Müşteri Memnuniyeti? 21 April 2007
Yazan Umut AYDIN, Kategori : Genel, Bilişim , trackback
Uzun süredir sitede süregelen TEKNOSA ve tedarikçileri ile ilgili tartışmalardan farklı olarak değinmek istediğim bir konu var. Bundan yaklaşık 3,5 ay evvel Vatan Bilgisayar’dan şu an kullandığım MSI Mega Book S262 modelinde bir laptop almıştım. Fakat son zamanlarda çok ısındığını düşünmeye başladım ve MSI Global Support bölümüne bir kayıt açtırdım. Kendileri de beni Türkiye’deki yetkili servisleri olan Bimtes‘e yönlendirdiler.
Üç gün evvel Bimtes‘den Oğuz Bey ile iletişime geçtim ve kendisi uygun bir vaktimde uğramamı istedi. Bir gün sonra uğradığımda hemen sorunla ilgilenipb gerekli update’leri yaptıktan sonra, düşük bir ihtimal olmakla birlikte hard diskimden kaynaklanan bir ısınma sorunu sebebiyle bu şikayetin olabileceğini belirttiler. Sırf emin olmak için hard diskimi de değiştirmek istediklerini söylediler. Bugün yedeklerimi alıp tekrar Bimtes‘e uğradım ve 100 GB olan hard diskimi ellerinde 100 GB ürün olmadığından 120 GB olan bir hard disk ile garanti kapsamında olduğundan ücretsiz olarak değiştirdiler. Şu an gayet sorunsuz çalışıyor sistem.
Tabii daha evvel bizzat şahit olduğum ve çevremdeki kullanıcıların yaşadıklarını göz önüne aldığımda bu şekilde hızlı ve sorunsuz verilen bir servis beni fazlasıyla memnun etti.
Destek tedirginliği sebebiyle farklı markalara şans vermemekle hata mı ediyoruz acaba?
Yorumlar»
Bu konuya bir örnek daha vermek istiyorum. Geçtiğimiz hafta Ankara Mavi Bilgisayar mağazasından araçta FM yayınıyla media dinlenmesine yarayan bir cihaz aldım. 2-3 saat denedim fakat hiç beğenmedim. Aynı işi yapan farklı bir marka daha görmüştüm.
Mağazaya tekrar gidip satıcıya elimdekini o markayla değiştirmek istediğimi söyleyince “elinizdeki daha iyi fakat verim alamadıysanız ondan da alamazsınız” şeklinde dürüst bir yanıt aldım.
Yan tarafa gidip müşteri hizmetlerinde ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Hanımefendi son derece güleryüzle bedeli dilersem istediğim zaman harcayabileceğim bir harcama çeki olarak alabileceğimi veya paramı iade edebileceklerini belirttiler.
İkinci yolu seçtik, kasaya gidip ürünün iadesi alındı refereans numarasıyla bedel karta aynen iade edildi.
Olması gereken bu zaten ama tüketici haklarını olması gerektiği gibi yerine getiren kurumlar gördüğümüzde alışık olmadığımızdan tebrik ediyoruz ister istemez.