önceki götürdüğüm arıza kağıdıda göstererek alın pc bozuldu açmıyor, buyur açın dedim kendileride uğraştı üstelik teknik bilgileri iyi olan elemanlarda açmayınca biz bunu yollayalım servise dediler ben dedim tamir istemiyor bana dediniz bire bir değiştiriz onlarda beyfendi hp değişim tutarsa değiştiririz Onu da Hp değiştirir onlarla sorunuzu çözeceksiniz…Bende dedim Bunu Arena yani genel disbiritöre yollayın oradaki servis elemanı hem hatasını görsün, arıza tespiti ve değişim amaçlı geri yollayacaklarını söylediler….bende 25,01,2007 tarihinde bir Arenaya telefon ediyorum, bir teknosa ya, Notebook durumu öğrenmek için arena bize dizüstü pc gelmedi diyor teknosa diyor daha ellerine geçmemiştir diyor
sonra öğreniyorum pc hp servisine tamir edilmesi için gönderiliyor… servis bana beyfendi müsade ederseniz biz pc açacağız kardeşim ben tamir için yollamadım arıza tespiti veya sizden kaynaklanan hatadan dolayı bire bir değiştiriyorsanız değiştirin dedim… yok değiştirmeyiz ancak parçalarını değiştiririz dedi bende geri yollayın dedim bende sizi malınız almaktan ve de teknasa da aldığıma pişmanım dedim bunu da tüketici sitelerinde dile getireceğim söyledim ve gerçekten Teknosa dan aldığıma çok pişmanım hele Hp olmasına çooooooook pişmanım
Yayınlamazsanız defalarca yazacağım.Arkadaşlar sizin tüketici kanunlarından haberiniz yok galiba.Teknosa HP,Toshiba,Dell,philips,samsung…..vb gibi birçok büyük markanın bulunduğu elektronik bir market.Yani anlayacağınız BİMEX gibi bir firma bakkal((kafasına göre fiyat veren ve istediği gibi farklı farklı müşterilere farklı farklı fiyatlar çeken))Unutmayınki Teknosa Teknosa markalı ürünler satmıyor.Sattığı marka firmaları ürünleri değiştirmiyor .Yania TEKNOSA yetkili servis yada firma değil.SA garantisi ve kaliteside zaten tartışılmaz.Ayrıca SA türkiyede milyonlarca insana ekmek veren bir isim…Aldığınız ürünlerin yıllar sonrada götürebileceğiniz ir isim var.Diğer yerler kapanırsa ürünlerinizi götürecek yer bulabilcekmisiniz bakalım…
:))) İyi kalpli bir arkadaşımız…
Bimeks yapması gereken satış stratejisini yapıyor üstelik yurtdışında özellikle Canada’da sadece elektronik mağazalarda değil her sektörde yapılan bir uygulama bu, her gün bir ürünün fiyatı inanılmaz düşüyor ya da ürünlerin… Bundan güzel ne var? Ya da en düşük fiyat garantisi veriyor, ne güzel bir rekabet değil mi? Üstelik biz burada Bimeks’i tartışmıyorduk:)
Ya TeknoSA’da çalışıyorsun ya da SA’nın diğer şirketlerinden birinde…
HP, Toshiba, Dell gibi büyük markaların bulunduğu elektronik bir market demişsin; eee bu büyük markaları içinde bulunduruyor üstelik SA güvencesiyle ama kendisinden ürün alan müşterisine destek vermeye arka çıkmaya gelince nerede büyük markaları satan firma nerede SA güvencesi? Defalarca yazmaya devam et yayınlanır ama birşey ifade etmez.
ALLAH ALLAH…! TAM DA DİZ ÜSTÜ BİLGİSAYAR ALMAYI DÜŞÜNÜYORDUM; GEL DE ŞİMDİ TEKNOSADAN BİR ŞEY AL. BU TEKNOSALARIN KAPKAÇÇILARDAN NE FARKI VAR? PARA KAZANMAYI NE KADAR BASİTLEŞTİRMİŞLER…! VALLA BRAVO… TEBRİKLER…HALBUKİ TİCARET, SATARKEN DEĞİL SATTIKTAN SONRA BAŞLAR…
Hata bizde kardeş yurdun malı demedik vestel almadık adamlar şimdi..dizüstü alanlar 3 ay içinde en ufak bir şey olursa bir bir değiştiriyor adamlar tüketici yasasından bile bir adım öndeler üstelik arıza bile olasa arza giderilesiye kadar sana geçici dizüstü bile veriyorlar…Teknosa gıcık olmamısın nedeni satığı malın arkasında durmaması….Olabilir üründe bir sorun çıkabilir ama üretici firma ayıbını kabul etmiyor gerçekten bu ayıbı teknosa biliyorsa nitekimde biliyor satmayacak o markanın ürününü bu kadar basit….Hp çok büyük marka değil..bir çok ürünü çinden alıyor……
arkadaslar avukat arkadasımızın altını çizerek söylediği gibi bende özellikle belirtiyorum,hiç ugraşmayın hakem hyetleri ve tüketici mahkemeleri bos yere kurulmadı.sorun yasadıysanız hemen hakem heyetine basvurun,elinizdeki tüm evraklarıda götürün giderken.haklıysanız karar sizin lehinize zaten cıkar,hakem heyetinden çıkan ilam niteliğindeki(mahkeme kararı) nı alın direk icraya verin hiç ugrasmayın icra onlardan catır catır alıyor…ticaret sicilinede bir güzel işleniyor,icrayada sizde gidin isterseniz tv kanallarını arayın bir basın ordusuyla gidin iice prestijlerini kaybedeceklerdir,bunları asla göze alamazlar,size gidin mahkemeye verin zaten hep derler tamamen blörf bu arkadaslar yemeyin bunları lütfen.size bu konularda yardımcı olacak bir cok bagımsız örgütler var.arayın bu numaraları yardımcı olucaklardır size ne yapmanız gerektiği konusunda.lütfen sesssiz kalmayın hakkınızı arayın….
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
Merkez Mah. Halitpaşa Cad. No:27 Kat:3 Gaziosmanpaşa/ İSTANBUL
TEL: (212) 545 0 888 – FAKS: (212) 616 41 00
rabia arkadasım asıl senın pek tüketici yasasından haberin yok gibi geldi bana.Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.yani aldıgınız üründen teknosa sorumlu sizi asla servise yollayamaz eger ürün bir hafta içinde arızalı cıkarsa veya ürünü siz teknosaya veya servise elden vermişşsenız 30 iş gününü geçmisse bile ürürnü teknosadan isteme hakkınız var.yani ürünü direk servise verdiğinizde 30 iş gününü gectiğinde servisi degil teknosaya mahkemeye verin.çünkü satıcı.acenta imalatcı itjhaltcı hepsi birbiriyle baglantılı( müteselsilen) anlamı zaten zincirleme birbiriyle baglantılı anlamına geliyor. .zaten size ürünü de o vermek zorunda.sizin bu talebinizi zaten reddetme gibi bir hakkı bile yok.
arkadaslar bu asagıdaki karar ürünü satın aldıgınız yerden mahkeme kararı cıktıktan sonra icra ile ilgili:'’Değeri beşyüz YTL’nin (500 YTL) altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara
karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir'’
500 ytl üstündeki ürünlerde tüketici mahkemelerine basvurmanız gerekiyor ayrıca bunu belirteyim…
arkadaslar sorunlarınızla elimden geldiği kadar yardımcı olmaya calısırım buraya yazarsanız…herkese ii günler
Tüketici Yasası Çıktı…
4822 Sayılı Kanun ile Değişik
4077 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kabul Tarihi:6.3.2003
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam, Tanımlar
Amaç
Madde 1- Bu Kanunun amacı, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Kanun, 1inci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan
birini oluşturduğu her türlü tüketici işlemini kapsar.
Tanımlar
Madde 3. - Bu Kanunun uygulamasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
f) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı-sağlayıcı arasında yapılan her türlü hukuki
işlemi,
ı) İmalatçı-Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,
j) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
k) Kredi veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
l) Reklam veren: Ürettiği ya da pazarladığı malın/hizmetin tanıtımını yaptırmak, satışını artırmak veya imajını yaratıp güçlendirmek amacıyla hazırlattığı, içinde firmasının ya da mal/hizmet markasının yer aldığı reklamları yayınlatan, dağıtan ya da başka yollarla sergileyen gerçek ya da tüzel kişiyi,
m) Reklamcı: Ticari reklam ve ilânları reklam verenin duyduğu ihtiyaç doğrultusunda hazırlayan ve reklam veren adına yayınlanmasına aracılık eden ticari iletişim uzmanı gerçek ya da tüzel kişiyi,
n) Mecra kuruluşu: Ticari reklam veya ilânı hedef kitleye ulaştıran iletişim kanallarının ya da her türlü aracın sahibi, işleticisi veya kiralayıcısı olan gerçek veya tüzel kişiyi,
o ) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, işleme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, işaretleme, etiketleme ve uygunluk
değerlendirilmesi işlemleri hususlarından biri veya birkaçını belirten ilgili Bakanlık tarafından Resmi
Gazetede yayımlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,
p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
İfade eder.
İKİNCİ KISIM
Tüketicinin Korunması ve Aydınlatılması
Ayıplı Mal
Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin
ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar.
Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde “özürlüdür” ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen
fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.
Ayıplı Hizmet
Madde 4/A- Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik
eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu durumda, sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa,
bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen
şartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ayıplı hizmetten dolayı yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayıbı, tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı hizmetin neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet sağlamaya ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.
Satıştan Kaçınma
Madde 5- Üzerinde “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresi bulunmayan bir malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi halinde satıcı bu malların satışından kaçınamaz.
Hizmet sağlamada da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.
Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satıcı bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz.
Diğer mal satışı ve hizmet sağlama sözleşmelerinde de bu hüküm uygulanır.
Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar
Madde 6- Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.
Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.
Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici
içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.
Sözleşmenin bütün olarak değerlendirilmesinden, standart sözleşme olduğu sonucuna varılırsa, bu sözleşmedeki bir şartın belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiş olması, sözleşmenin kalan kısmına bu maddenin uygulanmasını engellemez.
Bir satıcı veya sağlayıcı, bir standart şartın münferiden tartışıldığını ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.
6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözleşmeleri en az oniki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve sözleşmede bulunması gereken şartlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda eksiklik sözleşmenin geçerliliğini etkilemez. Bu eksiklik satıcı veya sağlayıcı tarafından derhal giderilir.
Bakanlık standart sözleşmelerde yer alan haksız şartların tespit edilmesine ve bunların sözleşme metninden
çıkartılmasının sağlanmasına ilişkin usul ve esasları belirler.
Taksitle Satış
Madde 6/A- Taksitle satış, satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın veya hizmetin sözleşmenin düzenlendiği anda teslim veya ifa edildiği satım türüdür.
Taksitle satış sözleşmesinin yazılı şekilde yapılması zorunludur. Sözleşmede bulunması gereken asgari koşullar aşağıda gösterilmiştir:
a) Tüketicinin ve satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adresleri ve varsa erişim bilgileri,
b) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı,
c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
d) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
e) Peşinat tutarı,
f) Ödeme planı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları.
Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.
Taksitle satışlarda; tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir. Tüketici aynı zamanda,
bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak satıcının veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi ve ödenmeyen
taksit toplamının satış bedelinin en az onda biri olması halinde kullanılabilir. Ancak satıcının veya sağlayıcının bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir.
Sözleşme şartları tüketici aleyhine hiçbir şekilde değiştirilemez.
Devre tatil
Madde 6/B- Devre tatil sözleşmeleri, en az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarfında yıl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayıdaki taşınmazın kullanım hakkının devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, yazılı sözleşme ya da sözleşmeler grubudur.
Devre tatil sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.
Paket tur
Madde 6/C- Paket tur sözleşmeleri; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti
yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye
verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.
Paket tur sözleşmelerine ilişkin usul ve esasları Bakanlık belirler.
Kampanyalı Satışlar
Madde 7- Kampanyalı satış, gazete, radyo, televizyon ilânı ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen
kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.
Kampanyalı satışlar Bakanlığın izni ile yapılır. Bakanlık hangi tür satışların izne tabi olacağını, ön ödeme, taksit miktarı, teslim süresi, üretici firma garantisi, yatırılacak teminat ile kampanyalı satışlarda uyulması gereken usul ve esasları tespit eder.
İlan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda,
satıcı, sağlayıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren müteselsilen sorumludur.
Tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdikten sonra kampanyayı düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye
teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
Kampanyayı düzenleyen, kampanyalı satışlarda düzenlenecek yazılı sözleşmede, 6/A maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen bilgilere ek olarak “kampanya bitiş tarihi” ve “mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme
tarih ve şekli”ne ilişkin bilgileri de içeren sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.
Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, ön ödeme tutarı, mal veya hizmetin satış bedelinin yüzde kırkından fazla olamaz.
Kampanyalı satışlarda malın teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayı aşamaz. Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar için bu süre otuz aydır.
Tüketicinin ödemeye ilişkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapılmak zorundadır.
Kampanyalı taksitle satışlarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanır.
Kapıdan Satış
Madde 8- Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımlardır.
Bakanlık, kapıdan satış yapacaklarda aranılacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapıdan satışları ve kapıdan satışlara ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirler.
Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe
göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.
Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.
Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7 nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.
Kapıdan Satışlarda Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9- Kapıdan satış sözleşmelerinde, sözleşmede bulunması gereken diğer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin açıklayıcı bilgiler, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış aşağıdaki ibare yer almak zorundadır:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar.
Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Mesafeli Sözleşmeler
Madde 9/A- Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.
Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli,
kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukukî işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.
Tüketici Kredisi
Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.
Sözleşmede;
a) Tüketici kredisi tutarı,
b) Faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
c) Faizin hesaplandığı yıllık oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
e) İstenecek teminatlar,
f) Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar,
ı) Kredinin yabancı para birimi cinsinden kullandırılması durumunda, geri ödemeye ilişkin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınacağına ilişkin şartlar,
yer alır.
Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi halinde kullanılabilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Tüketici kredisinin teminatı olarak şahsi teminat verildiği hallerde, kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.
Tüketici, kredi verene borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi aynı zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlık ödenen miktara göre gerekli
faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapılacağının usul ve esaslarını belirler.
Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satın alınması ya da belirli bir satıcı veya sağlayıcı ile yapılacak satış sözleşmesi şartı ile vermesi durumunda satılan malın veya hizmetin hiç ya da zamanında teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karşı satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.
Kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlaması ya da krediyi kıymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasaktır. Bu yasağa rağmen tüketiciden bir kıymetli evrak alınacak olursa, tüketici bu kıymetli evrakı kredi verenden geri istemek hakkına sahiptir. Ayrıca, kredi veren kıymetli evrakın ciro edilmesi
sebebiyle tüketicinin uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür.
Kredi Kartları
Madde 10/A- Kredi kartı ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönüşen veya kredi kartı ile nakit çekim suretiyle kullanılan krediler de 10 uncu madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkında 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (a), (b), (h) ve (ı) bentleri ile dördüncü fıkra hükmü uygulanmaz.
Kredi veren tarafından tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikinci fıkrasının (d) bendinde öngörülen ödeme planı hükmündedir. Dönemsel hesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarının vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, 10 uncu maddenin (f) bendinde yer alan gecikme faizi dışında herhangi bir isim altında yükümlülük altına sokulamaz.
Kredi veren faiz artırımını otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Kredi veren tarafından artırılan faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.
Mal veya hizmetin kredi kartı ile satın alındığı durumlarda, satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altında ilave ödemede bulunmasını isteyemez.
Süreli Yayınlar
Madde 11- Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir ürün ve/veya hizmetin verilmesinin
taahhüt edildiği durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afiş, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve dağıtımı yapılamaz. Bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya
süresi altmış günü geçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması istenemez.
Süreli yayın kuruluşu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarında, kampanya konusu mal veya hizmetin Türkiye genelinde teslim ve ifa tarihlerine ilişkin programını ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifasını, kampanyanın bitiminden itibaren otuz gün içinde yerine getirmek zorundadır.
Kampanya süresince, süreli yayının satış fiyatı, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin
yol açtığı maliyet artışı nedeniyle artırılamaz. Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımı bölünerek yapılamayacağı gibi, bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya da tamamlayıcı parçaları da ayrı bir kampanya
konusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasında, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete ilişkin işlemler bağımsız bir kampanya olarak kabul edilir.
Süreli yayın kuruluşları tarafından düzenlenmeyen, ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı irtibatlandırılan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.
Abonelik Sözleşmeleri
Madde 11/A- Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler.
Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Süreli yayın aboneliğine son verme isteği ise; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda onbeş gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.
Satıcı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın onbeş gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
Fiyat Etiketi
Madde 12- Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malla ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ayırıcı özelliklerini içeren etiket konulması, etiket konulması mümkün olmayan hallerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek
şekilde uygun yerlere asılması zorunludur.
Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci fıkraya göre düzenlenerek asılır.
Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılır.
Fiyatı; Bakanlar Kurulu, kamu kurum ve kuruluşları veya kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşları tarafından belirlenen mal veya hizmetlerin, belirlenen bu fiyatın üzerinde bir fiyatla satışa sunulması yasaktır.
Bakanlık, etiket ve tarife listelerinin şeklini, içeriğini, usul ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler. Bakanlık ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle ayrı ayrı görevlidirler.
Garanti Belgesi
Madde 13- İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Satıcı bu talebi reddedemez.
Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır.
Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Madde 14- Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.
Bakanlık, sanayi mallarından hangilerinin tanıtma ve kullanım kılavuzu ve etiket ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bunlarda bulunması gereken asgari unsurları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Satış Sonrası Hizmetler
Madde 15- İmalatçı veya ithalatçılar, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullanım ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak
suretiyle bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.
İmalatçı veya ithalatçıların bulundurmaları gereken yedek parça stok miktarı Bakanlıkça belirlenir.
İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.
Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduğu ile servis istasyonlarının kuruluş ve işleyişine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda,
o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur.
Ticari Reklam ve İlanlar
Madde 16- Ticari reklam ve ilânların kanunlara, Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır.
Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülü reklam yapılamaz.
Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da aynı amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karşılaştırmalı reklamları
yapılabilir.
Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddiaları ispatla yükümlüdür.
Reklam verenler, reklamcılar ve mecra kuruluşları bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler.
Reklam Kurulu
Madde 17- Ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilânları incelemek ve inceleme sonucuna göre, 16 ncı madde hükümlerine aykırı reklam ve ilânları üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya aynı yöntemle düzeltme ve/veya para cezası verme hususlarında görevli bir Reklam Kurulu oluşturulur. Reklam Kurulu kararları Bakanlıkça uygulanır.
Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemede; ülke koşullarının yanı sıra, reklamcılık alanında evrensel kabul görmüş tanım ve kuralları da dikkate alır.
Başkanlığı, Bakanın görevlendireceği ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlıkça ilgili Genel Müdür Yardımcıları arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlığınca, bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumunca görevlendirilecek reklam konusunda uzman bir üye,
d) Yükseköğretim Kurulunun reklamcılık alanında uzman üniversite öğretim elemanları arasından seçeceği bir üye,
e) Türk Tabibleri Birliği Merkez Konseyinin görevlendireceği doktor bir üye,
f) Türkiye Barolar Birliğinin görevlendireceği avukat bir üye,
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinin değişik sektörlerden görevlendireceği dört üye,
h) Türkiye’deki tüm gazeteciler derneklerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
i) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği veya üst örgütlerinin görevlendireceği bir üye,
k) Türkiye Ziraat Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceği bir üye,
m) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,
n) Diyanet İşleri Başkanlığından bir üye,
o) Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birliğinden bir üye,
p) İşçi sendikaları konfederasyonlarından bir üye,
r) Memur sendikaları konfederasyonlarından bir üye,
s) Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliğinin görevlendireceği bir üye,
t) Ankara, İstanbul ve İzmir Büyükşehir Belediyelerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
u) Türk Eczacılar Birliğinden bir üye,
v) Türk Diş Hekimleri Birliğinden bir üye,
olmak üzere yirmibeş üyeden oluşur.
Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boşaldığı takdirde boşalan yerlere üçüncü fıkra esasları dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır.
Kurul en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyulduğu her zaman Başkanın çağrısı üzerine toplanır.
Kurul, Başkan dahil en az ondört üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplantıya katılanların çoğunluğu ile karar verir.
Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonları kurabilir.
Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasını uygun göreceği kamu personeli, ilgili kamu kuruluşlarınca görevlendirilir.
Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakkı ile kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir.
Reklam Kurulu kararları, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydınlatılması ve ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla Reklam Kurulu Başkanlığınca açıklanır.
Reklam Kurulunun görevleri, kuruluş, çalışma usul ve esasları ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceği Bakanlık tarafından çıkarılacak bir yönetmelikle belirlenir.
Zararlı Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 18- Tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi beden ve ruh sağlığı ile çevreye zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanım kılavuzlarına, bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar, açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır.
Bakanlık, hangi mal veya hizmetlerin açıklayıcı bilgi ve uyarıları taşıması gerektiğini ve bu bilgi ve uyarıların şeklini ve yerini ilgili bakanlık ve diğer kuruluşlarla birlikte tespit ve ilânla görevlidir.
Mal ve Hizmet Denetimi
Madde 19- Tüketiciye sunulan mal ve hizmetler; ilgili bakanlıklar tarafından Resmi Gazetede yayımlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan teknik düzenlemeye uygun olmalıdır.
İlgili bakanlıklar, bu esaslara göre denetim yapmak veya yaptırmakla görevlidir. Mal ve hizmet denetimine ilişkin usul ve esaslar her bir ilgili bakanlıkça ayrı ayrı tespit ve ilân edilir.
Tüketicinin Eğitilmesi
Madde 20- Tüketicinin eğitilmesi konusunda örgün ve yaygın eğitim kurumlarının ders programlarına, Millî Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır.
Tüketicinin eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilân olunur.
ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluşları
Tüketici Konseyi
Madde 21- Tüketicinin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına ilişkin gerekli tedbirleri
araştırmak, sorunların evrensel tüketici hakları doğrultusunda çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri, ilgili mercilerce öncelikle ele alınmak üzere iletmek
amacıyla, Bakanlığın koordinatörlüğünde bir “Tüketici Konseyi” kurulur.
Tüketici Konseyi, Bakanın veya görevlendireceği bir Bakanlık görevlisinin başkanlığında, Adalet, İçişleri, Maliye, Milli Eğitim, Sağlık, Ulaştırma, Tarım ve Köyişleri, Sanayi ve Ticaret, Turizm ve Çevre bakanlıkları ile Devlet Planlama Teşkilatı Müsteşarlığı, Hazine Müsteşarlığı, Dış Ticaret Müsteşarlığı, Türk Patent Enstitüsü Başkanlığı, Devlet İstatistik Enstitüsü Başkanlığı, Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığı, Rekabet Kurumu,
Radyo ve Televizyon Üst Kurulu, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, Telekomünikasyon Kurumu, Türk Akreditasyon
Kurumu, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet İşleri Başkanlığı, büyük şehir belediyeleri, il belediyelerini
temsilen Türk Belediyeler Birliği, işçi sendikaları konfederasyonları, memur sendikaları konfederasyonları,Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu, Türkiye Milli Kooperatifler Birliği, Yükseköğretim Kurulu,
Türkiye Barolar Birliği, Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği, Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birliği, Türk Eczacılar Birliği, Türk Tabipleri Birliği, Türk Dişhekimleri Birliği, Türk Veteriner Hekimleri Birliği, Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu, Türkiye Odalar ve Borsalar
Birliği, Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği, Türkiye Otelciler Birliği, Türkiye Ziraat Odaları Birliği, Tüketim Kooperatifleri Merkez Birliği, Ahilik Araştırma ve Kültür Vakfı ve tüketici örgütleri temsilcilerinden oluşur.
Tüketici Konseyini oluşturan kurum ve kuruluşların temsilcilerinin sayı ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katılabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmaları gereken asgari üye sayısı ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci sayısı Bakanlıkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kuruluşlarından gelen
temsilcilerin sayısı, hiçbir şekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayısının yüzde ellisinden fazla olamaz. Tüketici Konseyi yılda en az bir kez toplanır.
Tüketici Konseyinin çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Madde 22- Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasından doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla en az bir tüketici sorunları hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.
Başkanlığı Sanayi ve Ticaret İl Müdürü veya görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye, baronun mensupları arasından görevlendireceği bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar
odalarının görevlendireceği bir üye ve tüketici örgütlerinin seçecekleri bir üye olmak üzere başkan dahil beş üyeden oluşur. Ticaret ve sanayi odası ya da ayrı ayrı kurulduğu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendireceği üye, uyuşmazlığın satıcı tarafını oluşturan kişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir.
Bakanlık taşra teşkilatının bulunmadığı il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin başkanlığı en büyük mülki amir ya da görevlendireceği bir memur tarafından yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerde tüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafından temsil edilir. Tüketici sorunları hakem heyetinin oluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re’sen doldurulur.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinde heyetin çalışmalarına ve kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak ve uyuşmazlığa ilişkin raporu sunmak üzere en az bir raportör görevlendirilir.
Değeri beşyüz YTL’nin (500 YTL) altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara
karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.
Değeri beşyüz YTL (500 YTL)ve üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların bağlayıcı veya delil olacağına ilişkin parasal sınırlar her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsünün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi
Gazetede ilân edilir.
25 inci maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlar dışındaki tüm uyuşmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamındadır.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Başkan ve üyeleri ile raportörlere verilen huzur hakkı veya huzur ücretinin ödenmesine ilişkin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 gösterge rakamının memur aylık katsayısıyla çarpımı sonucu bulunacak miktarı geçmemek üzere Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar Bakanlıkça çıkarılacak bir yönetmelikte düzenlenir.
DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargılama ve Cezaya İlişkin Hükümler
Tüketici Mahkemeleri
Madde 23- Bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakılır. Tüketici mahkemelerinin yargı çevresi, Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulunca belirlenir.
Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Tüketici örgütlerince açılacak davalarda bilirkişi ücretleri, 29 uncu maddeye göre bütçede
öngörülen ödenekten(*) Bakanlıkça karşılanır. Davanın, davalı aleyhine sonuçlanması durumunda, bilirkişi ücreti 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunarak 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir(*) kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde
görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babı, Dördüncü Faslı hükümlerine
göre yürütülür.
Tüketici davaları tüketicinin ikametgahı mahkemesinde de açılabilir.
Bakanlık ve tüketici örgütleri münferit tüketici sorunu olmayan ve genel olarak tüketicileri ilgilendiren hallerde bu Kanunun ihlali nedeniyle kanuna aykırı durumun ortadan kaldırılması amacıyla tüketici mahkemelerinde
dava açabilirler.
Gerekli hallerde tüketici mahkemeleri ihlalin tedbiren durdurulmasına karar verebilir. Tüketici Mahkemesince
uygun görülen tedbir kararları, masrafı daha sonra haksız çıkan taraftan alınmak ve 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir (*) kaydedilmek üzere, ülke düzeyinde yayınlanan gazetelerden birinde Basın İlan Kurumunca ve ayrıca varsa davanın açıldığı yerde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilân edilir.
Kanuna aykırı durumun ortadan kaldırılmasına yönelik Tüketici Mahkemesi kararları ise masrafı davalıdan alınmak üzere aynı yöntemle derhal ilân edilir.
Üretimin Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması
Madde 24- Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumunda Bakanlık, tüketiciler veya tüketici örgütleri,
ayıplı seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için dava açabilir.
Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olduğunun mahkeme kararı ile tespit edilmesi halinde, malın satışı geçici olarak durdurulur. Mahkeme kararının tebliğ tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malın ayıbının ortadan kaldırılması için üretici-imalatçı ve/veya ithalatçı firma uyarılır. Malın ayıbının ortadan kalkmasının imkânsız olması halinde mal, üretici-imalatçı ve/veya ithalatçı tarafından toplanır veya toplattırılır. Toplatılan mallar taşıdıkları risklere göre kısmen veya tamamen imha edilir veya ettirilir.
Satışa sunulan bir seri malın, tüketicinin güvenliğini tehlikeye sokan ayıp taşıması durumunda, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri saklıdır.
Ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddî ve manevî zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.
4 üncü maddenin altıncı fıkrası hükümlerine tâbi bir seri ayıplı malın satışa arz edilmesi durumunda bu madde hükümleri uygulanmaz.
Olduklarından Farklı Görünen Mallar
Madde 24/A- Gıda ürünü olmamalarına rağmen, sahip oldukları şekil, koku, görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutları nedeniyle olduklarından farklı görünen ve bu sebeple de tüketiciler tarafından gıda ürünleriyle
karıştırılarak tüketicilerin sağlığını ve güvenliğini tehlikeye atan malların üretilmesi, pazarlanması, ithalatı ve ihracatı yasaktır.
Mal piyasaya sürülmüşse, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Olduğundan farklı görünen malı satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.
Ceza Hükümleri
Madde 25- 6 ncı maddenin yedinci fıkrası uyarınca, Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslara aykırılığı tespit edilen her bir sözleşme için 50.000YTL para cezası uygulanır.
4 üncü maddenin yedinci fıkrasında, 5 inci maddede, 6 ncı maddenin altıncı fıkrasında, 6/A maddesinde, 6/B, 6/C maddeleri uyarınca Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslarda, 7 nci maddenin beşinci fıkrasında, 9 uncu maddede, 9/A maddesinde, 10 uncu maddede, 10/A maddesinde, 11/A maddesinin ikinci ve dördüncü fıkralarına, 12, 13, 14, 15 ve 27 nci maddelerde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında 100 YTL para cezası uygulanır.
7 nci maddenin dördüncü ve altıncı fıkraları ile 8 inci maddede belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında 250 YTL para cezası uygulanır.
20 nci maddenin ikinci fıkrası uyarınca Bakanlıkça tespit ve ilân olunan usul ve esaslara aykırılığa 500 YTL para cezası uygulanır. Aykırılık ülke düzeyinde yayın yapan radyo ve televizyonlarca gerçekleştirilmişse cezanın on katı uygulanır.
18 inci maddeye aykırı hareket eden üretici-imalatçı ve ithalatçı hakkında 1.000 YTL para cezası, satıcı-sağlayıcı hakkında ise bu cezanın beşte biri uygulanır.
19 uncu maddenin birinci fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında 2.000 YTL para cezası uygulanır.
11 inci maddeye aykırı hareket edenler hakkında 5.000 YTL para cezası uygulanır. Aykırılık ülke düzeyinde
yayım yapan süreli yayın ile gerçekleşmişse cezanın yirmi katı uygulanır. Bakanlık, ayrıca süreli yayın kuruluşundan kampanyanın ve kampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilânın durdurulmasını ister. Bu isteğe rağmen aykırılığın devamı halinde, reklam ve ilânın durdurma zorunluluğunun doğduğu tarihten itibaren her sayı- gün için 100.000 YTL para cezası uygulanır. Bakanlık, kampanyanın ve kampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilânın durdurulması talebi ile Tüketici Mahkemesine başvurur.
16 ncı maddeye aykırı hareket edenler hakkında üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya düzeltme ve/veya 3.500 YTL para cezası uygulanır. Reklam Kurulu, ihlalin niteliğine göre bu cezaları birlikte veya ayrı ayrı verebilir. 16 ncı maddeye aykırılık, ülke düzeyinde yayın yapan yazılı, sözlü, görsel ve sair araçlar ile gerçekleşmiş ise, para cezası on katı olarak uygulanır.
7 nci maddenin yedinci ve sekizinci fıkralarına aykırı hareket edenlere, kampanya konusu mal veya hizmetin fatura bedeli oranında para cezası uygulanır. Kampanyayı düzenleyen, tüketici kampanyadan ayrıldığında, para iadesinde bulunursa bu ceza uygulanmaz.
7 nci maddenin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenlere, 7 nci madde hükümlerine uygun kampanya düzenlemeleri
için bir hafta süre tanınır. Bu sürenin bitiminde aykırılığın devam ettiğinin tespiti halinde, bu hükme
aykırı hareket edenlerle 24 ve 24/A maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenlere 50.000 YTL para cezası uygulanır.
Yukarıdaki fıkralarda belirtilen para cezaları, fiilin bir yıl içerisinde tekrarı halinde iki misli olarak uygulanır. Para cezaları her yıl başında 765 sayılı Türk Ceza Kanununun ek 2 nci madde hükümleri uyarınca artırılır.
Bu Kanunda yazılı fiiller hakkında diğer kanunlarda da para cezası öngörülmüşse ağır olan ceza uygulanır.
Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı
Madde 26- 25 inci maddenin bir, dört, yedi, sekiz, dokuz ve onuncu fıkralarındaki cezalar Bakanlık tarafından, diğer fıkralarındaki cezalar o yerin mülki amiri tarafından uygulanır.
Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası, idari niteliktedir. Bu cezalara karşı tebliğ tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idare mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz, idarece verilen cezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır. İtiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir.
25 inci maddeye göre verilen para cezaları, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.
Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine ilişkin ceza zamanaşımı süresi bir yıldır. Zamanaşımı süresi, bu Kanun hükümlerine aykırı fiilin işlendiği tarihte başlar.
Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiği ya da en son tekrarlandığı günden itibaren başlar. Karar aleyhine yargı yoluna başvurulmuş olması tahsil zamanaşımını keser.
Cezalar, cezayı vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduğu meslek kuruluşuna bildirilir.
BEŞİNCİ KISIM
Çeşitli Hükümler
Denetim
Madde 27- Bu Kanunun uygulamasında, Bakanlık müfettişleri ve kontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce
görevlendirilecek personel; fabrika, mağaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidirler.
Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kişi ve kuruluşlara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi ve asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
Laboratuvar
Madde 28- Bakanlık ilaç, müstahzar, kozmetik ve gıda maddeleri analizleri hariç olmak üzere, bu Kanunun uygulanması için resmi ve özel kuruluşların kurulu bulunan laboratuvarlarından yararlanabilir.
Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin test ve muayeneleri resmi veya özel kuruluş
laboratuvarlarında yaptırılabilir. Test ve muayene ücretleri 29 uncu maddedeki ödenekten (*) karşılanır. Test ve muayene sonuçlarının ilgili standarda veya teknik düzenlemeye aykırı çıkması halinde buna ilişkin tüm giderler üretici veya ithalatçı tarafından ödenir. Bu giderler, 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Tahsil olunan test ve muayene ücretleri 29 uncu maddede
düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir (*) kaydedilir.
Ödenek
Madde 29-(*) Reklam Kurulu, Tüketici Konseyi ve tüketici sorunları hakem heyetlerinin faaliyetlerine ilişkin masraflar, Bakanlığın tüketicinin korunması amacına yönelik masrafları ve sair harcamalar ile en yüksek Devlet
memuru aylığının (ek gösterge dahil) %200’ünü geçmemek şartıyla usul ve esasları Maliye Bakanlığının uygun görüşü üzerine Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca tespit edilecek miktarlarda personele yapılacak ek ödemeler Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.
Personele (sözleşmeli personel dahil) yapılacak ek ödemelerde 657 sayılı Kanunun aylıklara ilişkin hükümleri
uygulanır ve bu ödemelerden damga vergisi hariç herhangi bir vergi ve kesinti yapılmaz.
Diğer Hükümler
Madde 30- Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.
Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 31- Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayımı tarihinden itibaren bir yıl içerisinde ilgili
kamu kuruluşları, mesleki üst kuruluşlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak Bakanlıkça çıkarılır. Bakanlık, bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.
Kaldırılan Hükümler
Madde 32-3489 sayılı Pazarlıksız Satış Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayılı İthal veya Yurt İçinde İmal Edilen Taşıt Araçları, Motor, Makina Alet ve Cihazların Tanıtmalık ile Birlikte Satışı Hakkında Kanun, 3003 sayılı Endüstriyel Mamulatın Maliyet ve Satış Fiyatlarının Kontrolü ve Tespiti Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır.
Geçici Madde 1- Tüketici mahkemeleri Kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri Hakimler ve Savcılar Yüksek Kurulu belirler
Geçici Madde 2- Bu Kanunun yayımından önce borçlunun temerrüdü nedeniyle ödenmeyerek icra takibi aşamasına gelen veya icra takibine konu edilen kredi kartı borçları, temerrüt tarihindeki ana paraya, yıllık yüzde elliyi geçmemek üzere gecikme faizi uygulanmak suretiyle oniki eşit taksitte ödenir.
Kredi kartı borçları nedeniyle gerçekleştirilen her türlü takip, yukarıda yer alan hükme göre ilk taksidin ödenmesiyle durur ve son taksidin ödenmesiyle birlikte tüm sonuçlarıyla ortadan kalkar.
Bu madde hükümleri, tüketicinin kredi verene, Kanunun yayımı tarihinden itibaren otuz gün içinde yazılı müracaat etmesi halinde uygulanır.
Yürürlük
Madde 33- Bu Kanunun; 29 uncu maddesi ile geçici 2 inci maddesi yayımı tarihinde, diğer maddeleri ise yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 34- Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.
(*) 23.07.2004 tarihli ve 25531 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 5217 sayılı Kanunun 7 nci maddesi hükümlerine
göre değiştirilmiştir.
BEN TEKNOSADAN DEFALARCA ÜRÜN ALDIM ARIZALANDIĞI ZAMAN DEĞİŞTİRDİLER VE YA 15 GÜN İÇİNDE MEMNUN KALMADIĞIM İÇİN İADE ETMEK İSTEDİM HEMEN İADE ALDILAR BİR KERESİNDE SERVİSE GÖNDERDİLER GEREKLİ AÇIKLAMAYI YAPTILAR SERVİS RAPORUNU ALDIKTAN SONRA YENİ BİR ÜRÜN ALDIM HATTA ÜZERİNE FARK VERİP BAŞKA BİR ÜRÜN ALDIM DİĞER YERLERDEN ALINAN ÜRÜN ARIZALANDIĞI ZAMAN HEMEN DEĞİŞTİRİYORLARMI ACABA…
Öncelikle merhaba,
Yazılanların hepsini okuma gereği duymadım açıkçası, çünkü hepsi (bazıları hariç) birbirini aynen tekrarlıyor.
) Teknosa’ da Tüketici Kanunlarını ezbere bilen ve bunla ilgilenen departman olduğunu düşünüyorum. Aktif olarak 154 mağazası olan, 40 küsur ilde hizmet veren bir firmadan aksi beklenilemezdi.
)
Herkesin bildiği ve unutmaması gerektiği gibi Teknosa, üretim yapmamaktadır. Dünyaca ünlü (hepsi inanılmaz ünlüdür demiyorum) markaların ürünlerini satmakta olup PERAKENDE sektöründe yer almaktadır. Bu da üretim yapmadığını bir daha ortaya koymaktadır. Yukarıda aynen kopyalandığı gibi (ilgili link verilmesi yeterliydi kanımca
Nedense ülkemizde hep bir meyve veren ağacı taşlama durumu söz konusu. (Başka ülkerde bulunmadığım için var mıdır bilemiycem
İyi ya da kötü açıkçası, herkex herşeyi eleştirebilir ama şunu da unutmamak lazım bence, söz konusu karalanmak istenen firmanın 2000 küsur çalışanı var. Ülkemizdeki işsizlik oranını bi düşünürseniz (özellikle alaycı bi şekilde yazan ve sadece eleştirmiş olmak için eleştirenlerinbir fikri olduğunu sanmıyorum) bunun ne kadar önemli olduğunu idrak edersiniz.
Ardından hemen sataşma tarzı cevap verecekler olabilir, kimseye tarafımdan cevap verilmeyecektir. Bu cevap veremeceyeğim için değildir.
Neyse, Gold Computer, Vatan Bilgisayar da iyilerdir, ancak tek merkezden (bayilik olamayan) yönetilen, bilişim sektöründe ilk 500 firma arasına giren, SABANCI grubuna bağlı, 154 mağazası olması özelliğiyle TEKNOSA’ nın alanında lider ve tek olduğunu düşünüyorum.
Gercekten cok ilginc geldi. Teknosa benim hayran oldugum bir marka acikcasi kim ne derse desin. Ve bir cok seyin gitgide cok duzeldigini farkediyorum. Ornegin satis danismanlari artik daha bilgililer bence. Bazi urunlerde disariya gore pahali olmasina ragmen (cunku disarda bakkal zihniyetiyle pazarlik edebiliyosun) sirf Teknosa beni hic hayal kirikligina ugratmadigi icin, Teknosa’dan aliyorum. Ustelik bazi urunler de piyasaya gore uygun. Donem donem guzel kampanyalari oluyor. Ustelik teshirdeki urunleri de cok cazip fiyatlarla satiyorlar. Ornegin gecen ay arkadasima teshirden hemen hemen yari fiyatina hic bir arizasi hatta cizigi dahi olmayan bir laptop aldik. Bir aydir mutlu mesut kullaniyo hatta kullaniyoruz. Teknosa’dan cok alisveris yaptim. Hicbir sikintim olmadi. Iadede onca kurumsal prosedüre ragmen cok yardimci oldular. Sadece bir urunun iadesinde bi 15 gun beklemek zorunda kalmistim ama bence o da normal. Cunku bu tur firmalarda pek firmanin insiyatifinde degil. Ana firma yani HP, Sony vb ne hatasi varmis niye iade aliyosun bilmek istiyo. Bana boyle cok guzel acikladilar. Pek cocuklarin elinde olan bisi yok galiba. Ya valla ne yalan soyliyim ben seviyorum Teknosa’yi. Adamlar 150 magazayi gecmisler. Koc bile tebrik ediyor TeknoSA’yi. Malum Darty geliyor ve adamlar Sabanci kalitesini, yaptigi isi tebrik ediyor. 150 magazasi olsa bu adamlarin bir gunde kac milyon kisi giriyordur bu magazalara. O yuzden bu kdr sikayet okumayi anlayisla karsiliyorum. Bimexin kac magazasi var ki ona da hemen bakalim netten. Hemen baktim 22. Guya Turkiye’nin en buyuk teknolojisi magazisymis. Bir kere adamlar isin neresinde olduklarini bilmiyolar
Goldun onlardan da buyuk bi magazsi var mesela.
Kisaca arkadaslar Teknosa’yla yuzlerde tecrubem oldu. Hepsinde de yuzum guldu. Tavsiye ederim. Her zaman.
Aylardır burada bu tartışma sürüyor, açıkçası sitenin en çok yorum alan bölümü oldu bir anda. Ben de sürekli izleyip takip ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin en kritik olduğu sektörde çalışıyoruz, bilişim ve servis sektörü bu konu eksenindeki en can alıcı, uzlaşılmaz ve problemli alanlardan. Fakat sektörümüzde iyi olanları diğerlerinden ayıran bariz fark da bu.
Verdiğimiz servislerin yanı sıra ihtiyaç anında müşterinin yanında olabilme kabiliyeti sektörümüzdeki şirketler için oldukça kritik ve pozitif puanın alınabileceği tek nokta (müşteri alanında kazanlar patlasa bile
)
Dün akşam üst üste mail yollayan Teknosa’cılara gelince
Bu reklam kokan hareketlere gerek yok, emin olun bu tartışmayı üst düzey yöneticileriniz de izliyor ve onlar bile bu tip yorumlar yapmıyorlar.
Herkesin elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığının farkındayım, fakat perakendecilik işi bizim alanımızda özellikle çok sıkıntılı. Tedarikçileri iyi seçip aranızdaki protokol ve ilişkileri iyi belirlemelisiniz. Aksi takdirde yukarıda sayısı onlarca olan haklı veya haksız eleştirilere maruz kalmak kaçınılmaz olacaktır.
Tartışma klasikleşti. İlk başlarda ne güzeldi
sayın teknosa calısanı oya hanım,teknosa üretici firma degil satıcı firma tamam o zaman üste yazdıgım tüketici yasası 13. maddeyi (eline sözlük alıp okursan cok daha güzel anlarsın).ben sadece ürünü satayım müsterinin elinde ürün bozulsun ne olursa olsun, ben sadece paramı alırım gerisine karısmam mantıgı işin içine girerse ben bu noktada art niyet ararım.benm sizden simdiye kadar tek bir kalem bile birsey almadım..ki beni bırakın adınıza ‘’teknosa magdurları'’ diye internet siteleri kuruluyorsa,formlar açılıyorsa bir yerde mutlaka hata yaptıgınızı kabul etmeniz gerekiyor,artık müsteri memnunuyetini en üst seviyeye cıkarmanız gerekiyor.bu kullanıcılar bir gün mutlaka tamamen bilinçlenecek,o zaman ne yapacaksınız cok merak ediyorum….
birde su kelimeyi altını çizerek belirtmek istiyorum tüketici hakalrı yasası o kadar güzel ve okadar güzel yasanmış sorunlardan öz alınarak yapılmıski hayran kaldım.ürün bozuk cıktıgında siz servise gittiğinizde gegiştirmezler kolay kolay ama satın aldıgınız yeri mahkemeye verin ardından icra takibini baslatın,mahkemeden kararı aldıktan sonra onlar üretici firmayla o kadar güzel anlasıyorki sizin
bir ay telefon üzerine telefon actıgınız distiribitör firma hemen satın aldıgınız yere degiştirilebilir kararını veriyor nasıl oluyorsa…bakın noktada işte satıbı,acenta ithalatcı-imalatçı firma birbirinden zincieleme olarak sorumlu oluyor.arkadaslar hiç ugrasmayın tartısmayın hiçbiryerle ,siz en kısa zamanda bir avukata basvurun.zaten haklı iseniz mahkeme masraflarına kadar herseyi ürününüzle beraber alınıyor satıcı firmadan alınıyor…
tekno sa çayyolu subesınden almış oldugum orite marka fotograf makınasının kısa zamanda bozuldugu için tekno firmasına götürdügümde 28/11/2006 da istanbulda bulunan beyaz bilgisayar firmasına gönderilmiş fakat 10/01/2007 tarihine kadar cıhazım bana geri teslim edilmemiş tir fakat bir kaç gün sonra bana fotograf makınamın içine sıvı kactı diyerek sözlü bir şekilde bildirilmiş fakat başka bir ürün alırsamda bunun garanti kapsamına girmesinin mümkün olabilegini söyleyerek bana 150 $ daha edeyerek ürünü degiştirmişlerdir fakat bana teknodanda ürün geri degişiklik teslimatında fatura verilmedigi gibi birde üstüne üstlük sattıkları malın bundan sonra teknonun garantısının kalttıgını ve ilgilenmeyeceklerini söylediler bunun üzerine tekno sa holdıngle telefon görüşmesi yaptım fakat oradandan herhangi bir geri bilgi aktaramı alamadım malesef bundan sonra tekno salardan çöp bile almayı düşünmüyorum ve butun yakın arkadaşlarıma a mail yoluyla bılgı aktardım ve aktarmayada devam edecegim bu ahlaksız davranışlar düzelincege kadar .
Oya Hanım Levent Bey için bir açıklamanız var mı?
bulundugunuz yerde tüketici hakem heyetine basvurun hemen..elinizdeki servis belgesinide alın.formu doldururken para iadesini isteyin makinanın yinisiyle degişimini isteyin.vakit kaybetmeden hemen gidin zaten yasal tamir süresi 30 iş gününü gecmiş.hiç ugrasmayın servisle falan ama teknosayı şikayet edin servisi degil özellikle belirtiyorum…aşamaları buraya yazarsanız ben size her konuda yardımcı olurum tekmnosa ile hiç muhattaba almayın siz gidin şikayetinizi yapın..
makinaya ne kacarsa kacsın hiç önemli degil 30 iş gününde yapsalarmış?ne malum serviste cay içerken veya su içerken bir sey dökmedikleri,zaten yasal 30 iş gününü gecirmişler hiç affetmeyin şikateti ettikten sonra karar 1 ayda cıkar ondan sonra adliyeye gidip icraya verin,icra masrafları yaklasık 20 ytl tutuyor zaten bunuda mahkeme size geri ödüyor onlardan alıp..ayrıca icraya giderken basını da cagırmayıda unutmayın..
size ayrıca sunuda söyleyeyim.'’ürünü su tarihte verdim su tarihte 30 iş günü dolmustur ürünle ilgili bir sonuç alınamamıstır'’dilekceye aynen bunu yaz. ürünü teknosaya hangi tarihte verdininz o önemli servise ne zaman yolladıkları size ilgilendirmez ,siz ne zaman teknosaya verdiysenız o tarih önemli.onuda yazarsanız size tam bir tarih vericem 30 iş günü ile ilgili.ama 28/11/2006 ‘da vermisseniz teknosaya 01/01/2007 tarihinde 30 iş günü dolmus.dilekceyede bu tarihleri ekliyorsunuz.üste yazdıgım gibi.
vay vay tüketiciler coşmuş….
uyan uyuyan Tütkiyem….işte budur ….hakkımızı aramaya öğreneceğiz…benim yazımdan sonra bu gelişmeleri görmek güzel…
arkadaşlar teknosa dan bir daha hiç bir sey almayalım. arkadasım daha gecen hafta fly web camera aldı.iki tane aldık aynı paket içinde.neyse kurdum onunkini görüntü iyidi.sonra eve gittim 2 saat gecti gecmedi arkadas aradı.gittigimde kamera o kadar dandik cekiyodi ki anlatamam.dahası sürekli renk degistiriyordu camera.simdilik benim kamera iyi
teknosaya hayır.emperyalizme hayır.
SLM BEN ANKARADAN KERİM SİZİN BU BÜTÜN FİATLARINI ÇOK SÜPER BEĞENİYORUM
SLM BEN YOZGATTAN DEKAN BU TEKNOSAYI ÇOK AMA ÇOK BEĞENİYORUM
Aynı mail adresi ve aynı IP numarasından yapmayın bari komik oluyor. Hadi burdakiler görmüyorlar belki ama ben görüyorum
Merhaba Umut Bey,
IP numarası ve mail adresi görüyor olmanız çok güzel bir durum. Umarım bu mesajıma geri dönersiniz.
Öncelikle Teknosadakilerden çok buraya yazanların eğitim durumunu merak ediyorum. Tanımadığımız insanlara kardeş diye hitap etmeyiz değil mi? Ayrıca teknosa ya bu kadar sataşacağınıza burda boşuna vakit geçireceğinize dünya sorunlarıyla ilgilenin. Küresel ısınmayla ilgili bir site yaparsanız bence daha çok hit olursunuz. Buradaki 3 5 kişiden bişi çıkmaz. Teknosa her zaman malının arkasında ve ben bunun canlı şahidiyim. Teşekkürler.
TELECINE
Merhabalar,
Buraya yorum yazanlardan diploma, nüfus kağıdı sureti vs. gibi detayları açıkçası sormuyorum, hatta ne mezunu olduklarıyla ilgilenmiyorum bile. Ayrıca insanların başkalarına nasıl hitap ettikleri de bu site üzerinden adab-ı muaşeratı aşmadığı sürece yine umurumda olmayan bir mevzu.
Görünen o ki belirttiğiniz gibi buraya yazanların yeteri kadar boş vakti var ve sizi şaşırtacak belki ama o boş olan vakitlerini nasıl geçirdikleri de beni enterese etmiyor. Hatta kimin hangi sorunlarla ilgilendiği de insan hayatına kasıt olmadığı sürece benim ilgi ve alakam dışında. Kendi adıma küresel ısınma konusunda yeterince duyarlıyım ama buraya yazan arkadaşlar adına yanıt verme lüksüne sahip değilim.
Hit peşinde filan da değilim, öyle olsam ertesi gün açtığınız her mecmuada bu sitenin adresini yayınlatabilecek kabiliyet ve güce sahibim ayrıca.
Teknosa’dan memnun olmanızı belirtmeniz yeterdi, zira bunu yukarıdaki birkaç arkadaşlar gibi komik yollardan yapmayacağınıza eminim.
Teşekkürler.
Teknosa dan çok memnunum. Gezerken çok zevk alıyorum ayrıca. .çalışan Kişilerde çok güler yüzlüler. İnsanlara gereken önemi gösterdiklerine inanıyorum. Bilgilerininde gayet iyi olduğunu düşünüyorum. Her ürün hakkında yeterince bilgi veriyorlar. İçlerindeki transistör ve ledleride bilecek halleri yok herhalde. O zaten teknik servisin işi.
Burada devam eden tarşmayı ilgi ve hayretle izliyorum….ve bir daha görüyorum ki ne yazıkki eleştirilere tahamülümüz yok ve de eleştirilerden ders çıkartmaktansa yaptığımız hataları düzeltme yoluna gittmektense anlamsız savunma ve saldırı pozisyonuna giriyoruz…
Sevgili Telecine size gelince insanlar şikayetlerini, memnuniyetsizlğini ve de memnuniyetini dile getirmek için diploma,yüksek lisans… gibi belgelere sahib olmalarını gerektiren bir durum yok bence…eğitim seviyesi ile de ne alaka kurdunuz bilemiyorum ama ben kendi adıma söyleyeyim burada yazanların Teknosayı karalama kampaniyası başlatmış değil sadece ve sadece ülkemizdeki insanların ekonomik durumu zaten ortada SA ekine güvenerek taksitle ve de boğazından kısarak almaya çalıştıkları ürünleri Teknosa mağzalarında daha sonra karşılaştıkları ilgisizlik,aylarca süren servis sorunları ve de yaşadıkları hayal kırıklığını anlatıyor …Umut beyin ykarıda zikrettiği gibi eğer Teknosanın üst düzey yöneticileri gerçekten bu tartışmayı izliyorsa harekete geçip çalışanlarını iyi eğitip,ürün spesifiklerini öğretip, müşteri memnuniyetini hedef edinmelileri halinde bu tür platformlarda olumlu eliştiri de okuyacaklarır…
Tartışma niyetinde değilim ancak büyük konuşmak insanı gerçekten rezil ediyor onu görebiliyorum…
Söyler misin Telecine küresel ısınma adına ne yapabiliyorsun? Senden açıksözlü bir cevap bekliyorum.
arkadaşlar önce hepinize selam ederim. Benim sorunum sizlerden farklı Kütahya’da açılan teknosa mağazasından bir gurup arkadaşıma hediye 2 adet digital fotoğraf makinası, 2 adet (1′i kameralı) cep telefonu aldım. Almadan önce mağaza yetkilisi olan Ali Ata isimli arkadaşıma aldığım ürünleri hediye amaçlı olarak aldığımı belirttim. kendisi tabii beyefendi ürünleri açmamak kaydı ile istediğiniz zaman getirip değiştirebilirsiniz dedi. Aldığımın ertesi günü hediyelerini arkadaşlarıma bir bir dağıttım hepsi beğenildi bir tanesi hariç. işlerimin yoğunluğu nedeni ile aldığımın kısa bir süre sonrası mağazaya cep telefonu Nokia 6101′i değiştirmeye gittim. Keşke gitmez olsa idim. Yetkili olan arkadaş bana ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi. Neymiş efendim aradan 17 gün geçmiş 15 gün süre zarfı içerisinde getirseymişim değiştirirlermiş. Büyük bir hayal kırıklığına uğradım yalvardım yakardım bakın dedim üzerine ne kadar gerekiyorsa nakit olarak verip bir nokia N80 marka cep telefonu alacam dedim. Ne dediysem nafile hiçbirine derdimi anlatamadım. Sinirlenip çıktım arkadaşıma başka bir yerden Nokia N80 marka telefon aldım. Bende TEKNOSA sayesinde istemediğim ve ihtiyacım olmadığı halde Nokia 6110 sahibi oldum. Gerçi herangi bir arızası yok ama mağduriyetim giderilmediği için çok üzüldüm boşu boşuna cebimden 388 YTL param gitti. Sizce ben haklımıyım haksızmı? yorumu siz değerli arkadaşlarıma bırakıyorum. hepinize saygılarımla…..
Yavuz Bey,
Küresel ısınma adına neler yapabildiğimi yakında tv lerde ve video sitelerinde göreceksiniz. Aslında niyetim sizleri kırmak incitmek değildi. Ama dünya bu uçuruma sürüklenirken herkesin hala kendi halinde hayatını sürdürmesi ve kıpırdamaması gücüme gidiyor.
Bir düşünün bizim çocuklarımız bu kadar rahat olamayacaklar. Bu günlerden iç çekerek bahsedeceğiz. Fazla depresif olmak istemem ama gerçekler bunlar. İnsanların gözünde bir perde var ve bu ancak bişeyler hareketlendiğinde kalkıyor. Kimse bir olay olmadan önce önlemini almıyor.
Bence bir kezde olsa testiyi kırmadan önce dövelim şu veleti
Hoşçakalın
Konu baska taraflara cekilmeye calısılıyor..burası teknosa ve tüketici magdurlari ile ilgili konular tarsısılıyor…ama siz tam konunun üstüne bastınız insana ve insan haklarına hiçbir saygı gösterilmiyor siz küresel ısınmadan bahsediyorsunuz işin garip tarafıda bu,hayır güzel bir konu hepimizin duyarlı olması gereken bir konu ama orası burası degil diye düsünüyorum..sanki biraz alakaya limon sıkmak gibi oluyor…
ayrıca murat bey kanunen ürünü degiştirme hakkı 30 gündür ki teknosa emniyet bandı yapıstırıyor hediye alınan ürünlere siz hediye dediğiniz halde yapıstırmadıysa o teknosanın sorunudur sizin degil…siz hiç dil dökmeyin ürünü kullanmadıysanız en kısa zamanda tüketici hakem heyetine sikayette bulunmanız gerekiyor..ii günler
Merhaba;
Bakırköy Town center’da teknoteks iletişim hizm.diye bir yerden samsung e250 model cep telefonu satın aldım 11,02,2007 c.ts günü eve gelir gelmez şarza takdım 12saat şarz oldu..ertesi günü şarzım bitti..
iyi şarz olmadığını düşündüm akşam tekrar taktım.ertesi gün yine aynı şikayetim oldu..
15,02,2007 tarihinde geri götürdüm 16,02,2007 tarihinde müdürümüzle görüşün dediler..
ben bu ürünü tamire vermeden başka bir model ile değiştirebilirmiyim.
konu ile ilgili bilgi verebilirseniz çok sevinirim.
iyi akşamlar
Murat Bey,
Bahsettiğiniz TeknoSA’nın açılmadan önceki halini, inşaat halini ve açıldıktan sonraki ilk günü hatırlıyorum
Yine girip güncel kazık fiyatlara bakmıştık sevgilimle birlikte.
Telecine bey mi desem hanım mı desem bilmiyorum…
Uygunsuz Gerçek filmi haftalardır vizyonlarda ancak bu kadar önemli bir sorun üzerine yapılmış bir film olmasına rağmen hasılatı oldukça düşük… Hal böyle iken sizin radyo ve tv lerdeki performansınızı umarım görebiliriz ve biraz olsun etkileniriz diye umuyorum.
Ayrıca kanımca dünyamız için yapılması gereken şeyler adına kendi kanaatim “ÇOK GEÇ” hani vurgular ya aktrisler “It’s too late!” işte öyle. Ki bütün bunlar yüzyılların birikimi ile ortaya çıkmış sonuçlar… Elimizden pek birşey gelmeyecek ve bekleyip göreceğiz. Size tavsiyem bol bol Lake House’u izleyin göl evinde eşinizle birlikte ömür boyu yaşadığınızı düşünün. Faydalı gelecektir eminim.
Arkadaşlar ben b.çekmece atirus a.v.m deki teknosa mağazasından 14.02.2007 tarihinde nokia 6080 telefon aldım aslında bu telefonu eşime hediye almıştım evde eşim telefona baktı ve telefon hoşuna gimedi sim kart takılmamasına rağmen ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde ürünün bantı açılmış diye ürünü iade değiştirmediler ve aldığım telefon elimde kaldı kullanmıyorum bu konu için ne yapmalıyım şimdiden teşekkür ediyorum..
Yukarıdaki Telecine’ye başvurun.
arkadaşlar yardım bekliyorum nokia 6080 lütfen….
tüketici hakem heyetine sikayet edin…
ayrıca teknosayada bir daha ugrayıp onları muhattaba almayın siz direk tüketici hakem heyetine gidin ve sikayet dilekcenızde ürünün para iadesini isteyin..emin olun en saglam ve güzel yol sonra karar cıkınca icraya verip paranızı alırsınız.. http://www.tuketicimerkezi.org/edilekce.php bu linki kopyalayıp adres cubuguna yapıstırırsanız sikayette bulunacagınız tüm sikayet dilekceleri hazır bir sekilde var size cok yardımcı olacaktır….
TEKNOSA CALISIYOR TÜRKİYE GELİŞİYOR SİZ NEDERSENIZ DEGIN
nokıa 6080 müşterisine bir tavsiyem olacak. Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp simkart takılmadığını değişim yapacağınızı söylerseniz mağazada telefonunuzu kontrol edip değişim yolu sağlanılabilir. Zira ben öyle yaptım. ertesi günü götürdüğümde tabiki kutusu ve ambalajı tamdı vede sim kart takmadığımı kontrol edip değişimini sağladılar. Aynı zamanda mağaza görevlileri çok kibar davrandılar. Bu tepkileri duyduğuma çok şaşırdım.
nizam bey bence hiç uğrasmayın sonuc alamazsınız siz sikayetinizi yapın hakem heyetine..kararı aldıtan sonrada bir avukata gidin icraya versin basınız hiç agrımaz ve paranızı hiç ugrasmadan alırsınız..kararıda gazetelere internette yayınlayın arkadaslarımız ibret alsın biraz…
YA ASLINDA BEN DAYA YENİ DUYDUM TEKNOSAYI GAZETE DE MİNTOM TELEFON 199 YTL VE ÖZELLİKLERİ DE COK
BU YORUMLARI DUYDUKTAN SSONRA İCİME BİR KURT DÜŞTÜ…
SELAM MİLLET BEN TEKNOSA YA ÇOK GİDEN BİR VATANDAŞ İDİM AĞUSTOS 2006 DA 4+1 CREATVİ SES SİSTEMİ ALMIŞTIM OCAK 2007 DE ARIZA YAPTI FİŞİNİ GÖTÜRDÜM BANA DEDİLERKİ BİZ GÖNDERMEYİZ GARANTİYE KENDİNİZ GÖNDERİN DEDİLER BENDE NEDENİNİ SORDUM GEÇ GELİR DEDİLER 25 VEYA 30 GÜNDE GELİR DİYE SİZ GÖNDERİSENİZ 1 HAFTA DA GELİR DİYE SANKİ MALIN SATICISI BENİM ORDA BİRAZ TARTIŞTIK NASIL OLUR DİYE KIZDIK AMA NAFİLE NEYSE BİZ ALTTAN ALDIK VE SUÇLU DURUMA DÜŞTÜK NEYSE DEDİK HANGİ KARGO DİYE BİZE DEDİKİ BİLGİSİS ÇALIŞAN HOROZ LOJİSTİK DİYE YERİNİDE ZAR ZOR BULDUK VARDIK ADAMLAR NE DESİN BİZE BİZ BU İŞİ BIRAKTIK DİYE HAYDA DEDİM BEN EEE DEDİM NE YAPACAZ DEDİLER FİLLO KARGO YA GİDİN ORAYA VARDIM TEKNOSADAN GELDİK DİYE ORDAKİLER Bİ CAHİL ZATEN ZAR ZOR BULDULAR ÜRÜNÜN NASIL GİDECENİ NERE GİDECENİ ÜRÜN GİTTİ 10 GÜNDE GELDİ AMA BENİM BİR GÜNÜMÜ ALDI VE BANA SIKINTI YARATTI BEN ÇOK MAL ALDIM BÖYLE ALIŞ VERİŞ ÖMRÜMDE GÖRMEDİM YERİN DİBİNE GİTSİN TEKNOSA MIDIR NE DİR BEN GİTMEK NE KELİNE YANINDAN BİLE GEÇMEM ARTIK BAŞKA SATANMI YOK SANKİ VATANDAŞ KAZANSIN PARAYI
bence haklısınız bende bilgisayar almayı düşünüyordum vazgeçtim
bende teknosaya gittigimde hiç kimse ilgilenmiyor herkes kendi kafasına göre takılıyor bu kadar disiplinsizlik olurmu arkadaşın birini
cağıyorum fakat o başakasına bakarmısın diyor sanki çok işi varmış gibi bazen baktıgımda kendi aralarında muhabbet ediyorlar müşterilerle hiç ilgilenmiyorlar KAHROL TEKNOSA.
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
KAHROL TEKNOSA
Bütün bu olan bitenleri kabullenmek ve savunmak mümkün değildir. Herkes davasında haklı. Bende Teknosadan o günün parası ile 700 YTL ye Kodak Fotograf makinası satın aldım. Atlı ay sonra arıza yaptı Teknosa ya götürdüm onlarda beni Kodak Yetkili Servisine yönlerdirdi. Servisine teslik ettim ve 15 gün sonra servis bana (Burası çok ilginç) 900 YTL değerinde yeni model bir makine verileceğini ve fark ücreti (stoklarda eski ürün bulunmadığından) istenmeyeceğini söyledi… Ve dedikleri gibi oldu.. Şans mı desem ne desem… Büyük Tekno marketlerin çoğunda dahili teknik servis bulunmamaktadır. Teknosada onlardan biri… Sonuç olarak Teknomarketten çok aldığınız ürünün markasına ve kalitesine bakın derim..
arkadaslar neden bu kadar teknosayı kotuluyorsunuz anlamıyorum. sankı alıpta arızalı cıkan urunlerınızı teknosa bozuyor veya teknosa uretım yapıyor. veya servıse gıden urunlerı teknosa onarıyor. yapmayın arkadaslar oncelıkle sunu kabul edelımkı teknosa turkıyenın en buyuk teknolojı magazası. bımeks,vatan,gold sıkayetlerı tabıkı az olacak neden cunku: zaten adamların kac magazası var kı 50 magazası olan bı sırkete mı cok sıkayet gelır 155 magazası olan sırketemı? sızce hangısının urun yelpazesı daha genıs sızce hangısının musterısı daha fazla oncelıkle sıkayet eden arkadaslara seslenıyorum sıkayetten once yasayı ogrenın sonra hakkınız varsa dava acın. bu kadar basıt hoscakalın
sevgılı yavuz demır arkadasım sen kesın bımeks calısanısın sen buraya sıkayete degıl propaganda yapmaya gelmısın sunu kabul etkı SA turkıyenın en kalıtesıdır calısanını en ıyı sekılde egıtır ve hakkını verır musterılerıde en guzel sekılde agıırlar ve yardımcı olur senın kuyruk acın varsa gıt dava ac. bırsuru sey yazmısın hepsını okuyamadım tabı ama burada propaganda amacıyla bulundugunu 3 yazından sonra anladım
ercan sana hıc yakısmamıs o begenmedıgın satıs danısmanları turkıyenın en buyuk akademılerınden bırınde egıtım goruyorlar bence hata sende sen ıcerı gırınce senı kımse farketmıyorsa sen ınsanlara kendını gostermıyorsun veya boyun cok kısa kahrol ercan
evet çok doğru teknosa çalışanları ürünler hakkında hiç birşey bilmiyor siz soruncada üstünü okuyor hepsi vasıfsız .sebebi bence az paraya ,pirim sistemi olmadan, herhangi bir eğitim almadan,işlerinde başarılı olmayı hedeflemeyen,sadece gelip zaman doldurup aybaşında maaşlarını alan büyük bir topluluk çalışıyor.teknosa çalışanları bu siteden nasıl habersiz anlamadım doğrusu.RAHMETLİ SABANCI YAŞASAYDI BÖYLE OLMAZDI.
Mustafa Köse ve Profesyonel SATIŞÇI isimleri ile mesaj yollayan kişiler aynı IP’ye sahiptir, muhtemelen aynı kişiler.
Arkadaşlar istediğinizi tartışın sorun değil fakat kendinizi komik duruma düşürmeyin ve asla hakaret görmek istemiyorum.
P.S: Yavuz Demir’in Bimeks’le uzaktan yakından ilgisi yoktur kişisel olarak tanıdığım ve yaptığı iş, çalıştığı yeri bildiğimden açıklıyorum.
ELİF hanım siz prim konusundan falan bahsetmısınız ama benım teknosada calısan bır arkadasım var maasları su anda 850 den asagı kesınlıkle ınmıyor bunun yanında 200 yemek parası da var yanı 1000 ytl ve 30 gun tam sıgortalarıda yatıyor prımlı olarak.ayrıca turkıyenın en onemlı akademılerınden bırınde egıtım goruyorlar. ben ımrenıyorum acıkcası su anda bu turkıye sartlarında boyle bır ıs ımkanı yok dıyebılırım bu arada sızın konumunuzu bılmıyorum ama sabancı gıbı bır sırkette calısımak ne kadar onur verıcı olmalı mesela ben ıs basvurusunda bulundum olumlu cevap geldı sızıde aramıza beklerız.
evet kardesım ben profesyonel satıs mustafa kose basta mustafa kose dıye gırdım fakat sonradan ısım degıstırdım bunda bır sakınca goremıyorum soyledıklerımdede hakaret ıcerıklı bırsey bulamadım ama tek sucum teknosayı savunmaksa bu sıte hıc demokratık degıl ozaman. lutfen goruslere saygı duyalım
PROFESYONEL SATIS DANISMANI
MUSTAFA KOSE
SADIK BEY VERMIS OLDUGUNUZ DOGRU BILGILERDEN DOLAYI TESEKKUR EDERIM HALKIMIZN SIZIN GIBI OLAYLARI ABARTMAKTAN COK OLAYIN OZUNU KAVRAMAYA CALISAN INSANLARA COK IHTIYACI VAR.TEKRAR SOYLUYORUM TEKNOSA TAMIRCI VEYE YETKILI SERVIS DEGILDIR AYRICA TEKNOSA URETICI MARKADA DEGILDIR LUTFEN HAKSIZLIGA UGRADIGINIZI DUSUNUYORSANIZ NETTEN YASALARI ARASTIRIN SONRA TEKNOSAYA GELIN SORUNUNUZA CARE BULAMIYORSANIZ YASAL HAKLARINIZI KULLANIN HOSCAKALIN
Merhabalar Mustafa Bey,
Birkaç şeyi açıklığa kavuşturalım bunlardan ilki TEKNOSA ile kişisel olarak alıp veremediğim birşeyim yok yukarıdaki yorumlarımı dikkatlice okursanız mevzumu anlarsınız.
Teknosa nın ne kadar mükemmel bir akademisi olduğu beni ilgilendirmiyor ayrıca şahsınız adına 1000 ytl’ye Teknosa da bir kariyer size yeterli gelebilir, mümkün ve sizin standartlarınızdır ama ben bir şirketin CEO’luğunu yürütüyorum ve maaşım vs. gibi konuları burada açıklamasam iyi olur zira bizimde olmayan akademimize taparsınız sanırım. Ayrıca Teknosa dışında olup da akademiyi bilen bir tek size rastladım ki bu da bana sizin de Teknosa’da çalış